ธุรกิจไทยจำนวนมากเริ่มต้นโปรเจกต์ CRM ด้วยความตื่นเต้นและความคาดหวังสูง แต่กลับพบว่าโปรเจกต์ล่าช้า ส่งมอบไม่ตรงตามที่คุยกันไว้...