5 เหตุผลที่ HubSpot CRM เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ต้องยิมรับว่า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM – Customer Relationship Management) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือใหญ่ เจ้าของธุรกิจต้องการเครื่องมือที่ช่วยจัดการฐานข้อมูลลูกค้า ติดตามกระบวนการขาย และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำ HubSpot CRM จัดเป็นหนึ่งในโซลูชัน CRM ชั้นนำที่ตอบโจทย์นี้ โดยโดดเด่นที่การให้บริการฟรีแต่ครบครัน และสามารถขยายการใช้งานได้ตามการเติบโตของกิจการ ด้วยเหตุนี้ HubSpot CRM จึงถูกยกให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจของคุณต้องใช้ HubSpot CRM

เหตุผลที่ 1: ฐานข้อมูลลูกค้าแบบตรงไปตรงมา พร้อมวิเคราะห์พฤติกรรมและ Pipeline ที่แม่นยำ

HubSpot CRM มีระบบจัดการข้อมูลลูกค้าที่ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา คุณสามารถบันทึกข้อมูลการติดต่อของลูกค้าได้ครบถ้วนในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล หรือบันทึกการสนทนาต่าง ๆ ทุกโปรไฟล์ลูกค้าจะแสดงไทม์ไลน์กิจกรรม เช่น อีเมลที่เปิดอ่าน การโทรติดต่อล่าสุด หรือดีลที่อยู่ในระหว่างดำเนินการ ทำให้ทีมขายมองเห็นภาพรวมความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายอย่างชัดเจนในทันที 

นอกจากนี้ HubSpot CRM ยังมี ระบบบริหาร Pipeline การขายที่ยืดหยุ่น ช่วยติดตามสถานะดีลหรืองานขายในแต่ละขั้นตอนได้อย่างแม่นยำและเป็นระบบ คุณสามารถปรับแต่งขั้นตอนการขาย (Deal Stages) ได้เองให้สอดคล้องกับกระบวนการทำงานของธุรกิจคุณ ตั้งแต่ขั้นเสนอราคาไปจนถึงปิดการขาย ทีมงานทุกคนจะทราบตรงกันว่าดีลแต่ละรายการอยู่ในขั้นตอนไหนแล้ว ส่งผลให้การประสานงานเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่มีลูกค้ารายไหน “ตกหล่น” ไปกลางคัน

ที่สำคัญ HubSpot ยังมี เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้าอัจฉริยะ ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ระบบ AI จะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า เช่น การเปิดอ่านอีเมล การเข้าชมเว็บไซต์ หรือการตอบสนองต่อแคมเปญการตลาด จากนั้นสร้างเป็นข้อมูลเชิงลึกให้คุณปรับกลยุทธ์ได้ตรงจุด นอกจากนี้ AI ยังช่วยคาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้าล่วงหน้าและประเมินโอกาสปิดการขายของดีลต่าง ๆ ได้อีกด้วย 

เหตุผลที่ 2: มีฟีเจอร์ฟรี จัดการผู้ใช้และลูกค้าได้ไม่จำกัด เหมาะกับธุรกิจเล็กถึงกลาง

หนึ่งในจุดขายสำคัญที่ทำให้ HubSpot CRM เหนือกว่า CRM รายอื่น ๆ คือ การให้บริการแบบฟรีตลอดชีพ (Free Forever) โดยไม่มีวันหมดอายุ ต่างจากซอฟต์แวร์หลายเจ้าที่อาจจำกัดช่วงทดลองใช้หรือจำกัดจำนวนข้อมูลที่บันทึกได้ ในกรณีของ HubSpot CRM คุณสามารถใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานได้ฟรีอย่างต่อเนื่อง แถมยังรองรับจำนวนผู้ใช้งานในทีมและจำนวนรายชื่อลูกค้าได้ไม่จำกัดอีกด้วยตามข้อมูลของ HubSpot เองนั้น CRM ตัวนี้เปิดให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าได้มากถึง 1,000,000 รายชื่อ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเลยทีเดียว ยิ่งไปกว่านั้น ทุกฟังก์ชันหลักที่ธุรกิจต้องการ เช่น การจัดการรายชื่อติดต่อ, การบันทึกดีล, การตั้งค่ากิจกรรม และการติดตามงานขาย ล้วนรวมอยู่ในเวอร์ชันฟรีอย่างครบถ้วน ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง หรือทีมที่มีงบประมาณจำกัด 

นอกจากนี้ HubSpot CRM ยังมีชุดเครื่องมือการตลาดและบริการลูกค้าแบบฟรีในตัว (ที่ HubSpot เรียกว่า Hubs ทั้งหก ได้แก่ Marketing, Sales, Service, CMS, Operations, Commerce) ซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกใช้งานตามความจำเป็นเพื่อเสริมศักยภาพธุรกิจได้อีกด้วย กล่าวได้ว่า HubSpot CRM ช่วยผู้ประกอบการประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ยังคงไว้ซึ่งประสิทธิภาพในการจัดการลูกค้าและการขาย ทำให้สามารถแข่งขันกับองค์กรใหญ่ ๆ ได้อย่างมั่นใจโดยไม่ต้องเสียค่าซอฟต์แวร์ราคาแพงตั้งแต่แรกเริ่ม

เหตุผลที่ 3: ระบบติดตามกิจกรรม (Email Tracking, Deals, Notifications) เพิ่มประสิทธิภาพทีม

สำหรับธุรกิจที่มีทีมขายทำงานนอกสถานที่หรือพบปะลูกค้าบ่อย ๆ HubSpot CRM มีฟีเจอร์การ ติดตามกิจกรรม (Activity Tracking) ที่ช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมเหล่านี้ ทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ในระบบ ตั้งแต่การส่งอีเมล การโทรติดต่อลูกค้า การนัดประชุม ไปจนถึงการอัปเดตสถานะดีล ทีมขายจึงสามารถติดตามความคืบหน้าของงานแต่ละชิ้นได้ตลอดเวลาแบบเรียลไทม์

ฟีเจอร์ Email Tracking ของ HubSpot CRM ช่วยแจ้งเตือนให้คุณทราบทันทีเมื่อลูกค้าเปิดอ่านอีเมลที่คุณส่งไป หรือคลิกที่ลิงก์ใดลิงก์หนึ่งในอีเมลของคุณ เมื่อทราบว่าลูกค้าสนใจข้อมูล (เช่น เปิดอีเมลหรือดาวน์โหลดไฟล์ที่ส่งไป) ทีมงานก็สามารถติดตามผลหรือนัดหมายครั้งต่อไปได้ทันท่วงที เพิ่มโอกาสปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

นอกจากนี้ HubSpot ยังมีระบบ แจ้งเตือน (Notifications) สำหรับกิจกรรมสำคัญอื่น ๆ เช่น แจ้งเตือนเมื่อมีการเลื่อนขั้นดีล (Deal Stage) หรือเมื่อถึงกำหนดติดตามลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ระบบแจ้งเตือนเหล่านี้ช่วยให้ทีมขายไม่พลาดงานสำคัญ และสามารถให้ความสนใจกับลูกค้าได้ตรงเวลาที่สุด

อีกหนึ่งจุดเด่นคือ แอปพลิเคชันบนมือถือ ของ HubSpot ช่วยให้ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลดีลได้ทุกที่ทุกเวลา แม้อยู่ในพื้นที่ที่สัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่เสถียร แอปสามารถทำงานในโหมดออฟไลน์ได้และจะซิงค์ข้อมูลกลับไปยังระบบคลาวด์โดยอัตโนมัติเมื่อกลับมาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง ส่งผลให้ทีมยังคงทำงานต่อเนื่องได้แม้อยู่ในพื้นที่อับสัญญาณ ความสามารถนี้สำคัญมากสำหรับธุรกิจที่มีพนักงานลงพื้นที่ เช่น ทีมขายโครงการหรือทีมบริการนอกสถานที่ เพราะทุกคนยังเข้าถึงข้อมูลล่าสุดและอัปเดตงานได้ แม้อยู่ห่างไกลสำนักงาน

เหตุผลที่ 4: ข้อจำกัดที่ควรรู้ – ไม่มีระบบบิลและใบเสนอราคาในตัว แต่แก้ไขได้ด้วยการเชื่อมต่อ

แม้ HubSpot CRM จะมีฟีเจอร์เด่นมากมาย แต่ก็มีข้อจำกัดสำคัญที่เจ้าของธุรกิจควรทราบ คือ ระบบไม่ได้มีฟังก์ชันจัดการงานเอกสารด้านการเงินอย่างการออกใบแจ้งหนี้ (Invoice) หรือใบเสนอราคา (Quotation) มาให้ในตัวโดยตรง ในขณะที่บางธุรกิจต้องการจัดทำใบเสนอราคาให้ลูกค้าหรือวางบิลรับชำระเงินภายในระบบ CRM เลยทันที HubSpot (โดยเฉพาะเวอร์ชันฟรีหรือ Starter) ยังคงไม่มีโมดูลเฉพาะสำหรับงานด้านนี้ ผู้ใช้ไม่สามารถสร้างใบเสนอราคาอย่างละเอียดที่มีโลโก้บริษัท รายการสินค้า หรือเงื่อนไขการชำระเงินได้ภายใน HubSpot โดยไม่มีการติดตั้งส่วนเสริมเพิ่มเติม นอกจากนี้ การออกใบแจ้งหนี้และบันทึกบัญชีรับ-จ่ายเงินก็ไม่ได้รวมอยู่ในฟังก์ชันพื้นฐานของ HubSpot CRM ด้วย

อย่างไรก็ดี ข้อจำกัดนี้ไม่ได้หมายความว่า HubSpot จะรองรับงานด้านการเงินไม่ได้เลย เพราะแพลตฟอร์ม HubSpot ถูกออกแบบมาให้ยืดหยุ่นและเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ภายนอกได้ง่าย หากธุรกิจของคุณต้องการฟังก์ชันใบเสนอราคาหรือระบบบัญชี คุณสามารถ ใช้การผสานการทำงาน (Integration) กับเครื่องมือเฉพาะทางภายนอก เพื่อเติมเต็มช่องว่างนี้ได้ทันที ตัวอย่างเช่น HubSpot มีการเชื่อมต่อแบบเนทีฟกับ QuickBooks และ Xero ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บัญชีชั้นนำ เพื่อช่วยซิงค์ข้อมูลด้านการเงินโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณเชื่อม HubSpot เข้ากับ QuickBooks แล้ว ข้อมูลใบแจ้งหนี้ รายการชำระเงิน และข้อมูลลูกค้าจะถูกส่งต่อถึงกันโดยทันที ช่วยลดงานคีย์ข้อมูลซ้ำซ้อนและความผิดพลาด เพราะระบบจะอัปเดตข้อมูลข้ามไปมาระหว่าง CRM กับระบบบัญชีให้โดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้สำหรับการจัดทำใบเสนอราคา HubSpot ก็มีเครื่องมือสร้างเอกสาร (Quotes) แบบง่าย ๆ ติดมาด้วยในแพลตฟอร์ม ซึ่งคุณสามารถใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อออกใบเสนอราคาได้ แต่หากต้องการความสามารถขั้นสูง เช่น การใส่เงื่อนไขราคาแบบซับซ้อน หรือต้องการให้ลูกค้าเซ็นเอกสารอนุมัติออนไลน์ คุณอาจต้องพิจารณาเครื่องมือเพิ่มเติมหรือการผสานระบบกับซอฟต์แวร์ภายนอกเข้ามาช่วย

เหตุผลที่ 5: กลยุทธ์เสริม – ผสาน HubSpot เข้ากับเครื่องมือเฉพาะทางอื่น ๆ เพื่อโซลูชันแบบครบวงจร

เมื่อทราบถึงข้อจำกัดเรื่องการจัดการใบเสนอราคาและงานบัญชีใน HubSpot CRM แล้ว กลยุทธ์เสริมที่แนะนำสำหรับเจ้าของธุรกิจก็คือการผสาน HubSpot เข้ากับเครื่องมือเฉพาะทางอื่น ๆ เพื่อให้ได้ระบบการทำงานแบบครบวงจร ข้อดีของ HubSpot CRM คือมีระบบนิเวศการเชื่อมต่อ (Integration Ecosystem) ที่แข็งแกร่งมาก รองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันธุรกิจกว่า 1,000 รายการ ทั้งด้านการเงิน การตลาด อีคอมเมิร์ซ และอื่น ๆ คุณจึงสามารถเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมมาผนวกใช้งานร่วมกับ HubSpot ได้ตามความต้องการ

ตัวอย่าง การผสาน HubSpot กับ PandaDoc ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มจัดการเอกสารขายและใบเสนอราคาแบบครบวงจร (CPQ – Configure, Price, Quote) การรวมพลังระหว่าง HubSpot กับ PandaDoc จะช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถสร้างใบเสนอราคาหรือสัญญาต่าง ๆ ได้อย่างมืออาชีพ โดยดำเนินการทั้งหมดภายใน HubSpot เลย คุณสามารถดึงข้อมูลลูกค้าและสินค้า/บริการจาก HubSpot CRM มาใส่ในเทมเพลตใบเสนอราคาของ PandaDoc ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาการคีย์ข้อมูลไปมา ที่สำคัญ PandaDoc ยังมีฟีเจอร์ให้ลูกค้าเซ็นเอกสารออนไลน์ (e-Signature) และสามารถติดตามสถานะการเปิดดูเอกสารหรือการอนุมัติได้แบบเรียลไทม์ ฟีเจอร์การติดตามเอกสารนี้จะส่งสถานะกลับมายัง HubSpot ในหน้าไทม์ไลน์กิจกรรมของดีลหรือรายชื่อลูกค้า ทำให้เซลส์รู้ได้ทันทีเมื่อลูกค้าเปิดดูใบเสนอราคา หรือเมื่อมีการลงนามเอกสารแล้ว ผลลัพธ์คือ วงจรการขายทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นดีลจนปิดดีลสามารถทำได้ในระบบรวมศูนย์เดียว ทีมขายไม่ต้องสลับไปมาหลายโปรแกรม ทุกขั้นตอนตั้งแต่การค้นหาลีด, การติดตามลูกค้า, การเสนอราคา, จนถึงการปิดการขายและออกใบแจ้งหนี้ สามารถดำเนินการได้อย่างลื่นไหลผ่านการผสานระบบเข้าด้วยกัน

การผนวกเครื่องมือเสริมเหล่านี้เข้ากับ HubSpot CRM ยังเปิดโอกาสให้คุณใช้ ระบบอัตโนมัติ (Automation) อย่างเต็มรูปแบบด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งค่า Workflow อัตโนมัติ ใน HubSpot ให้สร้างดีลใหม่และแจ้งเตือนทีมบัญชีทันทีที่มีการลงนามอนุมัติใบเสนอราคาผ่าน PandaDoc หรือสร้างทริกเกอร์ให้ส่งอีเมลติดตามผลไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติหลังจากใบแจ้งหนี้ใน QuickBooks ถูกทำเครื่องหมายว่าชำระเงินแล้ว ความสามารถในการทำงานร่วมกันเช่นนี้จะช่วยประหยัดเวลางานเอกสาร ป้องกันความผิดพลาด และทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าราบรื่นไร้รอยต่อยิ่งขึ้น

HubSpot CRM ได้กลายเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับเจ้าของธุรกิจยุคใหม่ ด้วยข้อเสนอที่ยากจะปฏิเสธอย่าง “ฟรีตลอดชีพ” และฟีเจอร์พื้นฐานที่ครบถ้วน ธุรกิจสามารถเริ่มต้นระบบ CRM ได้โดยไม่ต้องลงทุนมาก แต่กลับได้ประสิทธิผลสูง ตั้งแต่การจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าที่ตรงไปตรงมา การติดตาม pipeline การขายที่แม่นยำ การแจ้งเตือนกิจกรรมที่ช่วยไม่ให้พลาดโอกาสทางธุรกิจ ไปจนถึงความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึกด้วย AI นอกจากนี้ แม้ HubSpot CRM จะมีข้อจำกัดบางด้าน แต่ด้วยแนวทางเชิงรุกอย่างการผสานรวมกับเครื่องมือภายนอก ธุรกิจของคุณก็สามารถได้รับโซลูชัน CRM ที่ครอบคลุมทุกมิติการทำงานได้อย่างสมบูรณ์

สำหรับเจ้าของธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าที่ทั้งทรงพลัง ยืดหยุ่น และคุ้มค่า HubSpot CRM คือคำตอบที่ควรพิจารณาอย่างยิ่ง ทั้ง 5 เหตุผลข้างต้นแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่ HubSpot CRM มอบให้ธุรกิจของคุณก้าวสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนในยุคดิจิทัลนี้

อ้างอิง : HubSpot. (2025). 5 best CRMs for landscaping businesses in 2025. Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing/best-crm-for-landscaping

อ่านบทความเพิ่มเติม : เลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม : ปัจจัยที่ต้องคำนึงและการเชื่อมโยงกับ HubSpot