Inbound Marketing ช่วยทำให้เกิด Lead คุณภาพ ได้อย่างไร

Lead คุณภาพ คืออะไร หาได้จากที่ไหน และ Inbound Marketing มีส่วนช่วยทำให้เกิด Lead คุณภาพ ได้อย่างไร ก่อนอื่น มาทำความเข้าในในแต่ละประเภทของ Lead ก่อนดีกว่า ว่าแบ่งได้ออกเป็น Lead แบบไหนบ้าง

Cold Lead

Cold Lead คือ Lead ที่ไม่ได้พร้อมซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ เพราะเขายังไม่รู้จักคุณดีพอ หากจะให้อธิบายให้เห็นภาพ ลองนึกถึงเวลาคนมาโทรขายประกัน บัตรเครดิต ผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ โดยที่เอาเบอร์โทรศัพท์ของเราจากไหนก็ไม่รู้ และเราก็ยังไม่ทันทราบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ในเชิงลึก ทำให้ Lead ในลักษณะนี้ เกิดการปฏิเสธ และต่อต้านมากกว่า Lead แบบ อื่นๆ เป็น Lead ที่ไม่มีคุณภาพมากนัก ทำให้มีอัตราการปิดการขายได้ต่ำ

ประโยชน์ของการทำ INBOUND MARKETING และธุรกิจแบบไหนที่ควรทำ

Warm Lead

ส่วน Warm Lead คือกลุ่มที่เคยรู้จักสินค้าและบริการของคุณมาบ้างแล้ว แต่อาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อสินค้าและบริการของคุณในเวลานั้น ๆ ซึ่งคนกลุ่มนี้ยินยอมที่จะเป็น Lead ของคุณเอง จากวิธีการต่าง ๆเช่นคนที่ Subscribe ติดตามอีเมลข่าวสาร คนที่เคย Inbox มาสอบถาม หรือคนที่โทรมาเพื่อขอรับคำปรึกษา ซึ่งกลุ่มคนที่เป็น Warm Lead เหล่านี้ เราสามารถปิดการขายได้ง่ายกว่า Cold Lead มาก แต่อาจยังไม่เท่า Qualified Lead

Qualified Lead

สุดท้ายคือ Qualified Lead เป็น Lead ที่พร้อมซื้อสินค้าและบริการของคุณ คุ้นชินกับสินค้ากับบริการเป็นอย่างดี มีความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ เช่นคนที่ลงทะเบียนที่หน้าเว็บไซต์ส่วนของ Contact us คนที่โทรเข้ามาเพื่อสั่งซื้อสินค้าและบริการ ซึ่งคนเหล่านี้ซื้อสินค้าบริการของคุณ เพราะเชื่อว่าสินค้าและบริการของคุณจะช่วยตอบโจทย์และแก้ปัญหาให้กับพวกเขาได้นั่นเอง

แล้ว Inbound Marketing จะช่วยทำให้เกิด Lead คุณภาพ ได้อย่างไร?

ที่มารูปภาพจาก blogs.partner.microsoft.com

ต้องนึกถึงภาพรวมของ Inbound Marketing ก่อน ส่วนสำคัญหลักของ Inbound Marketing คือการเปลี่ยนจาก Visitor ให้กลายเป็น Lead ใช้คอนเทนต์ที่อยู่ในเว็บไซต์เป็นหลัก ซึ่งเมื่อเปลี่ยนเป็น Lead แล้ว ก็ใช้ CRM เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ Marketing เพื่อเปลี่ยนจาก Lead กลายเป็น Customer และสุดท้ายเกิดการบอกต่อจนกลายเป็น Promoter นั่นเอง

• ใช้ Blog และคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์ เพื่อเปลี่ยนจาก Stranger เป็น Visitor
• ในคอนเทนต์ควรจะมีการใส่ CTA (Call to Action) และแบบฟอร์มเพื่อขอข้อมูลต่าง ๆ รวมไปถึงการใช้ Premium Content เพื่อเปลี่ยนจาก Visitor ให้กลายเป็น Lead
• ใช้ระบบ Email Automation และ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อฟูมฟัก Lead จนกว่าจะพร้อมเปลี่ยนเป็น Customer
• สุดท้ายขึ้นอยู่กับสินค้า และบริการหลังการขาย ถ้าดีจริง มีประโยชน์จริง ช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้ Customer ก็พร้อมที่จะเป็น Promoter

จะเห็นได้ว่าขั้นตอนของ Inbound Marketing มีกระบวนการอย่างต่อเนื่องที่จะเปลี่ยนจาก Stranger ให้กลายเป็น Promoter ซึ่งจำเป็นต้องใช้เวลาพอสมควร เพราะกว่าที่ลูกค้าจะเป็น Lead คุณภาพ ต้องเชื่อในสินค้าและบริการของเราก่อนนั่นเอง

Thanakarn Lertsudwichai X Ourgreenfish