พฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-Commerce คือ การที่ผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อซื้อหรือขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งมีลักษณะและพฤติกรรมที่แตกต่างจากการซื้อ-ขายในช่องทางแบบดั้งเดิม เนื่องจากธุรกิจ E-Commerce มีการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต โดยไม่ต้องมีการเดินทางไปยังร้านค้าจริง จึงสามารถดำเนินธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
พฤติกรรมผู้บริโภคในธุรกิจ E-Commerce มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงตามเทคโนโลยี ปัจจัยทั้งภายในและภายนอก และรวมไปถึงสภาวะการเงินของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลาก็มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ บางครั้งพฤติกรรมผู้บริโภคถูกสร้างขึ้นโดยการผนวกรวมกับสภาพแวดล้อมรอบข้าง เช่น สังคม วัฒนธรรม ความต้องการส่วนบุคคล และประสบการณ์ที่ผ่านมา นอกจากนี้ ยังมีปัจจัยเชิงจิตวิทยาและสภาพความคิดของผู้บริโภคด้วย ธุรกิจจึงควรเรียนรู้และทำความเข้าใจในส่วนนี้ เพื่อมอบสิ่งที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด ซึ่งนี่คือบางพฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-Commerce ที่พบได้บ่อยในปัจจุบัน
7 พฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-Commerce
การเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในธุรกิจ E-Commerce จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขาย และบริการให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งเสริมการสร้างยอดขายให้เติบโตได้อย่างเหมาะสม
อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์