---
title: อัตราการกลับมาใช้บริการ (Return Rate) ตัวชี้วัดสำคัญในการทำการตลาด B2B
description: อัตราการกลับมาใช้บริการ (Return Rate) คือสัดส่วนของลูกค้ารายเก่าที่กลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของบริษัทอีกครั้ง ภายในระยะเวลาที่กำหนด
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [อัตราการกลับมาใช้บริการ (Return Rate) ตัวชี้วัดสำคัญในการทำการตลาด B2B](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/return-rate-for-b2b)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team) - 31 พ.ค. 2024, 7:00:00

การตลาดแบบ B2B (Business-to-Business) มีความซับซ้อนและท้าทายมากกว่าการตลาดแบบ B2C (Business-to-Consumer) เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจซื้อมีผู้มีส่วนร่วมหลายฝ่าย และขั้นตอนการตัดสินใจยาวนานกว่า ดังนั้น การติดตามและวัดผลการตลาดจึงมีความสำคัญมาก โดยหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญคือ "อัตราการกลับมาใช้บริการ" หรือ Return Rate

อัตราการกลับมาใช้บริการ ([Return Rate](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/return-rate?hs_preview=FZJadGxu-167691191622)) คือสัดส่วนของลูกค้ารายเก่าที่กลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของบริษัทอีกครั้ง ภายในระยะเวลาที่กำหนด อัตราการกลับมาใช้บริการสูงแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาด การบริการลูกค้า และคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ เพราะลูกค้าเหล่านี้พึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับจนตัดสินใจกลับมาใช้บริการอีกครั้ง

 

### **ความสำคัญของ Return Rate ในการทำการตลาด B2B**

- การวัดความพึงพอใจของลูกค้า: อัตราการกลับมาใช้บริการเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท ถ้าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีกับบริการ พวกเขามักจะกลับมาใช้บริการอีกครั้งและแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่นด้วย
- การเสริมสร้างความเชื่อมั่น: การมีอัตราการกลับมาใช้บริการสูงช่วยในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า เนื่องจากพวกเขามักจะมีความเชื่อมั่นในคุณภาพของบริการและความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
- การเพิ่มยอดขายและกำไร: การรักษาลูกค้าที่มีอัตราการกลับมาใช้บริการสูงช่วยในการเพิ่มยอดขายและกำไรให้กับธุรกิจ เนื่องจากการมีลูกค้าที่มั่นใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้งช่วยลดต้นทุนในการจัดการตลาดและการเสนอขาย

### **ตัวอย่างที่น่าสนใจ**

- บริษัท ABC เป็นผู้ให้บริการที่ปรึกษาด้านการจัดการโลจิสติกส์สำหรับองค์กรธุรกิจต่างๆ ในปี 2022 บริษัทมีลูกค้ารายใหม่ 50 ราย จากจำนวนนี้มีลูกค้า 30 รายที่กลับมาใช้บริการในปี 2023 ดังนั้น อัตราการกลับมาใช้บริการของบริษัทในปี 2023 จึงเท่ากับ 60% (30/50*100) ซึ่งถือว่าเป็นอัตราที่ค่อนข้างสูงสำหรับธุรกิจประเภทนี้

การติดตามอัตราการกลับมาใช้บริการเป็นสิ่งสำคัญ เพราะจะช่วยให้บริษัททราบถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์ทางการตลาด สามารถปรับเปลี่ยนแผนการดำเนินงานให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้ารายใหม่ ซึ่งมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าไว้อีกด้วย

สรุปได้ว่า อัตราการกลับมาใช้บริการเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับธุรกิจ B2B เพื่อประเมินความสำเร็จของกลยุทธ์การตลาด คุณภาพการบริการลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทที่มีอัตราการกลับมาใช้บริการสูงย่อมมีโอกาสในการเติบโตได้ดีกว่าคู่แข่ง

- บริษัทที่ประสบความสำเร็จในการรักษาอัตราการกลับมาใช้บริการที่สูง คือ Salesforce ซึ่งเป็นผู้นำด้านซอฟต์แวร์บริการการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โดย Salesforce รายงานว่ามีอัตราการต่ออายุการใช้งานถึง 92% ในปี 2021 ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงมากในอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ประเภท SaaS

ความสำเร็จของ Salesforce มาจากการมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยม มีการพัฒนาผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ทั้งในด้านการสนับสนุนทางเทคนิค การอบรม และการสร้างชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้า

การรักษาอัตราการกลับมาใช้บริการที่สูงจะช่วยให้ Salesforce สามารถคงความเป็นผู้นำในตลาด CRM และเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจในระยะยาว ดังนั้น อัตราการกลับมาใช้บริการจึงถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่บริษัท B2B ต้องให้ความสนใจเพื่อเพิ่มโอกาสในการเติบโตอย่างยั่งยืน

การวัดและวิเคราะห์[อัตราการกลับมาใช้บริการ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-retention-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2-6-%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%95%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%88%E0%B8%B2) (Return Rate) เป็นหนึ่งในแนวทางสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ B2B สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากความสำเร็จของธุรกิจ B2B มักอยู่ในความสามารถในการสร้างความคุ้มค่าและความพึงพอใจให้กับลูกค้าอย่างยั่งยืน ดังนั้น การเข้าใจและการจัดการ Return Rate อย่างเหมาะสมจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ธุรกิจทุกแบบควรให้ความสำคัญ

 

อ่าน E-Book เพิ่มเติม : [Digital Marketing Trends In 2024 : มัดรวมเทรนด์การตลาดมาแรงในปี 2024 ที่คุณไม่ควรพลาด ](https://app.ourgreenfish.com/e-book-digital-marketing-trends-in-2024)

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/return-rate-for-b2b)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2024-05-31T07:00:00.355Z",
  "datePublished" : "2024-05-31T07:00:00Z",
  "headline" : "อัตราการกลับมาใช้บริการ (Return Rate) ตัวชี้วัดสำคัญในการทำการตลาด B2B",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 800,
    "url" : "https://app.ourgreenfish.com/hubfs/14-Blog-Marketing-OGF-May-2024-1200x800%20%281%29.png",
    "width" : 1200
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/return-rate-for-b2b",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```