เมื่อไหร่ก็ตามที่ระบบเตือนว่าลูกค้าเริ่มหายไป หรือกำลังมีความเสี่ยงที่จะบอกลาแบรนด์ของเรา ท่ามาตรฐานที่นักการตลาดและเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่นิยมใช้ทันทีคือ...

เมื่อพูดถึงเรื่องการเสียลูกค้า (Customer Churn) สัญชาตญาณแรกของเราคือ "ต้องทำทุกวิถีทางเพื่อดึงลูกค้ากลับมาให้ได้"...

ยอดขายที่ตกลงอย่างฉับพลันมักไม่ได้เกิดขึ้นโดยไม่มีสาเหตุ แต่มันคือผลลัพธ์ของการที่ลูกค้าค่อย ๆ หายไปทีละคนโดยที่แบรนด์ไม่ทันสังเกตเห็น...

เคยสงสัยไหมว่าทำไมระบบสะสมแต้มแบบเดิม ๆ ถึงเริ่มไม่ได้ผลเหมือนเมื่อก่อน? ลูกค้าสมัครสมาชิกไว้มากมาย แต่กลับมีแต้มค้างในระบบโดยไม่เคยถูกนำมาใช้...

ในยุคที่ลูกค้าหนึ่งคนอาจจะทักแชทสอบถามสินค้าผ่าน LINE OA แวะไปจับของจริงที่หน้าร้าน...

ทำไมคลินิกและโรงพยาบาลไทยต้องใส่ใจเรื่อง Patient Retention

ธุรกิจสุขภาพในประเทศไทยหลายแห่งทุ่มงบประมาณไปกับการหาผู้ป่วยรายใหม่...

สถาบันการศึกษาในประเทศไทยกำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ในการรักษาความสัมพันธ์กับนักศึกษา ศิษย์เก่า และผู้ปกครองในระยะยาว ระบบ Membership และ Loyalty Points...