ทำไมระบบ CRM ดี ๆ ถึงไม่มีคนใช้

ธุรกิจไทยหลายแห่งลงทุนกับระบบ CRM แล้วพบว่าทีมไม่ได้ใช้งานจริง ข้อมูลลูกค้ายังกระจัดกระจาย และรายงานยังต้องพึ่ง Excel...