Data Driven คืออะไร? ทำไมช่วง 2 - 3 ปี ให้หลังถึงมีหลายธุรกิจ หลายบริษัทยักษ์ใหญ่เริ่มพูดถึง และ Transform ตัวเองให้กลายเป็น Data - Driven Organization ขับเคลื่อนองค์กรด้วยข้อมูลที่แท้จริงอย่างเต็มรู้แบบ แล้วทำไม? การพลิกโฉมครั้งใหม่เหล่านี้ถึงสามารถทำให้ธุจกิจมีโอกาสประสบความสำเร็จได้มากกว่า เราจะพาคุณมารู้จักกับคำว่า “Data Driven” สิ่งที่เป็นมากกว่าข้อมูลที่จะใช้ขับเคลื่อนคุณไปสู่เป้าหมาย
Data Driven หรือเรียกอีกอย่างหนึ่งว่าการขับเคลื่อน ดำเนินงานด้วยข้อมูล สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทุกส่วนในธุรกิจให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เข้าใกล้เป้าหมายได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นด้านการตลาด วางแผนกลยุทธิ์ การบริหารภายในองค์กร ทุกอย่างจะมีที่มาที่ไป เน้นการใช้ข้อมูล มีหลักการ มีการคิดนำไปวิเคราะห์ต่อยอดจากข้อมูลจริงมากกว่าการใช้ Sense สัญชาตญาณ ความชอบ หรือความรู้สึก
เพราะการทำธุรกิจแบบเดิม ๆ ที่ใช้การคาดเดา หว่านล้อม อาจจะไม่ใช่ทางออกของการทำการตลาดในยุคดิจิตอลที่ทุกอย่างรวดเร็วมากกว่าเดิมหลายเท่าตัวอีกต่อไป ไหนจะพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย คนเสพสื่อมีสิทธิเลือกเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการ มีสินค้าบริการให้เลือกใช้ และน่าสนใจเกิดขึ้นแบบรายวัน ความคาดหวังในผลิตภัณฑ์ แบรนด์มีเพิ่มมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงมาใช้ Data หรือ ข้อมูลในการนำทางจึงกลายเป็นเทคนิคสำคัญที่จะเข้ามาปรับเปลี่ยน พัฒนา สามารถวางกลยุทธ์ เข้าใจถึงพฤติกรรม ความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมาย ไม่ต้องคาดเดา วิเคราะห์จากข้อมูลจริงนำไปสู่การตัดสินใจ วางแผนในเชิงกลยุทธ์ในที่สุด
Data Driven คือ การนำข้อมูลที่เป็น Fact เป็นข้อเท็จจริงมาใช้เป็นจุดเริ่มต้นในการกำหนดทิศทาง วางแผน
สิ่งนี้ทำให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น รู้จักลูกค้า รู้จักพฤติกรรม ความต้องการในระดับ insight ส่งผลให้คุณสามารถวางแผนทางการตลาด เลือกช่องทางในการสื่อสาร ไปจนถึงการทำคอนเทนต์ รูปภาพ เลือกลักษณะ Mood & Tone คาเร็กเตอร์ในการพูดคุย ให้บริการลูกค้า
นอกจากความรู้ใจ เข้าใจกลุ่มเป้าหมายขึ้นแล้ว การใช้ Data Driven ในการวางแผนยังเป็นตัวชี้เป็นชี้ตายว่าสิ่งใดควรทำ สิ่งใดควรหยุด กลยุทธ์ไหนดีกับลูกค้าของเรา และกลยุทธ์ควรหยุดทำ ทำให้ธุรกิจของคุณเดินต่อไปได้อย่างถูกทาง ลดปัญเรื่องที่ทำให้เสียทั้งเวลาเสียทั้งเงินโดยไม่ได้อะไร ข้อมูลจะเป็นสิ่งสำคัญที่นำไปใช้ต่อยอด ปรับปรุง พัฒนาแผนไปได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้คุณเข้าใกล้เป้าหมายที่คุณต้องการมากขึ้นโดยไม่มีหลงทาง
คุณอาจจะเคยเห็นการเปลี่ยนแปลง พัฒนาบริการ หรือแม้กระทั่งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ของ LINEMAN ที่ดูค่อนข้างจะตอบโจทย์ ตรงใจ ตรงตามความต้องการของลูกค้าเสียเหลือเกิน, ความมูจิ ที่ไม่เคยเปลี่ยนไป แต่กลับมีความเปลี่ยนแปลงในเรื่องความแข็งแรงกับผลิตภัณฑ์ ตอบโจทย์คนที่รักความมูจิจนกลายเป็นจุดแข็งของแบรนด์ MUJI ไปได้ หรือแบรนด์ยักษ์ใหญ่ต่าง ๆ ที่คุณยิ่งใช้ก็ยิ่งรู้สึกตอบโจทย์ ถูกใจคุณเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ
ส่วนหนึ่งก็มาจากการใช้ Data Driven ในการขับเคลื่อนการต่อยอด พัฒนา และออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกมาเนี่ยแหละ ซึ่งทุกอย่างล้วนมาจากความต้องการ ความคิดของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงของเราเอง
นี้เป็นเพียง Point หลักของการใช้ Data Driven ในการขับเคลื่อนธุรกิจเท่านั้น แต่สิ่งนี้ยังเป็นกุญแจชิ้นสำคัญที่จะนำพาธุรกิจของคุณไปสู่เป้าหมายในแบบที่คุณคาดไม่ถึง อีกทั้งยังมีเคล็ดลับ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยในการใช้ Data นำข้อมูลมากางใช้ในการนำทางเพื่อต่อยอด พัฒนา เพิ่มศักยภาพให้คนในองค์กร ปรับปรุง เปลี่ยนแปลงคุณภาพสินค้าและบริการ และอื่น ๆ อีกมากมาย ซึ่งก็ขึ้นอยู่กับว่าการใช้ DATA - DRIVEN THINKING ภายในองค์กรคุณ จะสามารถเจาะลึกวิธีคิดการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย DATA ได้มากน้อยแค่ไหน
Wannakarn Pommadilok X Ourgreenfish