การทำธุรกิจปัจจัยหนึ่งที่จะทำให้ประสบความสำเร็จคือ การรู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรและตอบสนองความคาดหวังนั้นอย่างมีประสิทธิภาพและตรงกับที่ลูกค้าต้องการที่สุด