---
title: 5 ระดับของ Relationship Marketing คุณอยู่ระดับไหน?
description: เข้าใจ 5 ระดับของ Relationship Marketing ตั้งแต่ Basic ถึง Partnership พร้อมตัวอย่างแบรนด์ระดับโลกและแนวทางพัฒนาแต่ละขั้น
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [5 ระดับของ Relationship Marketing คุณอยู่ระดับไหน?](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/5-levels-of-relationship-marketing-which-level-are-you)

 เขียนโดย [OURGREENFISH TEAM](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/ourgreenfish-team) - 28 พ.ค. 2025, 6:00:00

Relationship Marketing หรือการตลาดเชิงความสัมพันธ์ คือกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าประจำ เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (Customer Lifetime Value) และลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าการทำ Relationship Marketing นั้นมี “5 ระดับ” และแต่ละระดับสะท้อนถึงความลึกของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอย่างชัดเจน

#### **ระดับที่ 1 : Basic Marketing — ทำเพื่อขาย จบแล้วจบกัน**

เป็นระดับที่พื้นฐานที่สุด เน้นการขายแบบตรงๆ (Direct Selling) โดยไม่มีการติดตามลูกค้าหลังซื้อ หรือสร้างปฏิสัมพันธ์เพิ่มเติม

**ตัวอย่างแบรนด์**

ร้านค้าออนไลน์ทั่วไป ที่เน้นราคาถูกเพื่อให้ลูกค้าซื้อแล้วหายไปเลย

**แนวทางพัฒนา**

- เริ่มจากการเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น อีเมล หรือเบอร์โทร เพื่อเปิดช่องทางการติดตาม
- สร้างแบบสอบถามสั้นๆ เพื่อเข้าใจประสบการณ์หลังการซื้อ

“Basic marketing is marketing that only attempts to persuade the client to purchase.”

#### **ระดับที่ 2 : Reactive Marketing — พร้อมตอบแต่ไม่เริ่มก่อน**

ในระดับนี้แบรนด์เริ่มเปิดรับความคิดเห็น เช่น การให้ลูกค้ารีวิว หรือมีแชทซัพพอร์ต

**ตัวอย่างแบรนด์**

[Shopee, Lazada ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/market-place) มีระบบรีวิวสินค้าและบริการลูกค้าหลังการซื้อ

**แนวทางพัฒนา**

- ตั้งระบบตอบกลับอัตโนมัติที่สุภาพและมีโทนเสียงแบรนด์
- ใช้ข้อมูลจากรีวิวมาปรับปรุงสินค้าและบริการ

“Reactive marketing is about responding and communicating with them when the moment or chance comes.”

#### **ระดับที่ 3 : Accountable Marketing — แบรนด์ที่ใส่ใจหลังการขาย**

แบรนด์จะติดต่อลูกค้าหลังการซื้อ เช่น โทรสอบถามความพึงพอใจ หรือส่งแบบสอบถามเพื่อขอ Feedback

**ตัวอย่างแบรนด์**

Starbucks ใช้ระบบรีวอร์ด + ข้อเสนอพิเศษเพื่อให้ลูกค้ากลับมา  
HubSpot ส่งอีเมลติดตามหลังการ Onboard ใช้งาน

**แนวทางพัฒนา**

- ใช้ CRM เช่น HubSpot หรือ LINE CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลและส่งอีเมลติดตามอัตโนมัติ
- สร้าง [Loyalty Program](https://blog.ourgreenfish.com/8-loyalty-program-trends-worth-watching-updated-2025) เช่น สะสมแต้ม หรือสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่ตอบแบบสอบถาม

“It is your responsibility to follow up with your customers quickly after they make a transaction.”

#### **ระดับที่ 4: Proactive Marketing — รู้ใจก่อนลูกค้าจะเอ่ย**

แบรนด์เริ่มเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการลูกค้าโดยใช้ Data & AI เช่น การแนะนำสินค้าหรือบริการที่เกี่ยวข้อง

**ตัวอย่างแบรนด์**

Netflix แนะนำหนังที่คุณอาจชอบ  
Spotify ทำเพลย์ลิสต์รายสัปดาห์ตามรสนิยม

**แนวทางพัฒนา**

- ใช้ AI และ Predictive Analytics เช่น [HubSpot หรือ Segment CDP](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/hubspot-crm-and-segment-cdp) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
- ทดลอง A/B Testing ข้อเสนอหรือข้อความในแคมเปญการตลาด

“Proactive marketing takes things to a whole new level... use what they’ve learned to improve their products.”

#### **ระดับที่ 5: Partnership Marketing — ไม่ใช่แค่ลูกค้า แต่คือพันธมิตร**

ระดับสูงสุดของ Relationship Marketing คือการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างคุณค่า เช่น ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมออกแบบสินค้า หรือบริการ

**ตัวอย่างแบรนด์**

Nike ให้ลูกค้าออกแบบรองเท้าเอง  
Amazon เปิดให้ลูกค้ารีวิวและสร้างเนื้อหาเพื่อให้ผู้อื่นตัดสินใจ  
Casper ส่งเซอร์ไพรส์ของขวัญให้ลูกค้าแบบไม่คาดคิด เมื่อรู้ว่ามีเรื่องเศร้าเกิดขึ้น

**แนวทางพัฒนา**

- เปิด Community หรือ Online Forum ให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- สร้างระบบ [Feedback Loop ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-feedback-loop)ที่ลูกค้ารู้สึกว่าความเห็นตนมีคุณค่า เช่น ได้เห็นผลลัพธ์จากข้อเสนอแนะ

“Partnership marketing is the greatest kind of relationship marketing... as well as the deepest approach.”

#### **คุณจะพัฒนาได้อย่างไร?**

1. ใช้ระบบ CRM ให้เกิดประโยชน์

ไม่ว่าจะเป็น HubSpot, LINE CRM, หรือ Segment CDP การใช้ระบบเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถก้าวจาก Basic → Proactive ได้เร็วขึ้น

1. ฟังลูกค้าด้วยความจริงใจ

การทำแบบสอบถามหรือรีวิวไม่ใช่แค่ “ทำไปงั้นๆ” แต่ควรมีการวิเคราะห์และ “ลงมือปรับปรุงจริง”

1. ลงทุนในลูกค้าประจำ

กลุ่มลูกค้าที่มีความผูกพันกับแบรนด์จะสร้างรายได้ซ้ำ และอาจกลายเป็น Brand Ambassador โดยไม่ต้องจ่ายค่าโฆษณา

#### **อย่ามองข้ามความสัมพันธ์ในยุค AI**

ในวันที่ใครๆ ก็เข้าถึงเทคโนโลยีได้ การแข่งขันจึงไม่ใช่เรื่องของฟีเจอร์อีกต่อไป แต่เป็น “ความสัมพันธ์” ที่ลึกและจริงใจ เพราะสุดท้ายแล้ว ลูกค้าจะจำได้ว่า “คุณดูแลเขายังไง” มากกว่าแค่ “คุณขายอะไร”

<https://blog.ourgreenfish.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIvPlmuVZPEXy3gN%2BTOXxW0UotT%2B4TxHUE%2FzVmqJ20h74hs%2B%2FqOz2LFNVTnzO2PtodNeOLrrIk%2BX578SLnmRx7TcaaL%2F1oZvnDh0apINEzukkMZyJGP12KnGxDWLxzDIZVyoFz0t%2F8mAX%2FDBIR8Xs986uwFinJB%2BkDLLebgeEC1tYHH8MvS6p23C0mqZoaSYg%3D%3D&webInteractiveContentId=167595076211&portalId=4351158>

#### **อ้างอิง :** Business Explained. (2023). Customer Relationship Explained. Retrieved from[ https://www.business-explained.com](https://www.business-explained.com/)

อ่านบทความเพิ่มเติม :

[การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ](https://blog.ourgreenfish.com/%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3-crm-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD-%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%A1%E0%B8%B5%E0%B8%9B%E0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B9%82%E0%B8%A2%E0%B8%8A%E0%B8%99%E0%B9%8C%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%97%E0%B8%B3%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88)

** **

**ติดต่อเรา**  
โทร: +66 2-0268918  
อีเมล: contact@ourgreen.co.th  
เว็บไซต์: [ourgreenfish.com](https://ourgreenfish.com)

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/5-levels-of-relationship-marketing-which-level-are-you)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "OURGREENFISH TEAM"
  },
  "dateModified" : "2025-05-28T06:00:00.976Z",
  "datePublished" : "2025-05-28T06:00:00Z",
  "headline" : "5 ระดับของ Relationship Marketing คุณอยู่ระดับไหน?",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 563,
    "url" : "https://app.ourgreenfish.com/hubfs/Relation%20Marketing%20%283%29.png",
    "width" : 1000
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/5-levels-of-relationship-marketing-which-level-are-you",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```