ในยุคที่การแข่งขันสูง ความไม่แน่นอนเกิดขึ้นแบบรายวัน และลูกค้าคาดหวังความเร็วมากกว่าที่เคย “กลยุทธ์ที่ทำได้จริง” (Executable Strategy) จึงสำคัญกว่าการมีแผนจำนวนมากที่ไม่มีใครนำไปใช้ ความท้าทายของเจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่ใช่ คิดกลยุทธ์ไม่ได้ แต่คือ ทำให้มันเกิดขึ้นจริงไม่ได้
Success Blueprint คือ Framework ที่ช่วยให้ธุรกิจวางแผนอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การมองหาจุดบอดจนถึงการทำงานให้สำเร็จ โดยมีเครื่องมือที่ช่วยให้ทุกขั้นตอนตรวจสอบได้ วัดผลได้ และทำซ้ำได้จริง
Success Blueprints ระบุว่าธุรกิจที่ใช้กระบวนการ 4 ขั้นตอนนี้สามารถสร้างผลลัพธ์ได้อย่างเป็นรูปธรรม เช่น การลดเวลาทำงานซ้ำซ้อน การเพิ่มความพึงพอใจลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพงานขายอย่างมีนัยสำคัญ
Step 1: Identify Gaps
ใช้ CRM Audit มอง “จุดบอด” ให้ชัดก่อนลงมือแก้
ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร เพราะข้อมูลกระจัดกระจาย ทีมขาย ทีมการตลาด และฝ่ายบริการลูกค้าใช้ข้อมูลหรือระบบคนละชุด ส่งผลให้เกิดช่องว่างที่ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ไม่ต่อเนื่อง
CRM Audit จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ที่ช่วยให้คุณเห็น ได้แก่
ปัญหาที่ทำให้ทีมขายใช้เวลากับงานหลังบ้านมากเกินไป จากกรณีศึกษาใน Success Blueprints พบว่าธุรกิจที่เริ่มต้นด้วย CRM Audit สามารถลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นได้กว่า 20–40% เพราะเห็นชัดว่าตรงไหนควรลบ เพิ่ม หรือทำให้เป็นอัตโนมัติ
Step 2: Design Solutions
ใช้ Customer Platform เป็นฐานกลางของทุก Touchpoint
เมื่อเห็นปัญหาแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการออกแบบโซลูชันให้ ทำงานได้จริง เครื่องมือที่ช่วยได้ดีที่สุดคือ Customer Platform เพราะรวมข้อมูลทุกทีมเข้าไว้ด้วยกัน เช่น ข้อมูลลูกค้า ประวัติการซื้อ ปฏิสัมพันธ์บนโซเชียล อีเมล หรือข้อมูลจาก LINE OA
จุดเด่นของ Customer Platform คือ
เคสจริงใน Success Blueprints ระบุว่าธุรกิจที่ย้ายมาใช้ Customer Platform สามารถเพิ่มประสิทธิภาพงานขายได้แบบก้าวกระโดด เพราะข้อมูลทุกอย่างเชื่อมต่อกันทำให้ทีมตัดสินใจเร็วขึ้น ลดเวลาติดตามลูกค้า และลดโอกาสปิดการขายที่หลุดหายกลางทาง
Step 3: Measure
วัดผลด้วย KPI ที่สะท้อน “คุณภาพข้อมูล” ไม่ใช่แค่ตัวเลขพื้นฐาน
การออกแบบกลยุทธ์ที่ดีต้องมี KPI ที่สามารถวัดผลเชิงคุณภาพและความเร็วของข้อมูลได้ Success Blueprint แนะนำตัวชี้วัดสำคัญ เช่น
RORI (Return on Research & Insight) ใช้วัดว่าข้อมูลและ Insight ที่เก็บมา “คุ้มค่าต่อการลงทุนมากแค่ไหน” ธุรกิจที่วัดค่า RORI จะรู้ว่าข้อมูลไหนมีประโยชน์จริง และข้อมูลไหนควรตัดออกเพื่อลดต้นทุน
KPI อื่น ๆ ที่นิยมใช้
ในหลายเคสที่ Success Blueprints รวบรวม พบว่าการเลือก KPI ที่ถูกต้องช่วยให้ธุรกิจเห็นผลเร็วขึ้น และสามารถพิสูจน์ ROI ของระบบ CRM หรือ Customer Platform ได้ชัดเจนขึ้นกว่าเดิม
Step 4: Sustain
ใช้ Automation + AI Monitoring ช่วยให้แผน “เดินด้วยตัวเอง”
กลยุทธ์จะยั่งยืนได้ ต้องไม่พึ่งคน 100% นั่นคือเหตุผลที่หลายธุรกิจใช้ Automation และ AI Monitoring เพื่อทำให้การทำงานเดินต่อเนื่องแม้ทีมมีเวลาน้อย สิ่งที่สามารถทำอัตโนมัติได้ เช่น
เคสใน Success Blueprints ชี้ว่า ธุรกิจที่ใช้ Automation เพิ่มสามารถลดภาระงานซ้ำซ้อนของทีมลงได้กว่า 30–50% ทำให้ทีมสามารถโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น
หนึ่งในเคสจาก Success Blueprints (อ้างอิงไฟล์ที่คุณให้) เป็นธุรกิจ B2C ที่มีปัญหาข้อมูลกระจายและทีมขายใช้เวลาติดตามงานจำนวนมาก เมื่อใช้ Success Blueprint
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
อ้างอิง : Success Blueprints. (2024). Process Improvement Success Stories by Success Blueprints. Retrieved from https://successblueprints.co/shop/process-improvement-success-stories/
อ่านบทความเพิ่มเติม : เคล็ด(ไม่)ลับที่ทำให้ ธรุกิจประสบความสำเร็จ ได้อย่างง่ายดาย
ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com