ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าลูกค้าคาดหวังความรวดเร็วและความเป็นอิสระ แต่ประสบการณ์ลูกค้า (CX) กลับถดถอยลงอย่างน่าตกใจ โดยดัชนี CX ของ Forrester ในปี 2024...