เข้าใจ พฤติกรรมผู้บริโภค ครึ่งปีหลัง ปรับกลยุทธ์ช่วงเศรษฐกิจผันผวน

สถานการณ์เศรษฐกิจไทยในครึ่งปีหลัง 2568 ส่งผลให้ พฤติกรรมผู้บริโภคไทย เปลี่ยนไป โดยเฉพาะเรื่อง สุขภาพ (Health), ความคุ้มค่า (Value) และ ความยืดหยุ่น (Flexibility) ซึ่งกลายเป็น “3 เสาหลัก” ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญสูงสุดในการตัดสินใจซื้อทุกหมวดสินค้าและบริการ

71 % ของผู้บริโภคไทยมองว่าเศรษฐกิจกำลังอยู่ภายใต้แรงกดดัน และ 56 % คาดว่าเศรษฐกิจจะแย่ลงในอีก 6–12 เดือนข้างหน้า แม้มีเพียง 40 % ที่มั่นใจว่าบริหารค่าใช้จ่ายรายเดือนได้ ดังนั้นพฤติกรรมผู้บริโภคจึงเปลี่ยนจากการซื้อเพราะความสะดวก มาเป็น “การใช้จ่ายอย่างรอบคอบ” และเลือกสินค้าที่ตอบโจทย์คุณค่าในระยะยาว

ตีกรอบ “3 เสาหลัก” ผู้บริโภคไทยใส่ใจ

สุขภาพ (Health) : ผู้บริโภคไทยมองการดูแล สุขภาพเชิงรุกเป็นการลงทุน – ทั้งสุขภาพกาย สุขภาพจิต และ Lifestyle ที่ดีขึ้น เช่น อาหารคลีน วิตามิน หรือผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพสูง
ความคุ้มค่า (Value) : ไม่ได้หมายความถึงของถูกเสมอไป แต่เปรียบเทียบ “ราคา–คุณภาพ–อายุการใช้งาน” อย่างละเอียด เช่น สินค้าขนาดใหญ่ ราคาต่อหน่วยต่ำกว่า การซื้อ bundle หรือโปรโมชันคุ้มค่า
ความยืดหยุ่น (Flexibility) : ผู้บริโภคต้องการตัวเลือกหลากหลาย ทั้งโปรโมชั่น ชำระเงิน ซื้อออนไลน์ ออฟไลน์ จ่ายล่วงหน้า หรือโปรแกรมผ่อนชำระ เพื่อให้เหมาะกับช่วงเวลาที่เปลี่ยนไป

Segment แต่ละวัย อย่าสื่อสารแบบ One‑Size‑Fits‑All

**Gen Z (18–26 ปี)**
– ยังมองโลกในแง่ดี แม้ความเชื่อมั่นลดลงจาก 42 → 37 %
– สู้งานเพื่อความฝัน มองหาความสุขทางใจ การเติบโต และแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจ

**Millennials (27–44 ปี)**
– มีเสถียรภาพค่อนข้างดี โดย 51 % ยังมองเศรษฐกิจดีถึงยอดเยี่ยม
– ต้องการทั้งคุณภาพชีวิต คุ้มค่า และความมั่นคง → ใช้จ่ายที่รักษาสมดุลชีวิต–งาน–ครอบครัว

**Adults (45 ปีขึ้นไป)**
– ระมัดระวังการใช้จ่ายสูงสุด มีเพียง 34 % มองว่าเศรษฐกิจดี และ 66 % เห็นว่าเศรษฐกิจแย่ลง
– ต้องการความมั่นใจ และความเชื่อถือแบรนด์สูงสุด

สื่อสารไม่เหมือนกัน ต้องเจาะแบบ Segment แยก เช่น Gen Z เน้นแรงบันดาลใจ สุขภาพจิต และไลฟ์สไตล์, Millennials ต้องการคุณภาพ–ความคุ้มค่า, Adults โฟกัสความไว้วางใจ–ความมั่นคงแบรนด์

กลยุทธ์แบรนด์ที่ตอบโจทย์ ผู้บริโภคทุกวัย

Pricing & Promotion แบบชาญฉลาด

- ตั้งราคาให้สะท้อนคุณค่า (value-based pricing) ไม่แข่งลดราคาอย่างเดียว แต่ใช้อย่างอธิบายผลลัพธ์ หรือคุณสมบัติที่เด่น
- โปรโมชันที่ช่วยลดต้นทุนต่อหน่วย เช่น bundle ขายขนาดใหญ่, membership discount หรือ pagamento ล่วงหน้า
- โปรโมชั่นยืดหยุ่น: ผ่อนชำระ, ผูก loyalty point, ใช้ร่วมกับโปรโมชั่นช่วงเทศกาล เพื่อให้ consumer มีตัวเลือกหลายทาง

Loyalty Program

- สร้างโปรแกรมสะสมแต้ม และข้อเสนอพิเศษ เช่น Voucher สุขภาพ หรือส่วนลดซื้อซ้ำ
- สำหรับ Gen Z: ให้ rewards ที่สร้างประสบการณ์ เช่น ทดลองสินค้าพรีเมียม, เข้าถึงชุมชน exclusive
- Millennials & Adults: ใช้ point + ส่วนลดต่อเนื่อง สร้างความภักดีในระยะยาวกับแบรนด์

Communication Strategy

- Gen Z: เน้นเนื้อหาแรงบันดาลใจ empathetic, สนับสนุน mental wellness และ self‑improvement
- Millennials: ชูคุณค่าของคุณภาพและโอกาสที่เกิดคุ้มค่า เช่น ผลลัพธ์ในชีวิต การประหยัดระยะยาว
- Adults: สื่อสารความน่าเชื่อถือ โปร่งใส และชัดเจน ใช้ tone แบบ Rationale + Empathy เพื่อสร้างความมั่นใจ

Communicate With Compassion — เข้าใจและ empathetic กับความรู้สึกของผู้บริโภค แต่อย่าเน้นวนที่ปัญหา แต่เสนอทางออกที่แบรนด์สามารถช่วยช่วยได้จริง (E.g. “เราอยู่ข้างคุณเสมอ” ไม่ใช่ “เรารู้ว่าทุกข์”)

สื่อสารหลายช่องทาง (Omni‑channel)

- ข้อเสนอและคอนเทนต์ควรเดินหน้าในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
- ไม่ใช่แค่โพสต์ แต่ต้องใช้ social listening และตอบ feedback จริงจัง
- ใช้ LINE / Instagram / TikTok สำหรับ Gen Z - content แบบเรียลไทม์ empathetic
- ใช้ Facebook/Email / LINE สำหรับ Millennials & Adults - ข่าวคราว โปรโมชั่น หรือข้อมูลดูแลสุขภาพ & คุณค่า

พฤติกรรมผู้บริโภค
ไทยในครึ่งปีหลัง 2568 เปลี่ยนจากการใช้จ่ายแบบไม่คิด ไปสู่การเลือกซื้อด้วย คุณค่า สุขภาพ และความยืดหยุ่น และแน่นอนว่าแต่ละวัยมีความต้องการและหัวใจการสื่อสารไม่เหมือนกัน

เจ้าของธุรกิจและแบรนด์ควรรีบปรับกลยุทธ์ pricing ให้ชาญฉลาด, โปรโมชันและ loyalty ที่ตอบโจทย์, และ คอนเทนต์ที่ empathetic พร้อมตัวเลือกตรงใจ ผู้บริโภค เพื่อให้แบรนด์ได้รับความไว้วางใจยาวนานในยุคที่เศรษฐกิจผันผวนนี้

อ้างอิง : MarketingOops. (2025). เจาะพฤติกรรมคนไทย 2025 ยุคเศรษฐกิจผันผวนที่สุขภาพและความคุ้มค่าคือคำตอบ. Retrieved from https://www.marketingoops.com/reports/behaviors/insight-customer-behavior-in-economic-fluctuation

อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์