Remarketing & Retargeting คืออะไร แตกต่างกันอย่างไร?

Remarketing กับ Retargeting เป็นคำที่ใคร ๆ ก็คิดว่าความหมายคล้ายกัน ทำงานเหมือนกันและไม่แตกต่างกันเท่าไหร่ แต่ความจริงแล้วนั้น ทั้ง 2 อย่างนี้แตกต่างกันอยู่มากเลยทีเดียว แต่ที่เหมือนกันคือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละด้านให้ดีมากยิ่งขึ้น บทความนี้ เราจะมาพูดถึงความแตกต่างของทั้งสองตัวนี้ เพื่อให้เห็นการทำงานที่ชัด ๆ กัน

Retargeting คืออะไร

การ Retargeting หรือ การกำหนดกลุ่มเป้าหมายใหม่ ซึ่งการทำการตลาดแบบนี้สามารถทำได้หลายวิธี ส่วนใหญ่การทำงานแบบนี้ที่นึกถึง คือการทำโฆษณาออนไลน์หรือโฆษณาแบบดิสเพลย์ ที่มีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายผู้ใช้ที่โต้ตอบหรือกระทำการบางอย่างกับเว็บไซต์ของคุณ แม้ว่าเขาเหล่านั้นจะยังไม่ใช้บริการคุณเลย คุณสามารถใช้ข้อมูลจากตรงนี้มาใช้ในการทำ Retargeting เพื่อให้พวกเขาเหล่านั้นกลับมาสนใจหรือใช้บริการธุรกิจคุณอีกครั้ง สามารถแบ่งออกได้เป็น 2 เหตุการณ์ คือ

• กำหนดเป้าหมายโต้ตอบ On-site
  เป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบที่กลุ่มเป้าหมายนั้นเคยผ่านหรือแวะเวียนเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณแล้ว แต่ยังไม่ได้ใช้บริการ หรืออาจเคยใช้แต่ไม่ถึงกระบวนการซื้อที่สำเร็จ ซึ่งถ้าทำ Retargeting กับกลุ่มนี้ จะเป็นการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ที่เคยเข้ามาในเว็บไซต์ และกลุ่มเหล่านี้ สามารถกำหนดกลุ่ม ได้ดังนี้
  - กำหนดเป้าหมายตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาตอบโต้ แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ
  - กำหนดเป้าหมายตามช่องทางที่พบเจอเว็บไซต์ เช่น Facebook, Instagram, Twitter เป็นต้น
  ซึ่งกลุ่มเหล่านี้ สามารถนำไปตั้งค่าตามแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อทำ Retargeting ได้ เช่น Google Ads, Google Analytics, Facebook Ads เป็นต้น จะช่วยเพิ่ม Engagement และ Conversion สูงกว่าแคมเปญที่ไม่มีการกำหนดเป้าหมายแบบนี้ 

• กำหนดเป้าหมายโต้ตอบ Off-Site
  เป็นการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้อยู่แต่ในเว็บไซต์อีกต่อไป เพราะช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลกับผู้ใช้งานมากขึ้น ทำให้การส่งข้อมูลหรือการนำเสนอบริการต่าง ๆ ไม่ใช่แค่บนเว็บไซต์ที่เดียว ซึ่ง Facebook ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุด เล็งเห็นในข้อนี้ จึงเริ่มทำให้ Engagement กับกลุ่มเป้าหมายเป็นไปได้มากขึ้น การกำหนดกลุ่มเป้าหมายในรูปแบบนี้ อิงจากสิ่งที่ผู้ใช้ทำบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย กิจกรรมต่าง ๆ และการมีส่วนร่วมกับเพจ 

Remarketing คืออะไร

Remarketing คือการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เคยเข้ามายังเว็บไซต์ ้ด้วยรูปแบบโฆษณาที่ไปโผล่ยังเว็บไซต์อื่น ๆ ในลักษณะของ Banner หรือในช่องทางการค้นหาต่าง ๆ รวมถึงอีเมล เก็บข้อมูลจากผู้ที่สนใจมาทำการตลาดซ้ำอีกครั้ง นำข้อมูลไปใช้ติดตามความสนใจ พฤติกรรมการใช้งาน เพื่อนำไปสู่การปิดการขายได้

เส้นบาง ๆ ระหว่าง Remarketing & Retargeting

แม้หลาย ๆ คนจะบอกว่า Remarketing กับ Retargeting นั้นมีความหมายคล้ายกัน ทำงานเหมือนกัน ก็คือการเพิ่มโอกาสการขายให้แก่ธุรกิจมากขึ้น แต่จริง ๆ แล้ว มีความแตกต่างระหว่างกันอยู่มากเลยทีเดียว เพราะ Retargeting ใช้กับการยิงโฆษณาไปยังกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยอิงจากคุ้กกี้ แต่ Remarketing มักใช้จากการทำโฆษณาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อนำไปทำการตลาดและให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาใช้บริการ

ที่มา : [1]