STEPPS Framework ทำไมบาง Content ถึงกลายเป็นไวรัล

ทำไมบางคอนเทนต์ถึงกลายเป็นไวรัล?
ในยุคที่ทุกแบรนด์แข่งกันแย่งความสนใจของผู้บริโภค คำถามสำคัญคือ ทำไมคอนเทนต์บางคอนเทนต์ถึงถูกแชร์อย่างถล่มทลาย ขณะที่บางโพสต์เงียบสนิท?
คำตอบคือ มันไม่ใช่เรื่องของโชค แต่เป็นเรื่องของ “จิตวิทยาการตลาด” ที่ถูกย่อยออกมาเป็น STEPPS Framework โดย Jonah Berger นักวิจัยชื่อดังด้านการตลาดไวรัล ซึ่งเป็นแนวคิดที่แบรนด์ระดับโลกใช้ในการสร้างคอนเทนต์ที่ผู้คนอยากแชร์จริง ๆ

STEPPS Framework คืออะไร?

STEPPS ย่อมาจาก Social Currency, Triggers, Emotions, Public, Practical Value, Stories ได้แก่

- Social Currency (คุณค่าทางสังคม)
- Triggers (ตัวกระตุ้น)
- Emotions (อารมณ์)
- Public (การแสดงออกสู่สาธารณะ)
- Practical Value (คุณค่าที่ใช้ได้จริง)
- Stories (เรื่องเล่า)

แนวคิดนี้ระบุว่า หากคอนเทนต์ของคุณมีองค์ประกอบเหล่านี้ จะมีโอกาสสูงที่จะถูกแชร์ กลายเป็นไวรัล และสร้างยอดขายตามมา

1. Social Currency – ทำให้คนแชร์เพราะรู้สึก “เท่”

คนมักจะแชร์สิ่งที่ทำให้พวกเขาดูดี ฉลาด หรือแตกต่าง ตัวอย่างเช่น แบรนด์ที่ปล่อยข้อมูลเชิงลึก หรือเคล็ดลับเฉพาะที่ไม่ค่อยมีใครรู้ จะทำให้ผู้แชร์รู้สึกเหมือน “วงใน”
เทคนิคสำหรับเจ้าของธุรกิจ

- สร้างคอนเทนต์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ เช่น “5 เคล็ดลับที่เอเจนซี่ไม่อยากให้คุณรู้”
- ใช้ วิดีโอเบื้องหลัง การทำงานของแบรนด์ เพื่อทำให้ผู้ติดตามรู้สึกเข้าถึง

2. Triggers
   – ตัวกระตุ้นให้คนคิดถึงแบรนด์

แม้คนจะชอบแบรนด์คุณ แต่ถ้าไม่มี “ตัวเตือน” เขาก็ลืม คำถามคือ “อะไรในชีวิตประจำวันที่ทำให้คนคิดถึงคุณ?” เช่น KitKat + Coffee Campaign ที่ทำให้ผู้คนเชื่อมโยงการกิน KitKat เวลาดื่มกาแฟ จนยอดขายพุ่ง
เทคนิคสำหรับ Social Media

- ใช้แฮชแท็กที่เชื่อมโยงกับกิจวัตร เช่น #CoffeeBreakXYourBrand
- สร้างคอนเทนต์ที่ผูกกับเทศกาลหรือข่าวที่คนพูดถึง

3. Emotions – อารมณ์คือเชื้อเพลิงการแชร์

งานวิจัยยืนยันว่า คนจะแชร์สิ่งที่ทำให้รู้สึกบางอย่าง โดยเฉพาะอารมณ์ที่กระตุ้นสูง เช่น ตื่นเต้น ทึ่ง ประทับใจ หรือแม้แต่โกรธ
ตัวอย่าง: คลิปวิดีโอที่สร้างแรงบันดาลใจ หรือคอนเทนต์ที่ทำให้รู้สึก “ต้องช่วยแชร์”
สำหรับเจ้าของธุรกิจ

- ใช้เรื่องราวของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จจากสินค้า/บริการของคุณ
- ใช้ภาพหรือวิดีโอที่กระตุ้นความภูมิใจหรือแรงบันดาลใจ

4. Public – สร้างการมองเห็นในที่สาธารณะ

สิ่งที่มองเห็นง่าย = ถูกเลียนแบบง่าย ทำไมคนถึงชอบซื้อสินค้าที่มีโลโก้ใหญ่? เพราะมันบอกว่า “ฉันใช้แบรนด์นี้”

เทคนิคที่ใช้ได้จริง

- ใส่ Branding บนบรรจุภัณฑ์หรือสินค้า ที่ลูกค้าพร้อมโชว์
- ทำแคมเปญที่กระตุ้นให้ลูกค้าโพสต์ เช่น “ถ่ายรูปกับสินค้าแล้วติดแท็ก รับส่วนลดพิเศษ”

5. Practical Value – คอนเทนต์ที่มีประโยชน์ แชร์แล้วรู้สึกได้บุญ

คอนเทนต์ที่ให้ ความรู้ เคล็ดลับ หรือวิธีแก้ปัญหา มักถูกแชร์มาก เพราะผู้คนอยากช่วยคนอื่น
เทคนิค

- สร้างโพสต์ “How-to” หรือ “Checklist” เช่น “10 วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์ใน 30 วัน”
- ทำ อินโฟกราฟิก ที่เข้าใจง่ายและแชร์ได้

6. Stories – เรื่องเล่าที่แบรนด์คือพระเอก

คนจำ “เรื่องราว” มากกว่าข้อเท็จจริง ถ้าคุณผูกแบรนด์เข้ากับเนื้อเรื่องที่น่าจดจำ ผู้คนจะเล่าต่อโดยไม่รู้ตัว
เทคนิคสำหรับธุรกิจ

- เล่าเรื่องลูกค้าที่ประสบความสำเร็จเพราะใช้สินค้าของคุณ
- ใช้คอนเทนต์แบบ Before-After-Bridge (ก่อนใช้ – หลังใช้ – วิธีที่แบรนด์ช่วย)

การปรับใช้ STEPPS Framework กับ Social Media Marketing

1. ผสานหลายองค์ประกอบเข้าด้วยกัน – โพสต์ที่มี Social Currency + Emotions + Practical Value จะมีพลังมากกว่าโพสต์ที่ใช้แค่อย่างเดียว
2. ใช้ Data และ AI วิเคราะห์ผล – เครื่องมือ CRM อย่าง HubSpot สามารถช่วยติดตาม Engagement, CTR และ Conversion เพื่อปรับกลยุทธ์อย่างแม่นยำ
3. ออกแบบ Content Calendar โดยอิงจาก Triggers – วางแผนโพสต์ที่สัมพันธ์กับกิจวัตร เทศกาล หรือเทรนด์
4. เพิ่ม Workflow อัตโนมัติ – ใช้ระบบ Automation ส่ง Email หรือ DM พร้อมเนื้อหา STEPPS เมื่อผู้ใช้มี Interaction บน Social Media เพื่อกระตุ้นการแชร์และการซื้อ

ทำไมเจ้าของธุรกิจต้องใช้ STEPPS Framework?

เพราะการสร้างคอนเทนต์ที่ “แค่สวย” ไม่พอแล้ว ต้องสร้างคอนเทนต์ที่ “คนอยากแชร์” เพื่อเพิ่ม Reach โดยไม่ต้องจ่ายโฆษณาเพิ่ม และ ขยาย Brand Awareness อย่างยั่งยืน
เมื่อคุณผสาน STEPPS เข้ากับ Social Media และ Marketing Automation จะได้ผลลัพธ์แบบทวีคูณ ทั้ง ยอดขาย Engagement และ Loyalty

STEPPS Framework ไม่ใช่แค่ทฤษฎี แต่เป็นกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าได้ผล หากคุณต้องการทำให้แบรนด์โดดเด่นในโลกออนไลน์ ลองเริ่มสร้างคอนเทนต์ที่มี Social Currency, ใช้ Trigger ให้ถูกจังหวะ และเล่า Stories ที่กินใจ พร้อมผสานเทคโนโลยีอย่าง HubSpot เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

อ้างอิง : Business Explained. (2024). Marketing Frameworks Explained. Retrieved from https://business-explained.com/shop/marketing-frameworks-explained/

อ่านบทความเพิ่มเติม : Content Marketing มีความสำคัญอย่างไรในการทำ Digital Marketing