ถ้าองค์กรไหนกำลังมองหาเครื่องมือ MarTech อย่าง HubSpot CRM ที่มีฟังก์ชัน Marketing Management เพื่อแก้ปัญหาการทำงานในทีมไม่เป็นระบบ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานให้เห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น วันนี้เราอยากให้คุณได้รู้จักกับเครื่องมือของ HubSpot CRM ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการใช้งานสำหรับบริหารจัดการทีมการตลาด โดยมี 3 เครื่องมือให้เลือกใช้เพื่อเป็นตัวช่วยสำหรับ ทีม Marketing, ทีม Sales และ ทีม Service ให้ทำงานกันได้ง่ายและเร็วขึ้น
เครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าถึงและค้นหากลุ่มเป้าหมาย ช่วยสร้างกระบวนการขายและฟูมฟักคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้า
HubSpot เป็นศูนย์กลางในการจัดการโซเชียลมีเดียที่เราสามารถใช้อัปโหลดภาพหรือวิดีโอสำหรับโฆษณาเพื่อเผยแพร่โพสต์ต่าง ๆ ให้กระจายไปยังโซเชียลมีเดียแพตลฟอร์มอื่น ๆ เช่น Facebook, Instagram, Twitter หรือ LinkedIn พร้อมวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดขึ้นของแต่ละแคมเปญได้ และยังสามารถตั้งค่ากลุ่ม Audience ได้จากฟังก์ชัน Ads ของ HubSpot ได้อีกด้วย
ช่วยจัดการเว็บไซต์และบทความ เราสามารถสร้าง Landing Page หรือ Blog จาก HubSpot ได้เลย และยังมีฟังก์ชันในส่วนของ Topic Cluster ช่วยส่งเสริมกลยุทธ์ SEO โดยเราสามารถสร้างบทความหรือ Blog ให้จัดเป็นหมวดหมู่เพื่อดึง Traffic กลุ่มที่มีความสนใจเรื่องเดียวกันหลั่งไหลกันเข้ามาอ่านบทความ
การเก็บข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย และการใช้การะบวนการทำงานแบบ Automation เข้ามาช่วยในการทำ Segmentation หรือการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายแบบอัตโนมัติ คือจุดเด่นของ HubSpot ที่นักการตลาดหลายคนกำลังมองหาและต้องการนำไปใช้กับธุรกิจ
ถ้าบริษัทต้องการบริหารจัดการทีมฝ่ายขายอย่างเป็นระบบ หรือต้องการให้ทีมขายที่กระจายอยู่ตามแต่ละภูมิภาคทำงานร่วมกันได้อย่างคล่องตัว ในเครื่องมือ Sales Hub ได้รวบรวมฟังก์ขันที่จำเป็นต่อการทำงานด้านการบริหารงานขายมาให้เราได้เลือกใช้กันอย่างครบเครื่อง
สร้าง Deal Pipeline สำหรับงานขาย ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยคัดกรองคนที่มีโอกาสใกล้เคียงที่จะเป็นลูกค้ามาให้ทีมขายปิดการขาย
มี Deal Forecasting สำหรับคาดการณ์ยอดขาย พนักงานขายแต่ละคนสามารถดูยอดขายล่วงหน้าโดยประมาณ 1 เดือน, 1 ไตรมาส หรือ 1 ปี ได้ และผู้บริหารยังสามารถเข้ามาตรวจสอบผลงานการขายของพนักงานแต่ละคนได้ด้วย
ใช้ Task Management จัดการทุกกิจกรรมของงานขาย ช่วยจัดการงานขายภายในทีมให้เป็นระบบและประสานงานกันง่ายขึ้น ช่วยแจ้งเตือนงานที่สำคัญสำหรับทีมขายแต่ละคน
กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงการจัดการอีเมลสำหรับพนักงานฝ่ายขายแต่ละคน พร้อมกับเชื่อมต่อ Gmail หรือ Outlook เข้ากับ Inbox
นัดประชุมกับลูกค้า เช่น ประชุมออนไลน์ หรือนัดพบกับลูกค้านอกสถานที่ HubSpot สามารถช่วยให้ทีมขายจัดเวลานัดหมายการประชุมกับลูกค้าได้อย่างสะดวกผ่านอีเมล
ใช้ Mobile Application ของ HubSpot จัดการกับงานขายโดยไม่ต้องกังวลว่าจะพลาดการทำงานหรือการแจ้งเตือนงานที่สำคัญ
ถ้าองค์กรไหนที่ให้ความสำคัญกับกระบวนการหลังการขาย เครื่องมือ Service Hub ได้ออกแบบมาเพื่อทีม Support หรือทีมบริการลูกค้าใช้งานได้ง่าย
สร้าง Tickets สำหรับจัดการขั้นตอนงานบริการ เช่น จัดการบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าแต่ละคน เช่น กรณีที่เราเปลี่ยนสถานะการให้บริการไปในแต่ละขั้นตอน ถ้าเป็นธุรกิจที่ขายสินค้าตกแต่งบ้าน หรือเฟอร์นิเจอร์ แล้วมีบริการติดตั้งหรือประกอบสินค้าให้กับลูกค้าแบบ Onsite Service เราสามารถสร้าง Tickets ตามลำดับขั้นตอนของบริการหลังการขายได้ และเราสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมลไปหาลูกค้าแบบอัตโนมัติตามการอัปเดตของขั้นตอนบริการต่าง ๆ
ยกตัวอย่างเช่น หลังจากที่ทีมงานของบริษัทขายเครื่องใช้ไฟฟ้าได้ทำการติดตั้งอุปกรณ์เสร็จแล้ว และแจ้งให้ User หรือทีมบริการได้อัปเดตสถานะของ Tickets ว่าเป็นสถานะ “ติดตั้งอุปกรณ์เสร็จแล้ว” ระบบของ HubSpot จะทำการส่งอีเมลแนะนำวิธีการใช้งานอุปกรณ์ไปให้ลูกค้าทันทีแบบอัตโนมัติ ทำให้เราไม่ต้องมาค้นหารายชื่อลูกค้าและคอยส่งอีเมลเป็นรายบุคคล
ตรวจสอบ Feedback ลูกค้า เพื่อนำข้อมูลมาพัฒนาสินค้าและบริการต่อไป เช่น การสร้างลำดับการให้คะแนน 1 ดาว - 5 ดาว หรือดูการแสดงความคิดเห็นของลูกค้า ซึ่ง Feedback จะแจ้งเตือนมาให้ฝ่ายบริการที่รับผิดชอบได้รับรู้ถึงปัญหาและความพึงพอใจ
สร้างฐานข้อมูลช่วยเหลือลูกค้าด้วย Knowledge Base เช่น คู่มือการใช้สินค้า หรือข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า เราสามารถเผยแพร่ Knowledge Base บนเว็บไซต์ของเราได้เช่นกัน
มอบหมายสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลการบริการ เช่น การแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลากำหนดชำระค่าบริการ การนัดหมาย หรือแจ้งเตือนกิจกรรมอื่น ๆ สำหรับพนักงานฝ่ายบริการ
ถ้าองค์กรของใครกำลังมองหาวิธีการบริหารจัดการการตลาดที่ประหยัดเวลา ประหยัดงบประมาณในการจ้างงาน และจัดการงานต่าง ๆ ได้อย่างครอบคลุม HubSpot CRM คือหนึ่งในตัวเลือกที่อยู่ในใจของนักการตลาดหลาย ๆ คน และยังสามารถใช้ได้กับธุรกิจประเภท B2B และ B2C ศึกษา HubSpot CRM เพิ่มเติมได้ที่ https://ourgreenfish.com/hubspot-crm-solutions/
อ่านบทความที่เป็นประโยชน์กับธุรกิจของคุณ
HUBSPOT คืออะไร มีฟังก์ชันทำอะไรได้บ้าง เหมาะกับการทำ INBOUND MARKETING แค่ไหน?
กลยุทธ์หลักของ MARTECH คือการให้ความสำคัญกับ DATA
การเก็บข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญของธุรกิจ STARTUP
COMMUNITY มีความสำคัญกับ STARTUP ช่วงเริ่มต้นอย่างไร