Startup ต้องทำ CX ไม่ใช่แค่ CS : รวม 3 ขั้นตอนดีไซน์ ประสบการณ์ลูกค้า
ทำไมต้องให้ความสำคัญกับ ประสบการณ์ลูกค้า หรือ CX มากกว่า CS? ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย CS หรือบริการลูกค้า (Customer Service)...
25/
07/
2025
Continue reading
26/
05/
2025
Continue reading
Customer Service vs. Customer Relationship อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง
หลายธุรกิจยังคงเน้นเพียงแค่การตอบคำถาม แก้ปัญหา และให้บริการลูกค้าในแบบ “Reactive” หรือรอให้เกิดปัญหาก่อนค่อยตอบสนอง นั่นคือ Customer Service แบบดั้งเดิม...
17/
07/
2024
Continue reading
After-Sales Service ในธุรกิจ B2B เพื่อความสำเร็จระยะยาว
ในโลกของธุรกิจ B2B (Business-to-Business) การแข่งขันที่รุนแรงและความคาดหวังที่สูงขึ้นของลูกค้า ทำให้การบริการหลังการขาย (After-Sales Service)...
No Comments