Line CRM กับ Line Official Account แตกต่างกันอย่างไร?

การทำการตลาดด้วย Line CRM มีความแตกต่างกับ Line OA หรือ Line Official Account อย่างไร ยังคงเป็นคำถามที่ผู้ประกอบการหลายคนสงสัยกันอยู่ ว่าระหว่าง Line CRM กับ Line OA เครื่องมือไหนได้รับความนิยมมากที่สุด มีฟังก์ชันการใช้งานที่ต่างกันอย่างไร เหมาะสมกับธุรกิจอะไรบ้าง และเครื่องมือไหนสามารถตอบโจทย์การทำธุรกิจในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลในปัจจุบันมากกว่ากัน บทความนี้จะเปรียบเทียบให้เห็นกันชัด ๆ ถึงความแตกต่างกันระหว่าง Line CRM และ Line OA

การส่งข้อความ (ฺBroadcast)

จุดเด่นของ Line คือการส่งข้อความเข้าถึงตัวลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิมากกว่า Email หรือ SMS ในส่วนของ Line OA สามารถส่ง Messages ได้พร้อม ๆ กันทั้งข้อความและรูปภาพ (Rich Messages, Rich Video Messages หรือ Card-Based Messages) โดยวิธีการบรอดแคสต์ของ Line OA สามารถที่จะตั้งเวลา (Schedule) หรือกดส่งข้อความได้เลยทันที (Send Now) ซึ่งเราต้องเข้าไปตั้งค่าการบรอดแคสต์ในทุก ๆ ครั้งที่เราต้องการส่งข้อความหรือคอนเทนต์ ในส่วนของ Line CRM ยังคงใช้ประเภทของ Messages ต่าง ๆ เหมือนกันกับ Line OA ทุกอย่าง แต่ความแตกต่างอยู่ที่การตั้งค่าการบรอดแคสต์ ซึ่ง Line CRM สามารถตั้งค่าการส่ง Messages ประเภทต่าง ๆ ด้วย Workflows Automation ซึ่งจะช่วยทำให้การบรอดแคสต์ของเราง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติที่เข้าไปตั้งค่าเพียงครั้งเดียวเท่านั้น หลังจากนั้นก็ปล่อยระบบของ Workflows Automation ทำงานตามเงื่อนไขการส่งข้อความ

ยกตัวอย่างกรณีศึกษาของการบรอดแคสต์ด้วย Line CRM

เราสามารถกำหนดส่งข้อความไปหากลุ่มคนที่ชื่นชอบสินค้าประเภท AAA อย่างเดียวได้ (ที่ได้แบ่ง Segment เอาไว้แล้ว) เช่น ทันทีที่ลูกค้าคนนั้นกดเลือกเมนูเพื่อเข้าไปดูรายละเอียดของสินค้า AAA บน Rich Menu ระบบของ Workflows Automation ของสินค้า AAA จะทำการส่ง Messages หรือคอนเทนต์ของสินค้า AAA ไปให้ลูกค้าคนนั้นทันที นอกจากนั้นหากเรามีคอนเทนต์ที่เกี่ยวกับสินค้าประเภท AAA เป็นจำนวนมาก และต้องการให้ส่งเรียงตามลำดับจากคอนเทนต์ A B C เราสามารถตั้งค่า Workflows Automation ให้ Delay ส่งคอนเทนต์ได้ตามลำดับ เช่น ตั้งค่าให้ส่งคอนเทนต์ A B C ตามลำดับในทุก ๆ 3 วัน ใครก็ตามที่สนใจสินค้าประเภท AAA ก็จะได้รับคอนเทนต์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า AAA ในทุก ๆ 3 วัน เป็นต้น

การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation)

การแบ่งกลุ่มลูกค้าถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการสื่อสารการตลาด (Marketing Communication) ที่ต้องสื่อสารให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งทั้ง Line CRM และ Line OA สามารถทำ Segmentation ก่อนส่งข้อความไปหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้

• มาเริ่มต้นที่การทำ Segmentation ด้วย Line OA ที่เราสามารถเลือกกลุ่มข้อมูล Demographic ของผู้ติดตามได้ ตัวเลือกเหล่านั้นจะทำให้เราบรอดแคสต์ได้ตรงกลุ่มมากขึ้น โดยแบ่งกลุ่มได้จาก Friendship Period, Gender, Age, OS และ Area เป็นต้น
• ในส่วนของ Line CRM สามารถทำ Segmentation ได้ค่อนข้างละเอียดกว่า Line OA เพราะ Line CRM แบ่งกลุ่มลูกค้าในเชิงลึกถึงระดับพฤติกรรม สามารถดูได้ว่าลูกค้าคนไหนซื้อสินค้าครั้งล่าสุดเมื่อไหร่ สาขาไหน ซื้อกี่ครั้ง กำลังให้ความสนใจสินค้าไหนอยู่ เป็นต้น โดยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถเก็บเข้ามาในระบบได้จากการสร้างแบบฟอร์ม (HubSpot Registration Form) หรือจับความสนใจของลูกค้าได้จากตัวเลือกที่อยู่บน Rich Menu

การเก็บฐานข้อมูลลูกค้า (Database)

เป็นที่รู้กันดีอยู่แล้วว่า Line OA สามารถเก็บฐานลูกค้าที่มีศักยภาพได้มากกว่ากลุ่มลูกค้าที่ติดตามทางโซเชียลมีเดีย เพราะโดยธรรมชาติของคนที่แอดไลน์จะเป็นกลุ่มลูกค้าที่สนใจสินค้าหรือบริการของแบรนด์นั้นจริง ๆ ซึ่งเราเรียกคนกลุ่มนั้นว่า Valid Friend ที่มีโอกาสกลับมาซื้อซ้ำได้หลาย ๆ ครั้ง ส่วนการเก็บข้อมูลของ Line CRM นั้น มีกระบวนการเก็บข้อมูลเช่นเดียวกันกับ Line OA คือการให้ลูกค้าแอดไลน์ หรือสแกน QR Code เข้ามา หลังจากนั้นลูกค้าก็จะกลายเป็นกลุ่ม Valid Friend ที่จะได้รับคอนเทนต์ต่าง ๆ ของเราผ่านช่องทางของ Line OA ความพิเศษของ Line CRM คือการเชื่อมต่อกับ HubSpot CRM ที่เป็นตัวคัดกรองข้อมูลลูกค้าเข้ามาในระบบอีกชั้นหนึ่ง หมายความว่าการเก็บข้อมูลของ Line CRM นอกจากจะเก็บฐานลูกค้าที่แอดไลน์เข้ามาไว้ในระบบของ Line OA ได้แล้ว ฐานข้อมูลเหล่านั้นจะถูกจัดเก็บ หรือ Capture Lead เข้ามาใน HubSpot CRM อีกชั้นหนึ่งโดยอัตโมมัติ ซึ่ง HubSpot CRM สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ยืดหยุ่นและจัดเก็บกลุ่มข้อมูลความสนใจของลูกค้าได้ละเอียดมากขึ้น ส่งผลให้เราสามารถปิดการขายลูกค้าได้ตรงกลุ่มมากขึ้น

หากธุรกิจใดต้องการทำ CRM Marketing โดยใช้ Line เป็นช่องทางการสื่อสารเป็นหลัก พร้อมกับเก็บข้อมูลเข้ามาในระบบและสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาต่อยอดในการบรอดแคสต์ให้ตรงกลุ่ม และรักษาฐานลูกค้าเดิมเอาไว้ เราสามารถดูรายละเอียดบริการการทำการตลาดด้วย Line CRM ได้ที่ Ourgreenfish

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM