<img src="//trc.taboola.com/1081267/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">
 

บริหารการตลาดแบบยั่งยืน ด้วย Marketing Model

การทำ Marketing ในยุคนี้ มีแนวคิดแและวิธีการที่หลากหลายให้เราได้เลือกใช้ แล้วถ้าเราคิดจะทำ Marketing อย่างเต็มรูปแบบ ต้องเริ่มต้นที่การวางกลยุทธ์ให้ครอบคลุมตั้งแต่การหาลูกค้า การขาย และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าหลังการขาย วันนี้จะมาอธิบายแนวคิดของ Marketing Model ที่ใช้ MarTech เข้ามาผสมผสานในการทำการตลาดสมัยใหม่

 

3 ขั้นตอนการทำการตลาดให้ครอบคลุม

 

Before

ขั้นตอนนี้เราต้องวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของเรา ต้องการวิเคราะห์เพื่อเจาะไปยังกลุ่มเป้าหมาย และเลือกใช้ช่องทางที่เหมาะสมต่อการเข้าถึง ซึ่งจะเปลี่ยนจากคนที่แปลกหน้าให้เข้ามาเป็นคนรู้จักด้วยเนื้อหาโฆษณาจากช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Video, Blog, Social Media, SEO หรือจะเป็น Paid Ads โดยสรุปคือการทำให้คนรู้จักเรา 

 

During

ในขั้นตอนนี้ทำให้อย่างไรให้เขาชอบในสินค้าและบริการของเรา โดยเริ่มจากการเก็บข้อมูลลูกค้าและนำมาแบ่ง Segment เพื่อทำ Personalized และทำแคมเปญส่งเสริมการขายได้ตรงกลุ่มมากขึ้น โดยต้องทำ Capture Lead เข้ามาจากช่องทางต่าง ๆ ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย นำกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นมาเข้าสู่กระบวนการฟูมฟัก หรือ Nurturing ด้วยคอนเทนต์ที่ทำให้ตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น ซึ่งทีม Marketing และทีม Sale จะต้องร่วมกันทำงาน ทีม Marketing คอยคิดกลยุทธ์และสร้างคอนเทนต์ ส่วนทีม Sale ต้องโทรไปติดต่อลูกค้าหรือคอยตอบคำถาม (Inbox) เมื่อมีลูกค้าติดต่อเข้ามา เป็นต้น

 

After

คือขั้นตอนที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในสินค้าและบริการของเรา ด้วยการนำเขาเข้าสู่ระบบสมาชิกแจกของรางวัล สะสมแต้ม หรือให้สิทธิพิเศษต่าง ๆ ซึ่งวัตถุประสงค์ของเราคือการสร้าง Customer Loyalty รักษาพวกเขาเอาไว้และจูงใจให้กลับมาซ้ำและช่วยโปรโมทให้เรา

Edit-Date-2021-1

 

ความสามารถของเครื่องมือ MarTech ที่นำไปประยุกต์ใช้กับธุรกิจ

ในปัจจุบันเครื่องมือ MarTech มีให้เราได้เลือกใช้อยู่หลายเครื่องมือ ขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของเราต้องการใช้เครื่องมือแบบไหน โดยวันนี้เราจะมาแนะนำและอธิบายเครื่องมือต่าง ๆ ที่เมื่อนำมาผสมผสานใช้งานร่วมกันแล้วจะทำให้เราสามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

Social Media Platform

คือเครื่องมือที่เราทุกคนคุ้นเคยกันดีอยู่แล้ว แม้กระทั่งคนที่ไม่ใช่นักการตลาดก็ยังรู้จักและใช้เป็นประจำ แต่การจะทำการตลาดที่ดีได้นั้น ก็ต้องขึ้นอยู่กับเนื้อหาหรือ Content ของเราด้วยว่าน่าดึงดูดมากแค่ไหน ซึ่งในปัจจุบันเราสามารถทำการตลาดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ผ่าน Fcaebook, Instagram, Twitter หรือ TIktok แล้วนำข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้นมาทำ CRM Marketing ต่อไป

 

Communication Tools

คือเครื่องมือการตลาดที่จำเป็นมาก ๆ ในการติดต่อลูกค้า เพราะปัจจุบันนี้ลูกค้ามักจะทักเข้ามาสอบถามข้อมูลสินค้าหรือบริการก่อนตัดสินใจซื้อ การสื่อสารหรือการแชทคุยกันนั้นอาจจะเป็นเพียงฟังก์ชันหนึ่งในโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มบางตัว หรืออาจจะเป็นเครื่องมือที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการสนทนากันโดยเฉพาะ เช่น Line OA เป็นต้น เราสามารถเชื่อม API เข้ากับระบบ CRM เพื่อเก็บข้อมูลของลูกค้าไปทำแคมเปญเจาะกลุ่มตามความสนใจแบบเฉพาะได้อีก

 

Capture Lead

คือการเก็บข้อมูลลูกค้าที่มาจากทาง Social Media จากทาง Offline ซึ่งเป็นวิธีการที่นิยมใช้กันอย่างแพร่หลาย เช่น รวมถึงการเก็บข้อมูลเข้ามาจากช่องการสนทนาอน่าง Line OA หรือ facebook Messenger ไม่ว่าเราจะทำการตลาดจากช่องทางไหน ถ้าเป็นไปได้เราต้องเก็บข้อมูลเข้ามาให้ได้มากที่สุดเพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มีศักยภาพ ดังนั้น เรื่องที่สำคัญมากต่อการทำการตลาดในยุคนี้ที่เราจะมองข้ามไม่ได้เลยก็คือการเก็บข้อมูล และวิธีที่มีประสิทธิภาพคือ Capture Lead เอาข้อมูลมาจัดเก็บแบบอัตโนมัติ

LINE OA + HUBSPOT CRM Webinar

Personalized & Segmentation

คือการเจาะจงตามความสนใจและพฤติกรรมของคนแต่ละคน โดยส่วนมากจะเป็นขั้นตอนที่ทำต่อเนื่องหลังจากที่เรา Capture Lead เก็บข้อมูลเข้ามาแล้ว และทำการแบ่ง Segment จากฟอร์มลงทะเบียนที่เราสร้างขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้ากรอกข้อมูล หรือใช้ Rich Menu ของ Line OA เป็นตัวคัดกรองความสนใจของลูกค้าจากตัวเลือกต่าง ๆ บน Rich Menu หรืออาจจะจับความสนใจได้จากหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ที่ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชม

 

Automation Marketing

คืออีกหนึ่งฟังก์ชันที่มี่อยู่ในหลายเครื่องมือการตลาดสมัยใหม่ และการทำการตลาดแบบพึ่งพาระบบอัตโนมัติ หรือ Automation System สามารถช่วยให้เราจัดการกับการส่งคอนเทนต์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายขึ้น โดยเราสามารถตั้งค่าได้ว่าคนที่สนใจสินค้าประเภทไหนเหมาะสมกับคอนเทนต์แบบไหน คนที่ลงทะเบียนจากแบบฟอร์มของแคมเปญไหนจะต้องได้รับอีเมลแบบไหนบ้าง โดยส่วนมาก Automation Marketing จะถูกนำมาใช้อย่างคุ้มค่ากับการเก็บข้อมูลแบบอัตโนมัติและการส่งคอนเทนต์แบบอัตโนมัติ อย่างเช่น Line Notification หรือ Email Marketing

 

CRM Tools

คือเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างฐานลูกค้าแบบเฉพาะของตัวเอง โดยส่วนมากจะเป็นเครื่องมือที่ใช้เชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น ๆ ที่เป็นช่องทางในการเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย แล้วดึงข้อมูลของลูกค้าเหล่านั้นเข้ามาเก็บไว้ที่คลังเก็บข้อมูล CRM เช่น เมื่อเชื่อมต่อกับ Line OA หรือ Facebook เราก็สามารถดึงข้อมูลเข้ามาเก็บไว้ที่คลังเก็บข้อมูล CRM ได้แบบอัตโนมัติ และให้ทีมขายนำข้อมูลที่ได้ไปวางแผนงานขายต่อไป

Technology  Data  และ Strategy คือส่วนผสมการทำการตลาดในยุคนี้ที่ขาดไม่ได้ หากต้องการทำการตลาดอย่างยั่งยืน ทั้งในขั้นตอนการเข้าถึงกลุ่มเป้ามหาย การเก็บข้อมูล และการรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ เราต้องเรียนรู้ในการนำ MarTech มาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจ

MarTech Webinar

Ourgreenfish LINE Connect

ติดตามสาระความรู้เกี่ยวกับ
Digital Marketing และเทคโนโลยีได้ที่ Ourgreenfish Connect

 

Recent Posts