จับ AI มาวิเคราะห์พฤติกรรม เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายให้ตรงจุด

ในช่วง 2-3 ปีหลังมานี้ นักการตลาดส่วนใหญ่ต้องเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงของการตลาดดิจิทัลที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องแนวโน้มทางการตลาด การมีเครื่องมือใหม่ ๆ เกิดขึ้นหรือแม้แต่เรื่องของเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ทุกวัน ซึ่งในบทความนี้ จะพูดถึงการ จับ AI มาวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในตลาด เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากขึ้น

AI (Artificial Intelligence) หรือชื่อไทยที่เรารู้จักกันดีก็คือ ปัญญาประดิษฐ์ เป็นเทคโนโลยีตัวหนึ่งที่ได้รับความนิยมในหมู่นักการตลาดมากตอนนี้ เนื่องจากความสามารถในการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ทำงานได้อย่างรวดเร็ว หลาย ๆ คนอาจมองว่า AI ก็คือหุ่นยนต์ชนิดหนึ่ง แต่จริง ๆ แล้วมันคือโปรแกรมที่ถูกดัดแปลงไปใช้กับอุปกรณ์ต่าง ๆ ได้อย่างหลากหลาย ซึ่งในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่เริ่มมีการนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้กับการทำงานมากขึ้นแล้วด้วย โดยเฉพาะในการทำการตลาด AI จำเป็นต้องใช้ข้อมูลการตลาดทั้งหมดมาวิเคราะห์และนำมาใช้ประโยชน์ให้ได้มากที่สุด ซึ่งความสามารถทางด้านการตลาดของ AI มีดังนี้

การค้นหาข้อมูลบน Search Engine
ด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัยและรวดเร็วกว่าสมัยก่อน ทำให้การค้นหาข้อมูลนั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคจึงนิยมค้นหาข้อมูลจาก Search Engine ซึ่งเครื่องมือที่มีผู้บริโภคใช้งานบ่อยที่สุดก็คือ Google นักการตลาดควรศึกษาว่าเจ้ากูลเกิลเนี้ย ทำงานอย่างไร ใช้เทคโนโลยีอะไร ดังนั้น AI สามารถนำเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์แนวโน้มในการค้นหา หลังจากนั้น จะสามารถรู้ได้ว่าตำแหน่งที่ดีที่สุดในหน้าการค้นหาเพื่อให้ผู้บริโภคหาเราเจอนั้นอยู่ที่ใด

ระบุกลุ่มเป้าหมายได้ดี
AI สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว จากการวิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาหรือข้อมูลการเลือกซื้อสินค้า ซึ่งจะทำให้เราได้กลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับธุรกิจเรา ส่งโฆษณาหรือทำการตลาดกับกลุ่มคนเหล่านี้ให้มาขึ้น เพื่อดึงให้คนเหล่านี้กลายมาเป็นลูกค้า

จับทิศทางของการตลาด
ทิศทางของตลาดนั้นเปลี่ยนแปลงทุกวันและมีแนวโน้มว่าจะเติบโตขึ้นทุกวัน ดังนั้น AI จะนำข้อมูลการเปลี่ยนแปลงของแต่ละวัน แต่ละเดือน แต่ละปี มาวิเคราะห์แนวโน้มต่าง ๆ ทำให้นักการตลาดสามารถจับทิศทางของตลาดได้อย่างถูกต้องมากขึ้น

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดก็คือการพูดคุย AI ที่นำมาใช้ช่วยในส่วนนี้ได้ ก็คงหนีไม่พ้น Bot ซึ่งเจ้าบอทก็เริ่มมีในทุก ๆ ช่องทางโซเชียลมีเดียแล้ว ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger ที่ในตอนนี้ ตัวบอทสามารถทำงานพูดคุยกับลูกค้าได้เอง พร้อมทั้งสามารถสั่งสินค้าและชำระเงินผ่านบอทได้เลย หรืออีกหนึ่งช่องทางที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ใช้กันบ่อย ๆ นั่นก็คือ Line Official Account ที่มีโหมด Chat Bot ให้เลือกใช้งาน นอกจากนี้สามารถทำ Line Marketing ไปในตัวได้อีกด้วย 

ทำโฆษณาได้เข้ากลุ่มเป้าหมายกว่าเดิม
เนื่องจาก AI ทำงานได้มีประสิทธิภาพอย่างดีเยี่ยมในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ได้ถูกต้องและแม่นยำ เข้าถึงและเข้าใจมนุษย์ ข้อมูลที่ได้จากพฤติกรรมการใช้งานบนโซเชียลมีเดีย ข้อมูลออนไลน์อื่น ๆ สามารถนำมาวิเคราะห์และจัดกลุ่มของผู้บริโภคได้ ว่ามีพฤติกรรมแบบไหน อย่างไร และผู้บริโภคกลุ่มไหนที่มีพฤติกรรมตรงกับกลุ่มเป้าหมาย นำข้อมูลเหล่านั้นมาสร้างแคมเปญโฆษณา เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากกว่าเดิม

ประยุกต์ใช้งานหุ่นยนต์ และ AI กับการทำงานในชีวิตประจำวันได้อย่างไร?

อ่านมาถึงตรงนี้แล้ว ก็คงเห็นว่า AI มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรม เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น และที่ดีไปกว่านั้นคือ ธุรกิจของคุณจะได้มีการปรับเปลี่ยนนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการทำการตลาด และให้ก้าวทันเทคโนโลยีที่มีมากขึ้นในอนาคตอีกด้วย

ที่มา : [1], [2], [3]

Supattra Ammaranon x Ourgreenfish