พฤติกรรมการซื้อ B2B (business-to-business) หมายถึง กระบวนการตัดสินใจที่บริษัทต่างๆ ต้องดําเนินการเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากบริษัทอื่น กระบวนการนี้อาจเกี่ยวข้องกับผู้มีอํานาจตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน และอาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่าง ๆ เช่น ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม งบประมาณ และความต้องการเฉพาะ
พฤติกรรมการซื้อ B2B และการตัดสินใจซื้อ B2B มักมีกระบวนการที่ยาวและซับซ้อนกว่าการตัดสินใจซื้อ B2C (business-to-consumer) เนื่องจากมักเกี่ยวข้องกับการอนุมัติหลายระดับและการประเมินหลายตัวเลือก นอกจากนี้ ผู้ซื้อ B2B มักมีความต้องการความเชี่ยวชาญและการสนับสนุนทางเทคนิคมากขึ้น ตลอดจนการมุ่งเน้นที่มูลค่าระยะยาวและผลตอบแทนจากการลงทุนที่จะได้
ปัจจัยอะไรบ้างที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ B2B
พฤติกรรมการซื้อแบบ B2B ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการ รวมถึงความต้องการและเป้าหมายขององค์กร กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และปัจจัยภายนอก เช่น แนวโน้มทางเศรษฐกิจและอุตสาหกรรม ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ ได้แก่ งบประมาณ ระยะเวลา และมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายยังมีบทบาทสําคัญด้วยความไว้วางใจ และประสบการณ์ในอดีตก็มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ ปัจจัยภายนอก เช่น เศรษฐกิจโดยรวมและแนวโน้มของอุตสาหกรรมยังสามารถส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อแบบ B2B ได้
8 สิ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ B2B
อ้างอิงจาก : What Influences B2B Buying Behavior
อ่านบทความเพิ่มเติม : พัฒนาการขายแบบ B2B ให้เติบโต ด้วยระบบ CRM ได้อย่างไร