6W1H เป็นเครื่องมือสำหรับกำหนดกลุ่มเป้าหมายทั่วไป ประกอบด้วย Who, What, Why, When ,Where, Who และ How เพื่อให้รู้เกี่ยวกับสิ่งที่เราต้องการจะทำ ทำมันเพื่ออะไร และต้องการให้มันเป็นอย่างไร Customer Analytics คืออะไร และสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจถ้าเราหากเรานำข้อมูลขอผู้บริโภค Customer Analytic มาวิเคราะห์ด้วย จะยิ่งทำให้ข้อมูลของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นเพราะมีตัวเลขบ่งบอกถึงข้อมูล นำมาปรับใช้เป็นกลยุทธ์ทางการตลาด Digital Marketing เพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายตามที่เราได้วิเคราะห์ข้อมูล และได้ผลลัพธ์ในการขายสินค้าหรือบริการได้ดีขึ้น
การศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า Customer Analytic จะช่วยผลักดันธุรกิจให้ดีขึ้น โดยการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมาใช้ เพื่อปรับเป็นกลยุทธ์ในการทำการตลาด ช่วยให้เราเห็นถึงปัญหาและวิธีแก้ เพื่อพัฒนาธุรกิจให้เติบโตและช่วยประหยัดงบการลงทุน แต่ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ข้อมูลถือเป็นสิ่งสำคัญมาก การใช้ทฤษฎี 6W1H จะช่วยเราดึงข้อมูลนั้นมาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้นั้นมีอะไรบ้าง
ลูกค้าเป็นใครหรือใครคือลูกค้าของเรา เป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะนำเสนอขายหรือบริการให้ชัดเจน เพื่อให้สินค้าเหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย และมีโอกาสที่จะซื้อสินค้าและบริการของเรามากขึ้น
ลูกค้าต้องการอะไร เป็นการวิเคราะห์ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะซื้อ ลูกค้าบางคนซื้อสินค้าของธุรกิจเพราะคุณภาพของสินค้หรือบริการ บางคนซื้อสินค้าเพราะความสะดวกในด้านช่องทางการจำหน่าย
ทำไมลูกค้าถึงต้องการจะซื้อสินค้า เพราะสินค้าและบริการของเราตรงกับความตรงการ หรือเพราะซื้อไปขายต่อเพื่อประกอบธุรกิจของตัวเอง
ลูกค้าซื้อสินค้าเมื่อไร เพราะช่วงเวลามีผลต่อการเห็น ถ้าหากเราไม่รู้ช่วงเวลาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายของเราจะทำให้เราเปลืองงบที่ใช้ในการโปรโมทสินค้าและบริการ
ลูกค้าซื้อที่ไหน ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านช่องทางไหน ร้านค้า เว็บไซต์หรือผ่านทางโซเชียล
ใครมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ ลูกค้าซื้อจากการได้เห็นจากญาติหรือคนอื่นใช้
ลูกค้าซื้ออย่างไร เพื่อที่จะได้เพิ่มช่องทางการเข้าถึง อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
จากทฤษฎีข้างต้นที่กล่าวมา ถ้านำมาใช้กับข้อมูล Customer Analytic แล้วจะทำให้ข้อมูลเรามีตัวเลขบ่งบอกเพื่อยืนยันประสิทธิภาพของผลลัพธ์ของเราได้มากกว่าแค่ใช้ทฤษฎีในการหาคำตอบ
ในยุคปัจจุบันนี้ ถ้าคุณต้องการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียดและไม่รู้จะใช้เครื่องมือไหน หนึ่งในเครื่องมือ MarTech สำหรับบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องรู้จัก คือ CUSTOMER DATA PLATFORM ที่คุณต้องรู้ ว่ามีความสำคัญต่อการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไร
สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter