วิธีการใช้ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายใน ตลาด B2B ที่เน้นไปที่การประสานงานระหว่างทีมขายและการตลาด เพื่อสร้างโอกาสในการขายที่ยั่งยืนและมีประสิทธิผล
การใช้ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ CRM ในตลาด B2B ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและจัดการข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ แต่ยังช่วยให้สามารถระบุ จัดลำดับความสำคัญ และแปลงโอกาสในการขายเป็นยอดขายได้สำเร็จอีกด้วย
ในตลาด B2B การระบุโอกาสในการขายที่มีศักยภาพสูงสุดเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญ CRM ช่วยให้ทีมขายสามารถจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดต่อต่างๆ ตั้งแต่การโต้ตอบแรกจนถึงการปิดการขาย การวิเคราะห์ข้อมูลนี้ช่วยให้สามารถระบุโอกาสใหม่ๆ และจัดลำดับความสำคัญตามความเป็นไปได้ในการแปลงเป็นยอดขายได้ ตัวอย่างเช่น CRM สามารถช่วยทำนายโอกาสในการขายที่จะปิดสำเร็จโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อของลูกค้าและการตอบสนองต่อแคมเปญการตลาดก่อนหน้า
ในการใช้ CRM เพื่อระบุและจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายในตลาด B2B ระบบนี้สามารถช่วยแยกแยะและจัดการโอกาสการขายต่าง ๆ ได้ดังนี้
การใช้ CRM ช่วยให้ธุรกิจ B2B สามารถแยกแยะและเข้าถึงโอกาสในการขายที่แท้จริงได้โดยมีข้อมูลที่เข้มข้นและเป็นปัจจุบัน ทำให้การตัดสินใจและการดำเนินการต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น
10 เคล็ดลับสําหรับ การตลาด B2B เพื่อความก้าวหน้าในปี 2024
CRM มีบทบาทสำคัญในการประสานงานระหว่างทีมขายและการตลาด โดยให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าและการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การใช้ข้อมูลนี้ ทีมการตลาดสามารถสร้างแคมเปญที่เจาะจงและมีเป้าหมายชัดเจน ขณะที่ทีมขายสามารถใช้ข้อมูลเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าและปิดการขายได้เร็วขึ้น
การวัดผลและประเมินผลกระทบของแคมเปญการตลาดและการขายเป็นส่วนสำคัญที่ CRM สามารถจัดการได้ การใช้ CRM ในการวิเคราะห์ KPIs และตัวชี้วัดอื่นๆ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเห็นภาพรวมของผลลัพธ์และตัดสินใจปรับกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างมีข้อมูลครบถ้วน ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบว่าการตลาดผ่านช่องทางใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด หรือการประเมินว่าข้อเสนอใดทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
CRM ไม่เพียงแค่เก็บข้อมูลลูกค้า แต่ยังให้เครื่องมือในการติดตามประสิทธิภาพของกระบวนการขายทั้งหมด การวิเคราะห์กระบวนการขายช่วยให้ทีมขายสามารถดูว่าขั้นตอนใดที่ต้องปรับปรุง เช่น การตอบกลับลูกค้าช้าหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ไม่ชัดเจน การปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้จะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าเป็นยอดขายและยังช่วยให้ทีมขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สุดท้าย ทั้งการวัดผลกลยุทธ์การขายและการปรับปรุงกระบวนการขาย จำเป็นต้องกำหนด KPI หรือ เป้าหมายที่ชัดเจนและเหมาะสม เพื่อจะได้วัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การขาย และทีมขาย รวมถึงทำการปรับปรุงกระบวนการขายได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งการปรับปรุงสิ่งเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้กระบวนการขายมีความยืดหยุ่นและทีมขายสามารถปรับตัวได้ตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด รวมทั้งสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและผลักดันยอดขายให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง โดย KPI (Key Performance Indicators) ที่สำคัญมีหลายตัวที่ทีมขายควรจับตามองเพื่อวัดผลและปรับปรุงกระบวนการขายของพวกเขา ได้แก่
การติดตาม KPIs เหล่านี้ผ่าน CRM ช่วยให้ทีมขายสามารถวัดประสิทธิภาพของตัวเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ และปรับปรุงกระบวนการ รวมไปถึงกลยุทธ์ขายได้อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มการแปลงขายและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า
การใช้ CRM ในตลาด B2B ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการจัดการข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและผลักดันให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
อ่านบทความเพิ่มเติม : การเพิ่มยอดขาย E-Commerce ด้วยการใช้ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ