ระบบการบริหารโครงการแบบ Agile การติดตามผลและวัดประสิทธิภาพของทีมมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Agile Metrics เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมสามารถประเมินความคืบหน้า วิเคราะห์ปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
5 Agile Metrics วัดผลที่สำคัญสำหรับการบริหารโครงการแบบ Agile
- Velocity
คืออะไร?
- Velocity คือการวัดปริมาณงานที่ทีมสามารถส่งมอบได้ในแต่ละ Sprint
- โดยปกติจะคำนวณจากจำนวน Story Points ที่เสร็จสมบูรณ์ในแต่ละรอบ
ใช้งานอย่างไร?
- ใช้ Velocity เพื่อคาดการณ์ความเร็วในการทำงานและประเมินระยะเวลาที่เหลือของโครงการ
- ตัวอย่าง: หากทีมมี Velocity เฉลี่ย 20 Story Points ต่อ Sprint และมีงานที่เหลือ 100 Points ทีมจะใช้เวลาอีกประมาณ 5 Sprints
ข้อดี
- ช่วยให้ทีมวางแผนได้แม่นยำขึ้น
- แสดงภาพรวมประสิทธิภาพของทีม
- Lead Time และ Cycle Time
Lead Time คืออะไร?
- ระยะเวลาตั้งแต่ทีมได้รับคำร้องขอ (Request) จนกระทั่งส่งมอบงานสำเร็จ
Cycle Time คืออะไร?
- ระยะเวลาที่ใช้ในการทำงานจริง ตั้งแต่เริ่มทำงานจนงานเสร็จสมบูรณ์
ใช้งานอย่างไร?
- ใช้ Lead Time และ Cycle Time เพื่อติดตามและปรับปรุงความเร็วในการทำงาน
- ตัวอย่าง: หาก Lead Time สูง แต่ Cycle Time ต่ำ อาจหมายถึงการรอคอยหรือปัญหาในกระบวนการ
ข้อดี
- แสดงให้เห็นถึงความล่าช้าหรือคอขวดในกระบวนการ
- ช่วยเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการทำงาน
- Burndown Chart
คืออะไร?
- กราฟที่แสดงจำนวนงานที่ยังค้างอยู่เทียบกับเวลาใน Sprint
- ช่วยให้ทีมเห็นภาพรวมของความคืบหน้าใน Sprint
ใช้งานอย่างไร?
- ใช้เพื่อระบุว่าทีมกำลังทำงานได้ตามแผนหรือมีความล่าช้า
- ตัวอย่าง: หากกราฟไม่ลดลงตามที่ควร อาจต้องตรวจสอบปัญหาในทีม
ข้อดี
- ติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์
- แสดงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนสิ้นสุด Sprint
- Burn-up Chart
คืออะไร?
- กราฟที่แสดงงานที่เสร็จสมบูรณ์เทียบกับขอบเขตงานทั้งหมด
- ช่วยให้ทีมเห็นภาพรวมของเป้าหมายและความสำเร็จ
ใช้งานอย่างไร?
- ใช้ Burn-up Chart เพื่อตรวจสอบว่าทีมสามารถทำงานได้ตามเป้าหมายหรือไม่
- ตัวอย่าง: หากเส้นกราฟไม่เคลื่อนขึ้น อาจหมายถึงปัญหาในการจัดลำดับความสำคัญของงาน
ข้อดี
- แสดงความคืบหน้าพร้อมเป้าหมาย
- ใช้ติดตามขอบเขตงานที่เปลี่ยนแปลงได้
- Customer Satisfaction และ Net Promoter Score (NPS)
Customer Satisfaction คืออะไร?
- การวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ
Net Promoter Score (NPS) คืออะไร?
- เครื่องมือวัดความภักดีของลูกค้า โดยถามคำถามว่า "คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ให้กับคนอื่นหรือไม่?"
ใช้งานอย่างไร?
- ใช้ Customer Satisfaction และ NPS เพื่อวัดผลตอบรับจากลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ตัวอย่าง: หากคะแนน NPS ต่ำ ทีมอาจต้องตรวจสอบปัญหาในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ข้อดี
- สร้างความเข้าใจในมุมมองของลูกค้า
- ช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการ
วิธีเลือก Agile Metrics ที่เหมาะสม
- เลือก Metrics ที่ตอบโจทย์เป้าหมายของทีม: เช่น หากต้องการวัดประสิทธิภาพการทำงาน ใช้ Velocity และ Burndown Chart
- วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ: Metrics จะมีคุณค่าเมื่อใช้เพื่อแก้ปัญหาและปรับปรุงกระบวนการ
- อย่าใช้ Metrics เพื่อตัดสินบุคคล: Metrics ควรใช้เพื่อการพัฒนา ไม่ใช่เพื่อการลงโทษ
Agile Metrics เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ทีมสามารถประเมินผลการทำงาน ปรับปรุงกระบวนการ และสร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเลือกใช้ Metrics ที่เหมาะสม เช่น Velocity, Burndown Chart, และ NPS คุณสามารถสร้างทีมที่ทำงานอย่างคล่องตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
อ้างอิง : Business Explained. (2024). Agile Manual. Retrieved from [bit.ly/40zp0Ue]
อ่านบทความเพิ่มเติม :
กุญแจสู่ความสำเร็จ!: สร้างทักษะนักธุรกิจรุ่นใหม่ในองค์กร SMES
ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com