กรณีศึกษาความสำเร็จ: โรงพยาบาลพระราม 9 ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยการใช้ HubSpot

โรงพยาบาลพระราม 9 ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพชั้นนำในประเทศไทย ได้รับความเติบโตและความสำเร็จที่ไม่เคยมีมาก่อนโดยการใช้เทคโนโลยีการตลาดและโซลูชัน CRM ของ HubSpot ด้วยการดำเนินการอย่างมียุทธศาสตร์ของเครื่องมือเหล่านี้ โรงพยาบาลได้เพิ่มพูนการแสดงตนทางออนไลน์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยรวมอย่างมาก

ความท้าทาย

ก่อนการรวม HubSpot เข้าด้วยกัน โรงพยาบาลพระราม 9 เผชิญกับความท้าทายหลายประการ:

• การมองเห็นและการมีส่วนร่วมออนไลน์ที่จำกัด
• กระบวนการจัดการผู้ป่วยและการติดตามผลที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• ความยากลำบากในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้ป่วย
• อัตราการชำระเงินที่ล้มเหลวสูงและประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซต่ำ

โซลูชัน

เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ โรงพยาบาลพระราม 9 ได้ร่วมมือกับ Ourgreenfish และ HubSpot และดำเนินการโซลูชันสำคัญหลายประการ:

• HubSpot CRM: สำหรับการจัดการผู้ป่วยอย่างเป็นระเบียบและการสื่อสารที่ดีขึ้น
• Marketing Hub: เพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยใหม่ผ่านแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
• Sales Hub: เพื่อติดตามและจัดการการโต้ตอบกับผู้ป่วยและปรับปรุงอัตราการแปลง
• Service Hub: สำหรับการสนับสนุนและการจัดการบริการผู้ป่วยที่ดีเยี่ยม
• Praram 9 Family Program: โปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ป่วยและความพึงพอใจ
  
  

ผลลัพธ์

ผลลัพธ์จากการเป็นพันธมิตรครั้งนี้มีความโดดเด่นอย่างยิ่ง เมตริกการทำงานหลักแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมากในทุกพื้นที่ของการมีส่วนร่วมและการให้บริการ:

1. การเข้าชมออนไลน์ (Sessions):

   • เพิ่มขึ้นจาก 1,557,584 เป็น 4,868,789 (เพิ่มขึ้น 312.59%)

2. ผู้ติดต่อใหม่ (New Contacts):

   • เพิ่มขึ้นจาก 2,396 เป็น 8,330 (เพิ่มขึ้น 347.66%)

3. ผู้ป่วยใหม่ (New Patients):

   • เพิ่มขึ้นจาก 34 เป็น 1,715 (เพิ่มขึ้น 5,044.12%)

4. ประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ (E-Commerce Performance):

   • บรรลุการเพิ่มขึ้น 25% ในการเปลี่ยนการชำระเงินที่ล้มเหลวให้เป็นการชำระเงินที่เสร็จสิ้น รวมมูลค่า ฿430,000

5. การปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey Enhancement):

   • ปรับปรุงการติดตามความสนใจและพฤติกรรมของผู้ป่วย และกลยุทธ์การขายเสริม/ข้าม

6. รางวัลและการยอมรับ (Awards and Recognitions):

   • ได้รับรางวัลหลายรางวัล เช่น "Thailand’s Most Admired Company" และ "Best Hospital for Excellent Customer Service Award 2023"

การดำเนินการและยุทธศาสตร์

ความสำเร็จของโรงพยาบาลพระราม 9 มาจากยุทธศาสตร์ที่ดำเนินการอย่างดีเยี่ยมซึ่งมุ่งเน้นในพื้นที่ต่อไปนี้:

• ระบบ CRM ที่ผสานรวม: ใช้ HubSpot CRM เพื่อจัดการข้อมูลและการโต้ตอบกับผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ
• แคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย: ใช้ HubSpot’s Marketing Hub เพื่อดึงดูดและบำรุงรักษาผู้ป่วยใหม่
• การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: วิเคราะห์เมตริกการทำงานเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดอย่างต่อเนื่อง
• โปรแกรมความภักดี: แนะนำ Praram 9 Family Program เพื่อให้รางวัลและรักษาผู้ป่วย

การพัฒนาระบบ Praram 9 Family Program (Loyalty Program)

ระบบที่ยอดเยี่ยมจาก Customer Relationship Management (CRM) โดยระบบ Praram 9 Family Program เพื่อเป็นการมอบสิทธิพิเศษและสร้างความผูกพันกับลูกค้าของโรงพยาบาล และนำมาใช้แทนบัตรสมาชิกเดิม (Trusted Card) ซึ่ง Praram 9 Family Program จะใช้งานผ่าน LINE Official Account ของโรงพยาบาล ทำให้สะดวกในการใช้งานและสามารถดูข้อมูลสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ รวมทั้งยอดคะแนนสะสมได้บนโทรศัพท์มือถือของลูกค้าได้เลย

ลูกค้าที่มารับบริการในโรงพยาบาลและได้สมัครสมาชิกของ Praram 9 Family Program จะได้สิทธิประโยชน์ด้วยกัน 3 อย่างคือ:

1. การสะสมยอดเพื่อได้รับส่วนลดตามระดับสมาชิก (Tiered Loyalty Programs) โดยจะมีระดับสมาชิกทั้งหมด 5 ระดับตามยอดใช้จ่ายสะสม ซึ่งสมาชิกระดับต่าง ๆ จะได้สิทธิลดในการรักษาพยาบาลที่แตกต่างกันตามเงื่อนไขของ Praram 9 Family Program
2. การสะสมคะแนนเพื่อแลกรับสินค้าและบริการ (Points-based Loyalty Programs) การใช้จ่ายของสมาชิกจะได้รับคะแนนสะสมโดยทุกยอดค่าใช้จ่าย 100 บาทจะได้รับ 1 คะแนน ซึ่งจะมีสินค้าและแพคเกจบริการพิเศษต่าง ๆ มาเสนอให้กับสมาชิกอยู่ต่อเนื่อง
3. สิทธิการซื้อแพคเกจบริการพิเศษเฉพาะสมาชิกทางโรงพยาบาลจะนำเสนอแพคเกจบริการพิเศษที่มอบให้เฉพาะสมาชิก Praram 9 Family Program เท่านั้น

การประชุม Digital Healthcare Transformation Conference Bangkok 2023

โรงพยาบาลพระรามเก้า ได้ร่วมกับ บริษัท เนเวอร์ คลาวด์ คอร์ปอเรชั่น จากประเทศเกาหลีใต้ จัดงานสัมมนา Digital Healthcare Transformation Conference Bangkok 2023 ซึ่งเป็นการสัมมนาเทคโนโลยีอัจฉริยะด้านสุขภาพที่สำคัญที่สุดในภูมิภาค และรวมความเชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการพัฒนาเทคโนโลยีการแพทย์ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และเทคโนโลยีการแพทย์ พร้อมเสนอแนวทางการพัฒนาเทคโนโลยีการแพทย์ในอนาคต

สรุป

ความร่วมมือของโรงพยาบาลพระราม 9 กับ HubSpot ส่งผลให้เกิดความเติบโตที่น่าทึ่งและเพิ่มความพึงพอใจของผู้ป่วย ด้วยการใช้ชุดเครื่องมือครบวงจรของ HubSpot โรงพยาบาลได้เปลี่ยนวิธีการดูแลและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วย โดยตั้งมาตรฐานใหม่สำหรับความเป็นเลิศในอุตสาหกรรมสุขภาพ

เกี่ยวกับ HubSpot

HubSpot นำเสนอชุดซอฟต์แวร์ครบวงจรสำหรับการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า โดยมี CRM  เป็นหัวใจหลัก เครื่องมือของเรามีประสิทธิภาพเมื่อใช้คนเดียว แต่จะดียิ่งขึ้นเมื่อใช้ร่วมกัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ HubSpot สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต โปรดเยี่ยมชม HubSpot

ข้อมูลติดต่อ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวความสำเร็จนี้ โปรดติดต่อ:

• Ourgreenfish HubSpot

  • เว็บไซต์: Ourgreenfish
    
    

อ่านบทความเพิ่มเติม : HUBSPOT คืออะไร มีฟังก์ชันอะไรบ้าง เหมาะกับ INBOUND MARKETING แค่ไหน?