เพราะข้อมูลและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Market Research ได้กลายเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ธุรกิจไม่อาจมองข้าม การทำวิจัยตลาดอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ธุรกิจเข้าใจแนวโน้ม ความต้องการ และการเคลื่อนไหวของคู่แข่งได้ชัดเจนขึ้น ซึ่งนำไปสู่การปรับตัวเชิงรุกและการตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้น ผลการสำรวจของ HubSpot ระบุว่า 68% ของนักการตลาดที่ศึกษาคู่แข่งอย่างต่อเนื่องสามารถสร้างการเติบโตของรายได้ในธุรกิจได้
การวิเคราะห์อุตสาหกรรมด้วย Porter’s Five Forces และการวิเคราะห์คู่แข่งรายบุคคลด้วย SWOT เป็นสองเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้เราเห็นภาพรวมของตลาดและคู่แข่งได้อย่างเป็นระบบ
Porter’s Five Forces – ช่วยประเมินความน่าสนใจและความเข้มข้นในการแข่งขันของอุตสาหกรรมผ่านปัจจัย 5 ด้าน ได้แก่ การแข่งขันในอุตสาหกรรม, ภัยคุกคามจากผู้เล่นรายใหม่, อำนาจต่อรองของผู้ผลิต, อำนาจต่อรองของลูกค้า, และ ภัยคุกคามจากสินค้าทดแทน การวิเคราะห์นี้ตอบคำถามว่าอุตสาหกรรมนั้นมีโอกาสทำกำไรหรือมีความยากลำบากในการดำเนินงานมากน้อยเพียงใด และเราจะวางตัวอย่างไรในตลาดนั้น
ตัวอย่าง: ในธุรกิจซีเรียลอาหารเช้า ตลาดเต็มไปด้วยผู้ขายรายใหญ่ระดับโลกอย่าง Kellogg’s และ General Mills ที่ยึดครองส่วนแบ่งหลักไว้ รวมถึงซูเปอร์มาร์เก็ตที่มีสินค้าซีเรียลแบรนด์ของตัวเอง ซึ่งมีการแข่งขันด้านราคาสูง การเข้ามาใหม่ในตลาดนี้จึงเจอกับการแข่งขันโดยตรงสูงมาก โอกาสสร้างชื่อเสียงจึงยากตามไปด้วย ส่งผลให้ความรุนแรงในการแข่งขันและภัยคุกคามจากผู้ค้ารายใหม่ในอุตสาหกรรมซีเรียลอยู่ในระดับสูงมาก ธุรกิจที่จะก้าวเข้ามาจึงต้องหา จุดขายที่แตกต่างจริงๆ เพื่อเอาชนะความอิ่มตัวของตลาด
SWOT Analysis – เป็นการวิเคราะห์ จุดแข็ง (Strengths), จุดอ่อน (Weaknesses), โอกาส (Opportunities), และ ภัยคุกคาม (Threats) ของธุรกิจหรือคู่แข่งรายสำคัญอย่างละเอียด เครื่องมือนี้ช่วยให้เราเห็นมุมมองเปรียบเทียบระหว่างธุรกิจกับคู่แข่งและตลาดรอบด้าน เช่น วิเคราะห์ว่าคู่แข่งของเรามีจุดแข็งอะไรที่เราสู้ได้หรือไม่ จุดอ่อนอะไรที่เราอาจฉวยโอกาสได้ รวมถึงมองหาโอกาสใหม่ ๆ และภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
ตัวอย่าง: สำหรับอุตสาหกรรมสตรีมมิ่งอย่าง Netflix การวิเคราะห์ SWOT ทำให้เราเห็น ภัยคุกคาม ที่ชัดเจนจากจำนวนแพลตฟอร์มคู่แข่งที่เพิ่มขึ้น เช่น Hulu และ Amazon Prime ซึ่งต่างช่วงชิงลิขสิทธิ์คอนเทนต์พิเศษแข่งกับ Netflix ผลคือ ต้นทุนในการได้คอนเทนต์ยอดนิยมเพิ่มสูงขึ้น และการแข่งขันด้านเนื้อหาดุเดือดยิ่งกว่าเดิม ธุรกิจที่ดำเนินกลยุทธ์โดยมองข้ามปัจจัยเหล่านี้ย่อมเสี่ยงเสียส่วนแบ่งตลาดให้คู่แข่งที่ใช้ข้อมูลเชิงแข่งขันมาวางเกมอย่างสม่ำเสมอ
เมื่อเข้าใจภาพรวมตลาดและคู่แข่งแล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการนำข้อมูลเหล่านั้นมาพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่แม่นยำ โดยใช้เครื่องมือ MarTech อย่าง HubSpot Customer Platform ซึ่งมีการผสาน AI เข้าไปในทุกขั้นตอน จึงช่วยคาดการณ์แนวโน้มและปรับใช้กลยุทธ์ได้รวดเร็วกว่าคู่แข่งที่ยังใช้การคาดเดาแบบเดิม ๆ ฟีเจอร์เด่น ๆ ของ HubSpot ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และมีประโยชน์ต่อการทำ Market Research ได้แก่
Predictive Analytics (การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์) – HubSpot ใช้ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกเพื่อทำนายพฤติกรรมและแนวโน้มของลูกค้า ในอนาคตธุรกิจจะสามารถคาดการณ์ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไรล่วงหน้า และเตรียมกลยุทธ์ตอบสนองได้ทันท่วงที ช่วยให้นำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ เช่น ระบบ AI สามารถวิเคราะห์ได้ว่ากลุ่มลูกค้าของคุณมีแนวโน้มสนใจสินค้าประเภทใดในไตรมาสหน้า ทำให้คุณปรับแผนสินค้าคงคลังและแคมเปญการตลาดให้สอดคล้องก่อนความต้องการจะเกิดขึ้นจริง
Marketing Automation (ระบบการตลาดอัตโนมัติ) – การทำงานซ้ำ ๆ อย่างการส่งอีเมลตามเวลาที่กำหนด การติดตามลีด หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้า สามารถปล่อยให้ระบบอัตโนมัติของ HubSpot จัดการได้ ลดภาระงานและความผิดพลาด ทีมการตลาดจึงมีเวลามุ่งเน้นที่ยุทธศาสตร์มากขึ้น นอกจากนี้ การใช้เครื่องมือ Marketing Automation ยังให้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม เช่น ธุรกิจที่นำระบบอัตโนมัติมาใช้สามารถเพิ่มอัตราคลิก (CTR) ในอีเมลการตลาดได้สูงถึง 70% เมื่อเทียบกับก่อนใช้เครื่องมือเหล่านี้ แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารที่ถูกเวลาและตรงเป้าหมายผ่านระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มการตอบสนองของลูกค้าได้อย่างมหาศาล
Personalization (การปรับประสบการณ์เฉพาะบุคคล) – HubSpot รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ทำให้เรามองเห็นประวัติและพฤติกรรมของลูกค้าแบบ 360 องศา แล้วนำ AI มาช่วยวิเคราะห์หาแนวทางสื่อสารที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหา ข้อความ หรือข้อเสนอทางการตลาดที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้แบบอัตโนมัติ ผลลัพธ์คือ Personalized Customer Experience และสร้างความประทับใจได้มากขึ้น ซึ่งแน่นอนว่านำไปสู่โอกาสปิดการขายและความภักดีที่สูงขึ้น เช่น การใช้ข้อมูลเชิงลึกจาก HubSpot ทำให้แบรนด์สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ แล้วส่งแคมเปญโปรโมชั่นที่แตกต่างกันไปยังแต่ละกลุ่ม ด้วยข้อความที่สอดคล้องตรงใจลูกค้าอย่างแท้จริง
การทำ Market Research อย่างต่อเนื่อง ประกอบกับการใช้แพลตฟอร์ม HubSpot ที่ผสาน AI ได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถยกระดับผลลัพธ์ทางการตลาดอย่างชัดเจน กรณีศึกษาหนึ่งของธุรกิจที่ลงทุนกับการวิจัยตลาดและปรับกลยุทธ์ตลอดเวลา แสดงให้เห็นการเติบโตด้าน Engagement และ Conversion ที่โดดเด่นภายในระยะเวลาเพียง 6 เดือน ได้แก่
Customer Engagement เพิ่มขึ้น 33% (การมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย การเปิดอ่านอีเมล หรือการมีปฏิสัมพันธ์กับคอนเทนต์)
Email Click-Through Rate (CTR) สูงขึ้น 70% (ลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมลการตลาดมากกว่าเดิม ชี้ว่าเนื้อหาและข้อเสนอที่ส่งไปตรงใจและกระตุ้นความสนใจได้ดียิ่งขึ้น)
จำนวน Lead ใหม่ เพิ่มขึ้น 99% ภายในเวลาเพียงครึ่งปี (ด้วยกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ธุรกิจสามารถดึงดูดผู้มุ่งหวังรายใหม่ๆ ได้เกือบเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ซึ่งหมายถึงโอกาสในการขายที่มากขึ้นตามไปด้วย)
ตัวเลขเหล่านี้เป็นสิ่งยืนยันว่า “ข้อมูลที่ดี + เครื่องมือที่ใช่ = ความสำเร็จทางการตลาด” เมื่อธุรกิจลงทุนทำวิจัยตลาดอย่างจริงจังและใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการตลาดที่มี AI เช่น HubSpot อย่างเต็มประสิทธิภาพ ก็สามารถสร้างผลลัพธ์ที่เหนือกว่าคู่แข่งในระยะเวลาอันสั้น ทั้งในด้านการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเพิ่มยอดผู้สนใจ และท้ายที่สุดคือยอดขายที่เติบโตขึ้นอย่างยั่งยืน
ถึงเวลาแล้วที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดจะเริ่มต้นให้ความสำคัญกับ Market Research อย่างเป็นระบบ หากคุณต้องการก้าวนำหน้าคู่แข่งในปี 2025 การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือกุญแจสำคัญ การวิจัยตลาดจะช่วยให้คุณมองเห็นทั้งภาพใหญ่ของอุตสาหกรรมและรายละเอียดเชิงลึกของคู่แข่ง รู้ว่าอะไรคือ ช่องว่าง หรือ โอกาส ที่ยังไม่มีใครเติมเต็ม จากนั้นจึงวางกลยุทธ์เพื่อเข้าไปยึดพื้นที่นั้นก่อนใคร
อย่าลืมเสริมพลังการวิจัยตลาดของคุณด้วยเครื่องมือ MarTech ที่เหมาะสม อย่าง HubSpot Customer Platform ที่ผนวก AI ในตัว ไม่ว่าจะเป็นการใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูล หาจังหวะการตลาดที่ดีที่สุด, ระบบอัตโนมัติที่ช่วยดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการซื้อ, หรือการปรับแต่งประสบการณ์ให้เฉพาะบุคคล เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้คุณทำการตลาดได้แม่นยำ รวดเร็ว และตรงใจลูกค้ามากขึ้น การลงมือทำตั้งแต่วันนี้ คือการสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืนให้ธุรกิจของคุณสำหรับวันพรุ่งนี้
อ้างอิง : HubSpot. (2025). Market Research Kit. Retrieved from https://offers.hubspot.com/market-research-kit
อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์
ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com