Agile Metrics : การวัดผลที่สำคัญสำหรับการบริหารโครงการแบบ Agile

ระบบการบริหารโครงการแบบ Agile การติดตามผลและวัดประสิทธิภาพของทีมมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง Agile Metrics เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมสามารถประเมินความคืบหน้า วิเคราะห์ปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5 Agile Metrics วัดผลที่สำคัญสำหรับการบริหารโครงการแบบ Agile

1. Velocity

คืออะไร?

• Velocity คือการวัดปริมาณงานที่ทีมสามารถส่งมอบได้ในแต่ละ Sprint
• โดยปกติจะคำนวณจากจำนวน Story Points ที่เสร็จสมบูรณ์ในแต่ละรอบ

ใช้งานอย่างไร?

• ใช้ Velocity เพื่อคาดการณ์ความเร็วในการทำงานและประเมินระยะเวลาที่เหลือของโครงการ
• ตัวอย่าง: หากทีมมี Velocity เฉลี่ย 20 Story Points ต่อ Sprint และมีงานที่เหลือ 100 Points ทีมจะใช้เวลาอีกประมาณ 5 Sprints

ข้อดี

• ช่วยให้ทีมวางแผนได้แม่นยำขึ้น
• แสดงภาพรวมประสิทธิภาพของทีม

2. Lead Time และ Cycle Time

Lead Time คืออะไร?

• ระยะเวลาตั้งแต่ทีมได้รับคำร้องขอ (Request) จนกระทั่งส่งมอบงานสำเร็จ

Cycle Time คืออะไร?

• ระยะเวลาที่ใช้ในการทำงานจริง ตั้งแต่เริ่มทำงานจนงานเสร็จสมบูรณ์

ใช้งานอย่างไร?

• ใช้ Lead Time และ Cycle Time เพื่อติดตามและปรับปรุงความเร็วในการทำงาน
• ตัวอย่าง: หาก Lead Time สูง แต่ Cycle Time ต่ำ อาจหมายถึงการรอคอยหรือปัญหาในกระบวนการ

ข้อดี

• แสดงให้เห็นถึงความล่าช้าหรือคอขวดในกระบวนการ
• ช่วยเพิ่มความโปร่งใสในกระบวนการทำงาน

3. Burndown Chart

คืออะไร?

• กราฟที่แสดงจำนวนงานที่ยังค้างอยู่เทียบกับเวลาใน Sprint
• ช่วยให้ทีมเห็นภาพรวมของความคืบหน้าใน Sprint

ใช้งานอย่างไร?

• ใช้เพื่อระบุว่าทีมกำลังทำงานได้ตามแผนหรือมีความล่าช้า
• ตัวอย่าง: หากกราฟไม่ลดลงตามที่ควร อาจต้องตรวจสอบปัญหาในทีม

ข้อดี

• ติดตามความคืบหน้าแบบเรียลไทม์
• แสดงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนสิ้นสุด Sprint

4. Burn-up Chart

คืออะไร?

• กราฟที่แสดงงานที่เสร็จสมบูรณ์เทียบกับขอบเขตงานทั้งหมด
• ช่วยให้ทีมเห็นภาพรวมของเป้าหมายและความสำเร็จ

ใช้งานอย่างไร?

• ใช้ Burn-up Chart เพื่อตรวจสอบว่าทีมสามารถทำงานได้ตามเป้าหมายหรือไม่
• ตัวอย่าง: หากเส้นกราฟไม่เคลื่อนขึ้น อาจหมายถึงปัญหาในการจัดลำดับความสำคัญของงาน

ข้อดี

• แสดงความคืบหน้าพร้อมเป้าหมาย
• ใช้ติดตามขอบเขตงานที่เปลี่ยนแปลงได้

5. Customer Satisfaction และ Net Promoter Score (NPS)

Customer Satisfaction คืออะไร?

• การวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

Net Promoter Score (NPS) คืออะไร?

• เครื่องมือวัดความภักดีของลูกค้า โดยถามคำถามว่า "คุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์นี้ให้กับคนอื่นหรือไม่?"

ใช้งานอย่างไร?

• ใช้ Customer Satisfaction และ NPS เพื่อวัดผลตอบรับจากลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์
• ตัวอย่าง: หากคะแนน NPS ต่ำ ทีมอาจต้องตรวจสอบปัญหาในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ข้อดี

• สร้างความเข้าใจในมุมมองของลูกค้า
• ช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการ

วิธีเลือก Agile Metrics ที่เหมาะสม

• เลือก Metrics ที่ตอบโจทย์เป้าหมายของทีม: เช่น หากต้องการวัดประสิทธิภาพการทำงาน ใช้ Velocity และ Burndown Chart
• วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ: Metrics จะมีคุณค่าเมื่อใช้เพื่อแก้ปัญหาและปรับปรุงกระบวนการ
• อย่าใช้ Metrics เพื่อตัดสินบุคคล: Metrics ควรใช้เพื่อการพัฒนา ไม่ใช่เพื่อการลงโทษ

Agile Metrics เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ทีมสามารถประเมินผลการทำงาน ปรับปรุงกระบวนการ และสร้างคุณค่าให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการเลือกใช้ Metrics ที่เหมาะสม เช่น Velocity, Burndown Chart, และ NPS คุณสามารถสร้างทีมที่ทำงานอย่างคล่องตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

อ้างอิง : Business Explained. (2024). Agile Manual. Retrieved from [bit.ly/40zp0Ue]

อ่านบทความเพิ่มเติม :

กุญแจสู่ความสำเร็จ!: สร้างทักษะนักธุรกิจรุ่นใหม่ในองค์กร SMES

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com