อัปเดต 7 พฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-Commerce ที่คนทำธุรกิจควรรู้

พฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-Commerce คือ การที่ผู้บริโภคใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อซื้อหรือขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต ซึ่งมีลักษณะและพฤติกรรมที่แตกต่างจากการซื้อ-ขายในช่องทางแบบดั้งเดิม เนื่องจากธุรกิจ E-Commerce มีการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต โดยไม่ต้องมีการเดินทางไปยังร้านค้าจริง จึงสามารถดำเนินธุรกิจได้ตลอด 24 ชั่วโมง และสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

พฤติกรรมผู้บริโภคในธุรกิจ E-Commerce มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงตามเทคโนโลยี ปัจจัยทั้งภายในและภายนอก และรวมไปถึงสภาวะการเงินของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลาก็มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ บางครั้งพฤติกรรมผู้บริโภคถูกสร้างขึ้นโดยการผนวกรวมกับสภาพแวดล้อมรอบข้าง เช่น สังคม วัฒนธรรม ความต้องการส่วนบุคคล และประสบการณ์ที่ผ่านมา นอกจากนี้ ยังมีปัจจัยเชิงจิตวิทยาและสภาพความคิดของผู้บริโภคด้วย ธุรกิจจึงควรเรียนรู้และทำความเข้าใจในส่วนนี้ เพื่อมอบสิ่งที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้มากที่สุด ซึ่งนี่คือบางพฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-Commerce ที่พบได้บ่อยในปัจจุบัน

7 พฤติกรรมผู้บริโภค ในธุรกิจ E-Commerce

1. การเลือกซื้อผ่านอุปกรณ์มือถือ: ผู้บริโภคมักทำการซื้อสินค้าหรือบริการผ่านสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตมากขึ้น เนื่องจากความสะดวกและความรวดเร็ว โดยไม่ต้องเสียเวลาในการเดินทางไปยังร้านค้า
   
2. การค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบราคา: ก่อนการซื้อสินค้า ผู้บริโภคมักจะทำการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบราคาจากหลายแหล่ง เพื่อหาข้อเสนอที่ดีที่สุดและประหยัดค่าใช้จ่ายมากที่สุด
3. การใช้โซเชียลมีเดียและรีวิว: ผู้บริโภคมักใช้โซเชียลมีเดียเพื่อดูรีวิวสินค้า และแบ่งปันประสบการณ์การใช้งาน ซึ่งมีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อ
4. ความสนใจในโปรโมชั่นและส่วนลด: ผู้บริโภคมักมองหาโปรโมชั่นและส่วนลดที่น่าสนใจ เพื่อเพิ่มความคุ้มค่าในการซื้อ คุณจึงควรใช้โปรโมชั่นและส่วนลดเป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
5. ความต้องการในการรับสินค้าได้รวดเร็ว: ผู้บริโภคมักมีความต้องการในการรับสินค้าได้ในเวลาที่รวดเร็ว ซึ่งส่งผลให้บริษัท E-Commerce ต้องมีการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วและมีคุณภาพ
   
6. ความปลอดภัยในการชำระเงิน: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ และมักเลือกใช้วิธีการชำระเงินที่มีความปลอดภัย อย่างเช่น บัตรเครดิตหรือการโอนเงินผ่านระบบที่มีความปลอดภัย ดังนั้น คุณควรสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าการทำธุรกรรมทางออนไลน์ของพวกเขาจะปลอดภัยและน่าเชื่อถือ
7. การรับรู้และการสนับสนุนลูกค้า: ผู้บริโภคคาดหวังในการรับรู้และการสนับสนุนจากบริษัท E-Commerce ที่ดีและรวดเร็ว ในกรณีที่มีปัญหาหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หากคุณทำได้จะช่วยสร้างความพึงพอใจและความภักดีในการซื้อสินค้าในระยะยาว
   

การเข้าใจและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในธุรกิจ E-Commerce จะช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขาย และบริการให้เหมาะสมเพื่อตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะส่งเสริมการสร้างยอดขายให้เติบโตได้อย่างเหมาะสม

อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์