<img src="//trc.taboola.com/1081267/log/3/unip?en=page_view" width="0" height="0" style="display:none">
 

พัฒนาการทำ CRM ของธุรกิจให้ดีขึ้น ด้วย AI และ IOT

การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าให้อยู่กับธุรกิจให้ได้นานที่สุด คือเรื่องสำคัญที่สุดสำหรับการทำธุรกิจ ลูกค้าจะอยู่กับธุรกิจได้นานเท่าไหร่ จะทำอย่างไรให้ลูกค้ายังเชื่อใจและไว้ใจเรา หรือจะทำอย่างไรที่จะตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องนำระบบ CRM เข้ามาใช้ในธุรกิจ และปัจจุบันการทำ CRM ไม่ได้แค่เก็บข้อมูลแบบ manual เท่านั้น แต่ยังสามารถนำเทคโนโลยีต่าง ๆ อย่าง AI หรือ IOT เข้ามาช่วยในการเก็บข้อมูลที่ธุรกิจต้องการด้วย และยิ่งถ้าสามารถ Integration กับระบบต่าง ๆ ได้ด้วย จะทำให้การดำเนินงานออกมาได้อย่างสมบูรณ์แบบ

ในปัจจุบัน ระบบ CRM ได้พัฒนาไปมากและขับเคลื่อนการทำงานด้วยกระบวนการของ AI และ IOT ซะส่วนใหญ่ ดังนั้น เรามาดูกันดีกว่าว่าถ้านำ AI และ IOT เข้ามาช่วยในการทำ CRM นั้นจะเป็นอย่างไรบ้าง?

เมื่อ AI เข้ามาทำงานกับ CRM เป็นอย่างไร?

shutterstock_1648661566

ก่อนอื่นคุณต้องทำความเข้าใจกับเทคโนโลยี AI ที่จะเข้ามาทำงานกับระบบ CRM ของคุณก่อน ว่าจะช่วยเพิ่มความสามารถของระบบคุณได้อย่าไร เทคโนโลยี AI จะช่วยปรับปรุงการทำงานของคุณให้ดียิ่งขึ้น จากการทำงานซ้ำ ๆ ของระบบ ประหยัดเวลาในการทำงานได้มากขึ้น 

  • ข้อดีของ CRM ที่มีขับเคลื่อนด้วย AI
    หากคุณต้องการข้อมูลเชิงลึกของการทำ CRM AI จะช่วยตอบโจทย์การทำงานในส่วนนี้ของคุณได้เป็นอย่างดี ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลและการดึงข้อมูลมาใช้งานกลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาทันที ช่วงให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณได้ตามข้อมูลประชากรและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา เข้าใจความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง
  • AI ช่วยให้ธุรกิจ เอาชนะความท้าทายในการขายไหม?
    AI ช่วยให้ทีมขายของคุณเข้าใจรู้ความต้องการของผู้บริโภค และสามารถขายได้ตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ รับมือกับความท้าทายด้านการขายที่จะเกิดขึ้นในอนาคตที่จะทำให้การขายของคุณไม่สำเร็จ AI จะเข้ามาช่วยคุณแก้ไขในส่วนนี้ได้ ยกตัวอย่างเช่น
    - CRM ทั่ว ๆ ไป ไม่สามารถรวบรวมข้อมูลการขายได้เท่าการมี AI เข้ามาช่วย
    - หาข้อมูลแบบเรียลไทม์ในระบบ CRM ที่ไม่มี AI ไม่ได้
    - ขาดข้อมูลในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
    ซึ่งตัวอย่างด้านต้น จะทำให้ทีมขายของคุณ อาจขายไม่สำเร็จ แต่ AI จะเข้ามาอุดรอยรั่วในส่วนนี้ และทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จในการขายได้
  • ข้อเสียของ AI ในระบบ CRM
    เทคโนโลยีทุกอย่างล้วนมีข้อบกพร่องในตัวของมันเอง AI ก็เช่นกัน ซึ่งข้อเสียของ AI ในระบบ CRM มีดังนี้
    - คุณภาพของข้อมูล
    CRM มักสร้างข้อมูลที่ผิดพลาด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อมูลที่นำมาใช้นั้นเป็นข้อมูลที่มีประโยชน์จริง ๆ แม้ AI จะวิเคราะห์ข้อมูลนั้นออกมาได้ดีและสามารถนำไปใช้ต่อได้ แต่ก็ไม่ได้มีอะไรมาการันตี ว่าข้อมูลก่อนนำมาวิเคราะห์นั้นเป็นข้อมูลที่มีคุณภาพจริง ๆ
    - ลูกค้าบางราย ไม่ชอบคุยกับ BOT
    แนวคิดการใช้ BOT เข้ามาช่วยในการพูดคุยเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าอาจสร้างความไม่ประทับใจให้กับลูกค้าได้ เนื่องจาก BOT จะทำงานจากตั้งค่าตอบกลับแค่ประโยคที่ตั้งไว้ ทำให้ลูกค้าบางรายรู้สึกว่าถูกละเลยจากการถูกใส่ใจและการให้บริการของธุรกิจได้ ดังนั้น ไม่ควรใช้ BOT ในทุกกระบวนการทำงาน อาจจะต้องมีส่วนงานหนึ่งที่รองรับการใช้งานของลูกค้าด้วยมนุษย์ที่สามารถโต้ตอบซักถามได้
  • ธุรกิจคุณต้องการ CRM ที่มี AI เป็นส่วนประกอบหรือไม่?
    คำถามข้อนี้ เป็นคำถามที่ธุรกิจมักถามตัวเองก่อนที่จะลงมือใช้ซอฟต์แวร์ CRM ที่มีส่วนประกอบของ AI ดังนั้นธุรกิจที่ต้องการใช้ CRM ที่มี AI เป็นส่วนประกอบ เพื่อให้ได้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาด ก็ไม่จำเป็นต้องคิดเยอะ สามารถใช้งานได้ทันที

MarTech Webinar

แล้ว IOT บนระบบ CRM ช่วยอะไรได้?

shutterstock_529058176

เมื่อทำความรู้จักกับ AI บนระบบ CRM ไปแล้ว ทีนี้เรามาดู IOT บนระบบ CRM กันบ้างดีกว่า ว่าเป็นอย่างไร การนำ IOT และ CRM มาใช้ร่วมกันเป็นเรื่องที่ทั่วโลกกำลังให้ความสำคัญ เพราะธุรกิจที่นำ IOT เข้ามาใช้ สามารถทำให้ CRM สามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งจะนำข้อมูลที่ได้จากส่วนนี้มาใช้จริงได้ทั้งในฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาดและฝ่ายบริการลูกค้า

  • IOT เข้ามาปรับปรุงระบบ CRM
    - สร้างข้อมูลที่มีค่า
    สามารถสร้างข้อมูลการขายที่มีค่าและมีประโยชน์จากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับระบบ เพื่อเก็บข้อมูลที่จำเป็นทั้งพฤติกรรมการซื้อ ความชอบหรือไม่ชอบของลูกค้าในอนาคตได้แบบเรียลไทม์
    - เพื่อประสิทธิภาพของข้อเสนอทางธุรกิจ
    ข้อมูลที่ถูกรวบรวมด้วย IOT ช่วยให้สร้างข้อเสนอทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพและเข้าใจถึงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ช่วยระบุปัญหาที่จะเกิดขึ้น เพิ่มมูลค่าให้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
    - เสนอบริการ CRM ส่วนบุคคล
    ลูกค้าที่อยู่ในช่วง Millennial เป็นช่วงวัยที่ใจร้อน ต้องการการอัปเดตตลอดเวลาว่าสินค้าตัวเองอยู่ในสถานะการสั่งซื้อใด พวกเขาจะมองเห็นการจัดส่งที่ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณจำเป็นต้องเสนอบริการที่สอดคล้องกับช่องทางต่าง ๆ โดยเฉพาะช่องทางโซเชียลมีเดีย และนั่นเอง ทำให้เทคโนโลยี IOT เข้ามามีบทบาทในการนำเสนอบริการให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมทั้งแจ้งทีมให้มาสนับสนุนลูกค้าในส่วนนี้ด้วย
  • ความท้าทายที่ต้องเจอ
    ธุรกิจต้องเผชิญกับปัญหาที่ว่าต้องคอยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าที่มีนั้นถูกจัดเก็บและส่งออกอย่างปลอดภัย ต้องได้รับการปกป้องอย่างดีจากแฮกเกอร์ รวมถึงต้องบอกลูกค้าให้ละเอียดเกี่ยวกับการแชร์ข้อมูลส่วนตัวและประโยชน์จากการนำข้อมูลส่วนตัวไปใช้ และสุดท้าย การลงทุนกับ IOT นั้นอาจต้องใช้งบประมาณในการลงทุนมากทำให้ธุรกิจ SMEs ส่วนใหญ่ ไม่สามารถสู้กับมันได้

เรื่องของเทคโนโลยีนั้นพัฒนาขึ้นทุกวัน โดยเฉพาะแง่ในการนำเข้ามาใช้กับธุรกิจ ที่ต้องมีการพัฒนาเพื่อให้รองรับกับการทำงานในธุรกิจและรองรับผู้บริโภคทั้งหลาย ดังนั้น AI และ IOT จึงเป็นอีกหนึ่งเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาการทำ CRM ให้เป็นระบบและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

 

ที่มา : [1]

New call-to-action

Ourgreenfish LINE Connect

ติดตามสาระความรู้เกี่ยวกับ
Digital Marketing และเทคโนโลยีได้ที่ Ourgreenfish Connect

 

Recent Posts