อยากทำ Marketing Automation ใช้ซอฟต์แวร์ตัวไหนดี ?

การตลาดในก่อนหน้านี้ เป็นการตลาดแบบที่เทคโนโลยียังไม่เข้าไปมีบทบาทมากเท่าไหร่ ด้วยเหตุผลของเทคโนโลยีที่มีอยู่จำกัด ทำให้การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าไม่เป็นไปตามเป้าหมายของธุรกิจ แต่ในปัจจุบัน เทคโนโลยีได้รับการพัฒนามากขึ้น มีเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่เข้ามาสนับสนุนการทำงานด้านการตลาดมากขึ้น และ Marketing Automation ก็เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่นักการตลาดเลือกเข้ามาช่วยในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางการตลาดของธุรกิจ

Marketing Automation

MARKETING AUTOMATION คืออะไร ช่วยอะไรคุณได้บ้างในการทำ DIGITAL MARKETING

สำหรับการทำ Marketing Automation จำเป็นต้องใช้ Software เข้ามาช่วยในการทำงาน เพราะซอฟต์แวร์ จะเป็นตัวที่มาทำงานในส่วนของ Automation ให้กับการทำตลาดของธุรกิจ ทั้งในด้านของการเก็บข้อมูลลูกค้า การส่งคอนเทนต์ไปยังกลุ่มเป้าหมาย ได้ถูกกลุ่มและถูกเวลา ซึ่งซอฟต์แวร์นั้นมีหลายประเภทให้เลือกใช้ แต่ประเภทหลัก ๆ จะมี 2 ประเภท คือ ประเภทสำหรับ SME และ ประเภทสำหรับองค์กร ซึ่งมีซอฟต์แวร์ตัวไหนบ้างที่ใช้งานได้ง่ายและเหมาะสมกับผู้ใช้งานในประเทศไทย

Salesforce

shutterstock_1572994654

Salesforce คือ แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ได้รับความนิยม โดยทำงานอยู่บนระบบ Cloud สำหรับการตลาด การขายและบริการต่าง ๆ ของธุรกิจ ซึ่งทำให้ไม่เสียค่าใช้จ่ายสูงสำหรับการติดตั้ง ใช้งานได้ง่ายทั้งในองค์กรขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ทำงานบนอุปกรณ์ใดก็ได้เพียงแค่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซอฟต์แวร์ตัวนี้ช่วยให้คุณจัดการและตอบโต้ลูกค้าหรือผู้ที่กำลังจะมาเป็นลูกค้าของธุรกิจคุณ เข้าใจความต้องการของลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้าจงรักภักดีต่อธุรกิจของคุณต่อไป ซึ่งซอฟต์แวร์ตัวนี้มีรุ่นทดลองใช้ฟรีให้ลองใช้กัน

ข้อดีของการใช้ Salesforce

ช่วยให้สามารถจัดการลูกค้า โดยสามารถรู้ได้ว่าจะทำอย่างไรต่อกับลูกค้าแต่ละคน ติดตามลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ลดเวลาในการทำรีพอร์ทให้เร็วขึ้น
สามารถวางแผน ทำตารางนัดหมาย เพื่อออกตลาดร่วมกับทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

MailChimp

shutterstock_1438178066

MailChimp เป็นระบบการทำ Email Marketing เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมไปทั่วโลก เรียกได้ว่าไม่มีใครไม่รู้จัก เพราะด้วยความที่ใช้งานง่ายและวัดผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน ส่งอีเมลไปหาหลาย ๆ คนได้ ภายในครั้งเดียว เหมาะเป็นอย่างมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการโฆษณาธุรกิจเพิ่มเติม ส่งต่อข่าวสาร โปรโมชันพิเศษ และยังสามารถเชื่อมต่อกับการทำโฆษณาทั้งหลายได้ เช่น Facebook Ads, Instagram Ads เป็นต้น

ข้อดีของการใช้ MailChimp

สามารถส่งอีเมลออกไปยังผู้รับได้ทีละเยอะ ๆ
ใส่โปรโมชันโค้ดหรือส่วนลดไปบนอีเมลได้เลย
ใช้งานง่ายและสามารถวัดผลลัพธ์ได้ผ่านแพลตฟอร์มทันที

HubSpot

HubSpot เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ให้บริการด้าน Inbound Marketing และ Sales Management มีฟังก์ชัน Automation ที่ออกแบบมาเพื่อทำ Marketing Automation โดยเฉพาะ ซึ่งเครื่องมือสำหรับการทำงานหลัก ๆ ที่เหมาะสำหรับการทำ Automation นั้น ประกอบไปด้วย

CRM มีเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อทำ CRM โดยเฉพาะ สามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ซึ่ง HubSpot CRM สามารถเข้ามาช่วยในการทำงานในส่วนนี้
Marketing มีเครื่องมือที่สามารถรองรับการทำ Inbound Marketing สร้าง Email Marketing, Blog และสามารถโพสต์ลงโซเชียลได้อัตโนมัติ
Sales จัดการการขายได้ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้นยันปิดการขาย
Chatflow สามารถติดตั้งแชตบอทไว้ตามหน้าเว็บไซต์ และเซตคำถามเพื่อทำการเก็บ Lead และจัดเก็บลูกค้าเข้าไปยัง Contact ของ HubSpot ได้
Services เครื่องมือที่ทำให้การทำ Customer Services ผ่านช่องทางออนไลน์ นั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Automation มีฟีเจอร์ Workflow ที่ช่วยให้การทำงานต่าง ๆ นั้นเป็น Automation มากขึ้น เช่น เปลี่ยนสเตตัสของลูกค้า, ส่ง Email Marketing ไปยังกลุ่มที่สนใจ, ส่งข้อความโดยใช้ Line API

HUBSPOT คืออะไร มีฟังก์ชันทำอะไรได้บ้าง เหมาะกับการทำ INBOUND MARKETING แค่ไหน?
แนะนำ MARKETING HUB SOFTWARE จาก HUBSPOT สำหรับเริ่ม INBOUND MARKETING กลยุทธ์การตลาดที่ดีที่สุดในยุคนี้

ข้อดีของ HubSpot

ทีมขายและทีมการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้ ภายใต้แพลตฟอร์มตัวเดียว
ใช้งานง่าย ต่อให้ไม่ได้เป็นผู้เชี่ยวชาญก็สามารถเรียนรู้และใช้งานได้ง่าย ๆ
สามารถดูรีพอร์ตได้สะดวก
มีเครื่องมือสำหรับการทำ Automation โดยเฉพาะ
เหมาะสำหรับธุรกิจที่ทำ Inbound Marketing

ซอฟต์แวร์ข้างต้นเป็นเพียง 3 เครื่องมือจากอีกหลาย ๆ ร้อยเครื่องมือที่เรานำมายกตัวอย่างและคิดว่าหลายคนอาจรู้จักหรือเคยใช้ และยังเหมาะสมกับการทำการตลาดในประเทศไทยอีกด้วย ซึ่งบริษัท Ourgreenfish ของเรา มีบริการจาก HubSpot หากผู้อ่านท่านใดสนใจ สามารถสอบถามเพิ่มเติมได้เลยทันที

ที่มา : [1], [2], [3]

Supattra Ammaranon x Ourgreenfish