ทำไมจบคอร์สแล้วลูกค้าถึง “หายไป”? หนึ่งในความท้าทายที่พบบ่อยในธุรกิจคลินิกความงามคือ “ลูกค้าซื้อคอร์สครั้งเดียวแล้วไม่กลับมา” ทั้งที่บริการก็มีคุณภาพ ผลลัพธ์ก็น่าพึงพอใจ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่บริการในขณะนั้น แต่อยู่ที่ การขาดการสื่อสารหลังจบคอร์ส ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่า “แบรนด์ยังแคร์เขาอยู่”
“ลูกค้าไม่ได้ต้องการแค่ผลลัพธ์ แต่ต้องการ ‘ความใส่ใจอย่างต่อเนื่อง’”
Post-Treatment Marketing คือกลยุทธ์การตลาดและการสื่อสารกับลูกค้าหลังจากเสร็จสิ้นบริการ ไม่ว่าจะเป็นการจบคอร์สทรีตเมนต์ เลเซอร์ หรือบริการศัลยกรรมต่าง ๆ จุดประสงค์เพื่อ
นี่คือจุดเปลี่ยนของธุรกิจจากที่เน้น “ยอดขายรายครั้ง” ไปสู่ “ความสัมพันธ์ระยะยาว”
หนังสือ Customer Relationship EXPLAINED ชี้ให้เห็นว่าบริษัทที่เน้นความสัมพันธ์ระยะยาวมีอัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำและการแนะนำต่อสูงกว่าบริษัทที่เน้นยอดขายเพียงอย่างเดียวอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะธุรกิจความงามซึ่งเป็นบริการที่เกี่ยวข้องกับความรู้สึกและความมั่นใจของลูกค้า ยิ่งต้องใส่ใจในช่วง “หลังจบการบริการ” เพื่อให้เกิด Emotional Loyalty
CRM (Customer Relationship Management) ไม่ใช่แค่ที่เก็บเบอร์โทรและชื่อเท่านั้น แต่ควรเป็นระบบที่เก็บข้อมูลเชิงลึก เช่น
ระบบ CRM ที่ดีอย่าง HubSpot ซึ่ง Ourgreenfish ใช้งาน สามารถตั้ง Workflow อัตโนมัติให้ติดตามผลได้ตรงเวลา รวมถึงเชื่อมกับ LINE CRM เพื่อให้การสื่อสารดูเป็นธรรมชาติและ “ไม่รู้สึกว่ากำลังถูกขายของ”
หากคุณคือเจ้าของคลินิกหรือธุรกิจความงาม การเริ่มต้นทำ Post-Treatment Marketing อาจดูยุ่งยาก แต่เทคโนโลยี MarTech สมัยใหม่ช่วยให้คุณทำได้อัตโนมัติ เช่น:
Post-Treatment Marketing ไม่ใช่แค่ “ของเสริม” แต่เป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการความยั่งยืน การมีระบบ CRM ที่ดี บวกกับการใช้เทคโนโลยี MarTech ที่เหมาะสม จะทำให้คุณเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น “แฟนตัวยง” ของแบรนด์ได้
อ่านบทความเพิ่มเติม :
การทำ CRM คือ อะไร มีประโยชน์อย่างไรในการทำธุรกิจ
ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com