การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ

เรียกได้ว่า การทำ CRM คือ สิ่งที่ถือว่ามีความสำคัญต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก การรักษาความสัมพันธ์ของตัวธุรกิจและลูกค้าไว้ให้อยู่ได้นานที่สุดเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องเรียนรู้ เพื่อให้ธุรกิจสามารถบรรลุจุดมุ่งหมาย

การทำ CRM คือ อะไร

การทำ CRM คือ อะไร สำหรับคนที่เคยได้ยินผ่านๆ ก็จะคิดว่าคือการบริการลูกค้า แต่ความหมายจริงๆ ของมันนั้น คือ CRM หรือ Customer Relationship Management เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจ มีเป้าหมายในการรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้าให้อยู่ได้นานที่สุด โดยเป็นกลยุทธ์หนึ่งที่ทุกองค์กรควรมี มีการดำเนินการเก็บข้อมูลของผู้บริโภคมาวิเคราะห์และเลือกกลยุทธ์ที่สามารถนำมาปรับใช้เพื่อรองรับและตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด อ่านบทความ CRM Software ส่งผลกระทบต่อองค์กรทั้งหมดของคุณอย่างไร

ทำไมต้องนำมาปรับใช้ในการทำธุรกิจ

เป้าหมายหลักของการทำCRM ในธุรกิจคือการเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ให้ได้ ช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าดีขึ้น เก็บพฤติกรรมลูกค้า เช่น เก็บพฤติกรรมการใช้สินค้าในแต่ละฤดูกาล พฤติกรรมการใช้งานตั้งแต่ต้นปี กลางปี ปลายปีว่าแตกต่างกันอย่างไร และนำข้อมูลที่ได้จากลูกค้ามาวิเคราะห์ต่อว่า ควรทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ายังอยู่หรือกลุ่มลูกค้าที่เป็นตลาดของเรานั้นต้องการอะไร ต้องทำงานอย่างไรเพื่อส่งผลดีให้กับธุรกิจ

ประโยชน์ในการใช้ CRM ในธุรกิจ

สามารถลดค่าใช้จ่ายในส่วนที่ต้องไปหาลูกค้าใหม่ แต่นำต้นทุนที่ยังเหลือมาใช้รักษาฐานลูกค้าเก่าให้ดียิ่งขึ้น
เพิ่มรายได้จากการขาย เนื่องจากเรานำเงินมาใช้รักษาฐานลูกค้าเก่าให้ยังอยู่กับเรา ทำให้ลูกค้ายังใช้บริการของเราต่อไป ทำให้มีรายได้เพิ่มมากขึ้น
ช่วยพัฒนาการตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ วิเคราะห์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ทั้งในระยะสั้นและระยะยาว เพื่อสามารถนำไปวางแผนต่อยอดธุรกิจให้ดีขึ้น
สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและธุรกิจหรือเซลล์ของธุรกิจเรา เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าให้ดีต่อธุรกิจเรามากขึ้น
เพิ่มความรวดเร็วในการให้บริการต่อลูกค้า ปรับปรุงการทำงานให้มีการตอบสนองอย่างทันที
รวบรวมข้อมูลรายละเอียดของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของพนักงานบริษัทให้เป็นไปตามรูปแบบการทำงานของCRM

การนำCRM เข้ามาใช้ ต้องเริ่มจากการวางแผนต้องเก็บข้อมูลอะไรของลูกค้าบ้างและนำข้อมูลของลูกค้ามาใช้ให้เกิดประโยชน์ ดังนั้น องค์กรที่นำกลยุทธ์นี้เข้ามาใช้ให้เกิดผลและประสบความสำเร็จเกิดจากหลายๆ ปัจจัย แต่การเลือกใช้CRMให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถก้าวไปได้ไกลด้วยเช่นกัน