หลายองค์กร “ลงทุนกับเครื่องมือ” มากขึ้น แต่ลูกค้ากลับรู้สึกว่าแบรนด์ช้าลง สะดุด และไม่ต่อเนื่อง ปรากฏการณ์นี้มีชื่อว่า Tool Sprawl...