ทำไม Digital Transformation จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจ SME ไม่ควรมองข้าม

สำหรับธุรกิจแล้วนั้นไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ digital transformation ก็ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลดีต่อการยุคที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญ

Digital transformation หรือที่การวิจัยของ Constellation Research ให้คำจำกัดความไว้ว่า “เป็นวิธีการที่องค์กรเปลี่ยนแปลงและสร้างโมเดลธุรกิจและวัฒนธรรมองค์กรขึ้นมาใหม่ด้วยเทคโนโลยีดิจิตอล”

Digital transformation ถือเป็นตัวช่วยของทุกธุรกิจ ตัวมันเองช่วยกระตุ้นให้เกิดการใช้นวัตกรรมและโมเดลธุรกิจใหม่ๆ รวมทั้งช่วยพัฒนาประสบการณ์การทำงานของลูกจ้าง การใช้งานของลูกค้า คู่ค้าทางธุริจและผู้ถือหุ้นผ่านทางการใช้งานเทคโนโลยี รวมถึงช่วยรวมผู้คน ข้อมูล และกระบวนการเพื่อสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้าและคงไว้ซึ่งข้อได้เปรียบทางการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ Digital transformation ยังสามารถช่วยเพิ่มกำไร ความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มโอกาสทางการตลาดให้แก่ธุรกิจได้อีกด้วย

Digital Transformation คืออะไร…ใช้ทำอะไรได้บ้างในโลกธุรกิจ

อย่างไรก็ตามเจ้าของธุรกิจหลายแห่งยังคงปรับตัวตามเทคโนโลยีดิจิตอลได้ช้า เพราะยังกังวลเกี่ยวกับกระบวนการดำเนินธุรกิจและกำไรในระยะสั้น เนื่องจาก Digital transformation นั้นเป็นสิ่งที่ต้องอาศัยเวลาแต่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับความสำเร็จทางธุรกิจและนี้คือเหตุผล

Digital transformation ช่วยสร้างความแข็งแกร่งให้กับพนักงานโดยการช่วยให้ ทำงานดีขึ้น เร็วขึ้นและฉลาดยิ่งขึ้น

ในทุกธุรกิจต้องการให้หน่วยงานทำงานได้อย่างชาญฉลาด รวดเร็วและได้ผล เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่วางเอาไว้ ดังนั้นในบางครั้งเราก็ต้องการตัวช่วยในการทำงาน เช่น บริการด้านไอทีโซลูชั่นแบบ Cloud Service อย่าง Microsoft Office 365 ที่ช่วยให้พนักงานสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างไม่เสียเวลาด้วยการแชร์การทำงานร่สมกันแบบเรียลไทม์

การเสริมสร้างและกระตุ้นให้เกิดความสร้างสรรค์ในที่ทำงานเป็นสิ่งสำคัญมากต่อการสร้างโอกาสทางการแข่งขันให้กับธุรกิจ การทำงานเป็นทีมจะช่วยให้พนักงานทำตามเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ธุรกิจที่มีความก้าวหน้าคือธุรกิจที่ตระหนักถึงคุณค่าของการทำงานแบบร่วมมือกันเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะไม่กระจุกตัวอยู่แค่ที่ใดที่หนึ่งหรือแผนกใดแผนกหนึ่ง

Digital technology ช่วยพัฒนาวิธีการในการติดต่อกับลูกค้าและประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการใช้บริการ

ความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และการรักษาลูกค้าเอาไว้ คือสิ่งสำคัญต่อการประคับประคองและการเติบโตของธุรกิจ ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าหมายถึงจำนวนของลูกค้าและยอดขายที่จะมีเพิ่มมากขึ้น รวมทั้งความภักดีต่อแบรด์อย่างเหนียวแน่น ธุรกิจของคุณควรใช้เวลาหาว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายอยู่ที่ไหนและติดต่อกับลูกค้าเหล่านั้นอย่างถูกที่ถูกเวลา

เมื่อคุณเข้าใจถึงพฤติกรรมและที่มาของลูกค้าตัวเองแล้ว นั้นหมายถึงคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะสร้างแผนงานดิจิตอลและเริ่มกระบวนการทำงานอย่างการเลือกเทคโนโลยีที่คุณต้องการที่มีความจำเป็นต่อการทำงานให้เป็นไปตามแผนที่วางเอาไว้ การเข้าถึงเครื่องมือที่ช่วยให้สามารถจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เป็นสิ่งจำเป็น เพราะนั้นหมายถึงคุณจะสามารถเก็บข้อมูลติดต่อ พฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ ประวัติการซื้อขายและพฤติกรรมการรับบริการของลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยในเรื่องของการสร้างกลยุทธ์ให้เกิดการมีส่วนร่วมของลูกค้า

กุญแจสำคัญของเทคโนโลยีคือ มันทำงานเหมาะกับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าขนาดของธุรกิจของคุณจะเป็นธุรกิจขนาดกลาง เล็ก หรือใหญ่ สิ่งสำคัญก็คือให้เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์สำหรับ digital transformation ที่แข็งแกร่งและเลือกเทคโนโลยีที่ถูกต้องเหมาะสมที่เข้ากันได้กับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า digital transformation จะไม่ใช่แค่ทางเลือกแต่คือส่วนสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอดและแข่งขันได้ ดังนั้นจงสร้างธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้สามารถปรับใช้เทคโนโลยีให้เข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจจากความสามารถของเทคโนโลยีดิจิตอล

สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter

Cr. blogs.business.microsoft.com, etechgs.com, ak3.picdn.net, chocchip.com.au