เมื่อ Line OA กลายเป็นเครื่องมือทางการตลาดในยุคดิจิทัล

ในยุคที่เครื่องมือการตลาดมีให้เราได้เลือกใช้หลากหลายมากขึ้น มีทั้งเครื่องมือที่จัดการได้ด้วยตัวเอง (Standalone) และเครื่องมือที่ทำงานร่วมกับอีกเครื่องมือหนึ่งเพื่อให้มีฟังก์ชันการใช้งานที่ดีขึ้น และสิ่งที่หลายคนยังไม่รู้คือเมื่อ Line Official Account หรือ Line OA ได้เชื่อมต่อกับ HubSpot CRM (CRM Software) ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ Line OA มีความสามารถมากขึ้น ซึ่งเราสามารถจัดการกับข้อมูลลูกค้าได้อย่างครอบคลุม เก็บข้อมูลลูกค้าด้วยกระบวนการที่แสนง่าย นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อทำแคมเปญเจาะจงกลุ่มเป้าหมายได้ และฟังก์ชันที่ไม่มีใครเหมือนคือระบบการส่งข้อความอัตโนมัติ (Workflows Automation) เราไปทำความรู้จักกับ Line + HubSpot CRM กันเลยครับว่ามีการเชื่อมต่อกันอย่างไร และมีฟังก์ชันอะไรบ้างที่ช่วยให้เราทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มีศูนย์กลางในการบริหารข้อมูล

เดิมที Line OA สามารถจัดเก็บลูกค้าไว้ในะบบของตัวเองได้อยู่แล้ว แต่ก็ยังมีวิธีการดึงลูกค้าเข้ามาในระบบได้แค่ 2 วิธี คือการค้นหา ID Line และสแกน QR Code แต่ก็ยังไม่สามารถนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ได้มากพอ ดังนั้น การนำ Line OA มาเชื่อมต่อกับ HubSpot CRM สามารถเพิ่มฟังก์ชันการใช้งานได้หลากหลาย ดังนี้

Capture Lead คือการดึงลูกค้าเข้ามาในระบบแบบอัตโนมัติ แต่การดึงเข้ามาในระบบในที่นี้ไม่ใช่ในระบบของ Line OA แต่เป็นระบบของ HubSpot CRM โดยใช้ช่องทางของ Line OA เป็นช่องทางในการดึงดูดลูกค้าเข้ามา เพียงลูกค้าค้นหา ID Line หรือสแกน QR Code ตามปกติ ข้อมูลจะดึงเข้ามาเก็บในระบบของ HubSpot CRM โดยที่เราไม่ต้องนำข้อมูลมากรอกอีกครั้งให้เสียเวลา

Offline to Online เมื่อธุรกิจของเราได้ไปออกงานนิทรรศการหรือออกบูธนอกสถานที่ เราสามารถ Generate QR Code สำหรับงานออกบูธขึ้นมาได้ เพื่อใช้สำหรับแบ่ง Segment กลุ่มคนที่มาจาก Offline โดยสามารถใช้วิธีนี้กับธุรกิจที่มีหน้าร้านได้เช่นกัน เช่น ร้านอาหาร คลินิก เราสามารถ Generate QR Code ขึ้นมาเฉพาะแต่ละสาขาได้ ซึ่งวิธีนี้จะแตกต่างจากวิธีแบบดั่งเดิมที่ในงานแสดงสินค้าและนิทรรศการมักจะให้ลูกค้ากรอกข้อมูลลงแบบฟอร์มที่เป็นกระดาษ

List Segment หรือการแบ่งกลุ่มเป้าหมายให้ Niche มากขึ้น ด้วยการใช้ HubSpot CRM สร้าง List ขึ้นมาสำหรับคัดกรองกลุ่มเป้าหมายที่เราจะทำการบรอดแคสต์ไปหาเขา ในฟังก์ชันนี้สามารถจัดการกับข้อมูลจำนวนมากได้ดี 

ระบบสมาชิก

Concept ของ Line OA สามารถสร้างระบบสมาชิกได้อยู่แล้ว และยังมีระบบสะสมแต้มให้ให้ลูกค้าได้สะสมเพื่อแลกของรางวัล เมื่อนำมาเชื่อมต่อกับ HubSpot CRM ก็จะยิ่งสร้างระบบสมาชิกให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การสร้างสมาชิก สามารถดึงลูกค้าเข้ามาในระบบของเราแบบง่าย ๆ ด้วยการสร้างแบบฟอร์มขึ้นมาสำหรับธุรกิจของเราเอง เช่น ธุรกิจขายเมล็ดกาแฟคั่ว เราสามารถสร้างฟอร์มเพื่อเก็บความสนใจของลูกค้าได้ว่าลูกค้าคนไหนชอบระดับการคั่วเมล็ดกาแฟแบบไหนบ้าง ถือว่าเป็นการแบ่ง Segment สมาชิกที่ละเอียดมากกว่า Line OA ทั่วไป

การสะสมแต้ม การสะสมแต้มของ Line CRM + HubSpot CRM สามารถกำหนดแต้มตามความต้องการของเราได้เลย และสามารถนำแต้มมากำหนดระดับของสมาชิกได้ โดยพิจารณาจากจำนวนแต้มที่สะสม เช่น ใครก็ตามที่สะสมครบ 500 แต้มขึ้นไปจะได้เป็นลูกค้า VIP โดยอัตโนมัติ และมีสิทธิ์ได้รับส่วนลดตามมา

สร้าง Multi Smart Rich Menu

สามารถสร้าง Rich Menu ได้มากกว่า 1 แบบ ขึ้นไป โดยมี template Rich Menu ให้เราได้เลือกใช้หลากหลายกว่า Line OA ปกติ เราสามารถสร้าง Rich Menu เพิ่มขึ้นมามากกว่า 3 หรือ 4 แบบ ซึ่งช่วยลดข้อจำกัดในการใช้ Rich Menu สำหรับธุรกิจของเรา และที่สำคัญสามารถสร้าง Rich Menu ให้แสดงตามกลุ่มเป้าหมายที่กำหนด ยกตัวอย่างเช่น เรามีกลุ่มเป้าหมายอยู่ 4 กลุ่ม สามารถออกแบบ Rich Menu ขึ้นมาเฉพาะกลุ่มได้ ยิ่งเราทำ Rich Menu ให้มีตัวเลือกมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการได้ง่าย ๆ ขึ้น และส่งผลให้เราสามารถแบ่ง Segment ได้อย่างละเอียด

การส่งข้อความอัตโนมัติ

Workflows Automation คือระบบการส่งข้อความที่เหนือชั้นกว่าการส่งข้อความปกติ เพราะระบบแบบ Workflows Automation เป็นระบบที่เราเข้าไปตั้งค่าเพียงครั้งเดียวเท่านั้น แล้วปล่อยให้ระบบทำงานตามเงื่อนไขที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ โดย Workflows Automation มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน ว่าเราต้องการใช้งานอย่างไรให้ตอบสนองต่อวัตถุประสงค์ที่เราต้องการ เช่น ตั้งค่าให้ส่งข้อความทันทีที่มีคนลงทะเบียนเข้ามา ตั้งค่าให้ส่งข้อความทันทีที่ลูกค้าได้สะสมแต้มครบ 500 แต้ม หรือตั้งค่าการแจ้งเตือนโปรโมชันวันเกิดล่วงหน้า 10 วัน เป็นต้น

การทำการตลาดสมัยใหม่ จำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่ตอบโจทย์การทำการตลาดยุคใหม่ ซึ่ง Line + HubSpot CRM เป็นเครื่องมือที่สามารถตอบโจทย์การทำการตลาดยุคใหม่ได้ดี ทั้งด้าน Automation, Segmentation และ personalization ที่ส่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพและจัดการกับข้อมูลลูกค้าให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจของเรา ดูรายละเอียดบริการ Line + HubSpot CRM เพิ่มเติมได้ที่ www.ourgreenfish.com

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM