ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ การเข้าใจเส้นทางของลูกค้า “Customer Journey Map” ตั้งแต่การรู้จักแบรนด์จนถึงหลังการซื้อ (Awareness...

ก่อนจะสร้างเราจำเป็นจะต้องรู้ก่อนว่า Customer Journey Map คืออะไร คือแผนที่ภาพรวมของการเดินทางของผู้บริโภค...

Customer Journey Map คืออะไร คือแผนที่การเดินทางของลูกค้า เป็นกราฟข้อมูลที่อธิบายถึงการเดินทางของผู้บริโภค โดยแสดงถึงช่องทางการติดต่อ โดยจะแสดงข้อมูลของ...