การตลาดดิจิทัลในยุคปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่ความสำคัญของ Word-of-Mouth (WOM) หรือการเผยแพร่ผ่านปากของคนก็ยังคงอยู่ นี่คือที่ที่ Referral Marketing หรือการตลาดผ่านการแนะนำเข้ามามีบทบาทสำคัญ
Word-of-Mouth หมายถึง การแพร่กระจายข้อมูลหรือข่าวสารจากบุคคลทั่วไป โดยไม่ได้มีการวางแผนหรือประสงค์จะสื่อสาร การแพร่กระจายนี้สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งในรูปแบบที่ดีและไม่ดี การบอกต่อในลักษณะนี้ทำให้เกิดเป็น Referral Marketing หรือ การตลาดผ่านการแนะนำ เป็นกลยุทธ์ที่ใช้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มโอกาสในการขาย
วิธีการสร้างโปรแกรม Referral Marketing ที่ประสบความสำเร็จ
- กำหนดของขวัญที่น่าสนใจ: ให้คุณลูกค้าปัจจุบันและใหม่มีแรงจูงใจในการแนะนำ
- ทำให้กระชับและง่ายต่อการใช้งาน: โปรแกรม Referral ควรจะเป็นเรื่องง่ายและไม่ซับซ้อนสำหรับลูกค้า
- ใช้เทคโนโลยี: การใช้ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการ Referral Program
ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้โปรแกรม Referral Marketing
Grab
- โปรแกรม Referral ของ Grab: ให้ผู้ใช้แบ่งปันโค้ดแนะนำกับเพื่อน ๆ และทั้งสองฝ่ายจะได้รับส่วนลดหรือค่าบริการฟรีเมื่อใช้ Grab
- ประโยชน์ของโปรแกรม: ทั้งผู้แนะนำและผู้ถูกแนะนำจะได้รับความสะดวกและประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
- ผลลัพธ์: โปรแกรม Referral ของ Grab ได้ช่วยเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานและยอดขายในประเทศไทยอย่างมาก
การใช้ Referral Marketing ในธุรกิจขนส่งแบบออนไลน์เช่น Grab สามารถเป็นตัวอย่างที่ดีในการใช้ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มยอดขาย
Shopee
- โปรแกรม Referral ของ Shopee: ให้ผู้ใช้แบ่งปันลิงค์เชิญชวนเพื่อน ๆ ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนกับ Shopee และทั้งสองฝ่ายจะได้รับส่วนลดหรือโบนัสเมื่อทำการซื้อสินค้า
- ประโยชน์ของโปรแกรม: ผู้แนะนำจะได้รับโบนัสหรือคูปองส่วนลดในการช้อปปิ้ง ในขณะที่ผู้ถูกแนะนำจะได้รับสิทธิพิเศษในการสมัครใช้งาน Shopee
- ผลลัพธ์: การใช้ Referral Marketing ของ Shopee ได้ช่วยเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานและยอดขายในตลาดออนไลน์ของไทยอย่างมาก
โดยการใช้ Referral Marketing ในธุรกิจ E-commerce อย่าง Shopee ได้ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและส่งเสริมการขายสินค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
ประโยชน์ของ Referral Marketing และการสร้างโปรแกรมที่ประสบความสำเร็จ
การเปิดโอกาสในการเติบโตและสร้างความเชื่อถือในแบรนด์ของคุณ โดยมี Referral Marketing เป็นเครื่องมือหลักที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนั้น การสร้างโปรแกรม Referral Marketing ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่สำคัญ
- เพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าที่แน่นอน : โปรแกรม Referral ที่ดีจะช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าที่มีความคุ้มค่าและยั่งยืน
- วิธีการ : สร้างข้อเสนอแนะนำที่น่าสนใจและส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันข้อมูลหรือโค้ดส่วนลดกับเพื่อน ๆ
- ลดต้นทุนการตลาดและเพิ่ม ROI (Return on Investment) : โปรแกรม Referral ช่วยลดต้นทุนโฆษณาและเพิ่มความคุ้มค่าในการลงทุน
- วิธีการ : ใช้แพลตฟอร์มที่มีค่าใช้จ่ายต่ำหรือไม่มีค่าใช้จ่ายเพื่อจัดการโปรแกรม Referral
- สร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์กับลูกค้า : การแนะนำจากบุคคลที่ลูกค้าเชื่อถือจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณ
- วิธีการ : สร้างโปรแกรมที่ให้ความคุ้มค่าและมีคุณภาพ เพื่อส่งเสริมความน่าเชื่อถือในแบรนด์
- ทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น : การใช้ Referral Marketing สามารถช่วยเปิดประเด็นการสนทนาและการแบ่งปันสินค้าหรือบริการของคุณไปยังกลุ่มเป้าหมาย
- วิธีการ : ใช้สื่อสังคมออนไลน์และเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อส่งเสริมโปรแกรม Referral และเพิ่มความน่าสนใจในแบรนด์ของคุณ
ด้วยการรวมกันระหว่างประโยชน์ของ Referral Marketing และการสร้างโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถสร้างยอดขายและสร้างความเชื่อถือในแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเริ่มต้น Referral Marketing
- กำหนดเป้าหมายและยังคงมุมมองลูกค้า: ทำความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายของคุณ และจัดทำโปรแกรม Referral ที่ตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
- เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม: เลือกแพลตฟอร์มหรือเทคโนโลยีที่จะช่วยในการจัดการโปรแกรม Referral และการติดตามผลลัพธ์
- สร้างข้อเสนอแนะนำที่น่าสนใจ: จัดทำโปรโมชั่นหรือข้อเสนอพิเศษที่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าและส่งเสริมให้เขาแบ่งปัน
- สร้างวิธีการและขั้นตอนการเข้าร่วมโปรแกรม: ทำให้โปรแกรม Referral ของคุณมีความง่ายและเข้าใจง่ายสำหรับลูกค้า
- การสื่อสารและโปรโมทโปรแกรม: ใช้ช่องทางต่าง ๆ ในการสื่อสารและโปรโมทโปรแกรม Referral ให้แก่ลูกค้า เช่น อีเมล์ สื่อสังคมออนไลน์ หรือการแจกแจงภายในร้าน
- วัดผลและปรับปรุงโปรแกรม: ติดตามผลลัพธ์ของโปรแกรม Referral และทำการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
การเริ่มต้น Referral Marketing ต้องการการวางแผนและการดำเนินการที่มีการวิเคราะห์อย่างรอบคอบ ด้วยความตั้งใจและการทำงานร่วมกันระหว่างทีมงาน คุณสามารถสร้างโปรแกรม Referral ที่ประสบความสำเร็จและเพิ่มยอดขายในธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อ่าน E-Book เพิ่มเติม : DIGITAL MARKETING TRENDS IN 2024 : มัดรวมเทรนด์การตลาดมาแรงในปี 2024 ที่คุณไม่ควรพลาด