How to ทำการตลาดแบบ Personalization Marketing ด้วย Line CRM

Personalization Marketing เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการหลายคนอยากทำกันมาก ๆ แต่ผู้ประกอบการหลายคนก็ยังไม่รู้กระบวนการทำ และยังมองไม่เห็นภาพอย่างชัดเจนว่ามีกระบวนการทำตั้งแต่เริ่มอย่างไร เช่น เลือกเครื่องมือ (CRM Tools) การเก็บข้อมูล (Keep Database) การรักษาฐานลูกค้า (Retain Customer) ไปจนถึงการเสนอสินค้าและบริการได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย วันนี้เราจะมาบอกกระบวนการทำทำ Personalization Marketing ด้วย Line CRM เพื่อเป็นแนวทางในการทำการตลาดของใครหลาย ๆ คน

หาเครื่องมือที่เหมาะสมและตอบโจทย์ธุรกิจ

ในปัจจุบันผู้บริโภคในตลาดไทยนิยมเปิดอ่านการแจ้งเตือนจาก Line กันเป็นส่วนใหญ่ ส่วนการทำการตลาดผ่านช่องทาง Email นั้นจะได้ผลแค่กับคนบางกลุ่มที่ต้องเปิดอีเมลดูทุกวัน ดังนั้นการเลือกทำ Personalization Marketing ผ่าน Line ถือว่าเป็นอีกหนึ่งทางเลือกที่เหมาะกับคนไทย ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้แบบเจาะจงรายบุคคล และยิ่งเราส่งข้อความ หรือสาระความรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการไปหากลุ่มเป้าหมายผ่าน Line ได้อย่างสม่ำเสมอก็จะยิ่งเพิ่มความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อให้กับลูกค้าได้อีก

การเก็บข้อมูลลูกค้า

การเก็บฐานข้อมูลลูกค้าคือส่วนสำคัญของการทำ CRM นำไปสู่การทำการตลาดเชิงลึกถึงพฤติกรรมผู้บริโภค และการมีข้อมูลอยู่ในมือนั้น เราสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อหาความสนใจ (Customer Insight) ของลูกค้าแต่ละคนได้ หรือข้อมูลวันเกิด Line CRM ก็สามารถนำมาทำเป็น Birthday Promotion ได้ ดังนั้นการสร้าง Database คือส่วนหนึ่งของกระบวนการทำ Personalization Marketing ในยุคปัจจุบัน 

คัดกรองลูกค้าที่มีศักยภาพ

การสร้างฐานข้อมูลลูกค้าต้องทำควบคู่ไปกับการคัดกรองกลุ่มลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจด้วย ถ้าการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าไม่มีกระบวนการคัดกรองกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพเข้ามาในระบบ จะส่งผลให้ฐานข้อมูลของเราขยายใหญ่ขึ้นก็จริงแต่กลับมีข้อมูลที่ไม่มีคุณภาพและทำให้เราแบ่งกลุ่มความสนใจของลูกค้า (Segmentation) ได้ยาก การแบ่งกลุ่มความสนใจเฉพาะของลูกค้าไม่ได้นั้นคือปัญหาใหญ่ของการทำ Personalization Marketing โดยแท้จริง

ตัวอย่างการคัดกรองความสนใจลูกค้าของ Line CRM: ทันทีที่ลูกค้าแอดไลน์เข้ามาเป็นผู้ติดตาม (Follower) เรายังไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนสนใจสินค้าและบริการอะไร Line CRM สามารถแบ่งกลุ่ม Target ลูกค้าได้ลึกกว่า Line OA โดยมีวิธีคัดกรองความสนใจของลูกค้าจาก Registration Form คือการทำแบบฟอร์มลงทะเบียนเพื่อหาข้อมูลที่ลูกค้าแต่ละคนสนใจ และ Line CRM สามารถคัดแยกลูกค้าได้จากตัวเลือกความสนใจที่อยู่ตรง Rich Menu ถ้าลูกค้ากดเลือกไปที่เมนูไหนระบบจะทำการคัดกรองให้ลูกค้าคนนั้นเข้าไปอยู่ในกลุ่มความชอบเฉพาะของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ แบบอัตโนมัติ ซึ่งการทำ Segmentation คืออีกกุญแจสำคัญที่จะทำให้เราทำ Personalization Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บริหารจัดการลูกค้าให้อยู่ซื้อกับเราในระยะยาว

การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและอยู่ซื้อกับเราไปนาน ๆ คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง การบริหารความสัมพันธ์ หรือการทำ CRM คือส่วนหนึ่งของการทำ Personalization Marketing โดย Line CRM สามารถสร้างความสัมพันธ์ให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีต่อแบรนด์ (Loyalty Customer) ด้วยตัวอย่างดังต่อไปนี้

ทำระบบสมาชิกเพื่อสร้างความภัคดี: การสร้างระบบสมาชิกคืออีกหนึ่งเทคนิคทางการตลาดที่สามารถทำให้ฐานของลูกค้าเหนียวแน่นขึ้น เช่น การทำระบบสะสมแต้มสำหรับสมาชิกทุกคนที่ลงทะเบียนเข้ามาในระบบสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความอยากซื้อเพื่อให้ได้แต้มตามเงื่อนไขสำหรับการแลกซื้อสินค้าหรือบริการ ผลดีจากระบบสะสมแต้มสามารถสร้างระดับของลูกค้าได้ หรือการกำหนด Tier ของกลุ่มสมาชิกได้ ยกตัวอย่างเช่น เราสามารถแบ่ง Tier ของลูกค้าออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ สะสมน้อยกว่า 500 แต้ม = เป็นสมาชิกทั่วไป, สะสมแต้มมากกว่า 500 แต้มขึ้นไป = เป็นสมาชิกระดับพรีเมี่ยม และถ้าสะสมแต้มมากกว่า 1,500 แต้ม = เป็นสมาชิกวีไอพี ยิ่งสะสมแต้มมากเท่าไหร่ก็จะยิ่งได้ส่วนลดหรือสิทธิพิเศษมากกว่าใคร ๆ วิธีนี้เราสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้และทำ Personalization Marketing ได้ตามความสนใจเฉพาะและตามระดับของการสะสมแต้ม

Line + HubSpot CRM ช่วยให้คุณทำ Personalization Marketing ได้

จากกระบวนการทำ Personalization Marketing ทั้งหมดที่ได้อธิบายไปข้างต้น ทุกธุรกิจสามารถทำได้ ด้วยการ เชื่อมต่อ Line Official Account กับ HubSpot CRM เข้าด้วยกัน เมื่อ 2 เครื่องมือนี้ได้เชื่อมต่อกันแล้วจะสามารถเพิ่มฟังก์ชันที่เป็นประโยชน์ต่อการทำ CRM ได้หลากหลายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการทำ Loyalty Program, Personalization, Segmentation, Database และยัง ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ ที่ทำให้การใช้งานง่ายขึ้น เราเรียกกระบวนทำเหล่านี้ว่า Line CRM  

ธุรกิจไหนที่กำลังหาวิธีการทำ Personalization  Marketing ด้วยวิธีการสมัยใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data Driven) ไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า สามารถดูรายละเอียดบริการหรือร่วมวางแผน Marketing Plan ได้ที่ Ourgreenfish

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM