ลายแบรนด์ทุ่มเททรัพยากรทั้งหมดไปที่ “ก่อนการขาย” โดยลืมว่า “หลังการขาย” คือจุดที่ลูกค้าตัดสินใจว่าจะกลับมาหาแบรนด์อีกหรือไม่ จากรายงาน Customer Journey :...