Cold Call หรือ Cold Email? เลือกให้แม่นยำตาม พฤติกรรมผู้บริโภค 2025

ในปี 2025 นี้ บริบทของการติดต่อ prospect ได้เปลี่ยนไปอย่างรุนแรง โดยพฤติกรรมผู้บริโภค 2025 เริ่มเน้นการตอบสนองแบบทันทีทันใด (real-time interaction) มากกว่าก่อน แม้ว่า inbox จะเต็มจนแทบไม่เห็นอีเมล แต่สายเรียกเข้า (cold call) ที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เหมาะสม อาจได้รับการตอบกลับมากกว่า

สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวคิดว่า “เลือกช่องทางที่ prospect ตอบสนองได้ดีที่สุด ไม่ใช่ตามความรู้สึกของเรา”

Cold Call หรือ Cold Email: เลือกตามพฤติกรรมผู้บริโภค 2025 

HubSpot ชี้ว่า Cold Call สร้างความเชื่อมโยงส่วนบุคคลได้ดีกว่า ส่วน Cold Email สะดวกและทำได้ในปริมาณมากในเวลาเดียวกัน

ในปี 2025 ควรใช้ AI และข้อมูล Engagement เพื่อวัดว่าช่องทางใดที่ prospects ตอบสนองได้ดีที่สุด

• ตัวอย่างจาก SalesHive: เมื่อ prospect เปิดอีเมลหลายครั้งแต่ยังไม่ตอบ ทีมจะใช้ AI เพื่อกระตุ้นให้โทรกลับทันที
• แนวคิดที่สำคัญคือ “context beats dogma” ซึ่งหมายความว่าความสำเร็จไม่ได้ขึ้นอยู่กับวิธีการตายตัวว่า Cold Call หรือ Email ดีกว่ากัน แต่ขึ้นอยู่กับความเฉพาะเจาะจงของลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายเป็นสำคัญ

ข้อดีของ Cold Call ในยุค Inbox Overflow 

เนื่องจากกล่องอีเมลของผู้ใช้งานเต็มอยู่เสมอ อีเมลใหม่จึงมีโอกาสสูงที่จะถูกมองข้าม HubSpot แนะนำว่า หากส่งอีเมลไปแล้วไม่ได้รับการตอบกลับ ควร "โทรหาผู้ส่ง" โดยการโทรจะแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่คุณมีต่อเรื่องนั้น และลดโอกาสที่ข้อความจะตกหล่น

นอกจากนี้ การโทรแบบ Cold Call เป็นการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถปรับเปลี่ยนข้อความได้ทันทีตามสถานการณ์ ซึ่งแตกต่างจากอีเมลที่ไม่มีความยืดหยุ่นด้านเวลา

ในปี 2025 การใช้ระบบ CRM และเครื่องมือติดตามอีเมล เช่น HubSpot Sales Email Tracking ซึ่งแจ้งสถานะการเปิดหรือคลิกอีเมล จะช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการโทรติดตามได้

Data-Driven Timing: วัด Engagement แล้วตั้ง Trigger Outreach 

Cold Call

จากรายงานของ Revenue.io (เมษายน 2025) ช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโทร Cold Call คือ 8.00–11.00 น. ตามเวลาท้องถิ่นของลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการสนทนาสูงขึ้นประมาณ 15%

นอกจากนี้ ข้อมูลล่าสุดยังระบุว่าช่วงเวลา 16.00–17.00 น. เป็นอีกช่วงเวลาที่สามารถเชื่อมต่อได้ดี เนื่องจากผู้มีอำนาจตัดสินใจอาจว่างจากการประชุมและมีแนวโน้มที่จะรับสายมากขึ้น 

อีกทั้ง ยังมีข้อมูลชุดเก่าเมื่อปี 2019 ชี้ให้เห็นว่าช่วงเช้า (ประมาณ 9.00 น.) เป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุด

Cold Email

การติดต่อภายใน 20 นาทีหลังจาก prospect แสดง Intent เช่น กรอกฟอร์มหรือคลิกหน้าเว็บ มักมีอัตราตอบกลับสูงที่สุด

AI-Based Timing

ปัจจุบันเราใช้ AI analytic tools ในการดูพฤติกรรมการเปิดอีเมล และตั้งค่าให้ Outreach ถูก Trigger ทันที เช่น หาก prospect เปิดอีเมลหลายครั้ง เครื่องมืออาจเลือกโทรในเวลาที่เหมาะสมตามพฤติกรรมล่าสุด

นำ HubSpot Tools มาปรับใช้: Sequences, Email Tracking และ Calling Integration 

• Sequences: วางแผนการเข้าถึงลูกค้าแบบปรับเปลี่ยนได้ตามพฤติกรรมจริง เช่น หากส่งอีเมลไปแล้วลูกค้าเปิด 3 ครั้งแต่ไม่ตอบ ระบบสามารถตั้งค่าให้ตามด้วยการโทรในเวลาที่วิเคราะห์แล้วว่ามีโอกาสได้รับการตอบรับสูงสุด
• Sales Email Tracking: ช่วยให้ทราบว่าลูกค้าเปิดและคลิกอีเมลเมื่อใด ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการตั้งค่าทริกเกอร์ให้โทรหาได้ทันที หรือใช้ปรับเนื้อหาการนำเสนอให้ตรงใจลูกค้ามากขึ้น
• Calling Integration: เมื่อใช้ HubSpot CRM ร่วมกับ Calling integration จะสามารถโทรออกใน "Call Block" ที่กำหนดตามช่วงเวลาที่คาดว่าจะมีประสิทธิภาพสูงสุด เช่น ช่วงเช้า หรือช่วงบ่ายแก่ๆ

แนวทางเหล่านี้ทำให้เห็นว่าการตัดสินใจไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการของเรา แต่ใช้พฤติกรรมจริงของลูกค้าเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์การเข้าถึง

ภาพรวมสรุป และข้อแนะนำสำหรับเจ้าของธุรกิจ

สรุป ไม่มีคำตอบว่า Cold Call หรือ Cold Email ดีกว่ากัน สิ่งที่สำคัญคือ เลือกช่องทางที่ prospect ตอบสนองได้ดีที่สุด โดยอิงจากข้อมูลจริง

คำแนะนำสำหรับเจ้าของธุรกิจ

1. เคลื่อนทีมขายสู่ Data-Driven Outreach: อย่าใช้ “ความรู้สึก” แต่ใช้ data จริงจาก email opens และ CRM
2. ตั้ง Sequences ที่ปรับ “ถ้า–แล้ว” เช่น ถ้าอีเมลถูกเปิดหลายครั้งแต่ไม่ตอบ ให้ Call ในเวลาที่เหมาะ
3. ใช้ Timing Blocks เช่น ช่วงเช้าและช่วงบ่ายแก่ ๆ สำหรับ Cold Call ในรูปแบบ Calling Integration
4. วัดผล และปรับปรุงเป็นรอบ ๆ: เก็บข้อมูล call connection rate, email reply rate และปรับช่วงเวลาให้เหมาะเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

อ้างอิง :

• HubSpot. (2025). Sales Email vs. Cold Call: When to Use Each According to Data. Retrieved from https://blog.hubspot.com/sales/call-or-email-tips-to-determine-when-to-use-which-in-sales
• HubSpot. (2025). How to write a cold email that will actually get a response. Retrieved from https://blog.hubspot.com/sales/how-to-write-a-cold-email-that-will-actually-get-a-response
• HubSpot. (2025). When phone is better than email. Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing/when-phone-is-better-than-email
• SalesHive. (2025). B2B cold calling vs email: Which delivers more wins? Retrieved from https://saleshive.com/blog/b2b-cold-calling-vs-email-which-delivers-more-wins
• Salaria Sales. (2025). Cold call vs cold email: How to pick the best sales outreach channel in 2025. Retrieved from https://salariasales.com/b2b-cold-calling/cold-call-vs-cold-email-how-to-pick-the-best-sales-outreach-channel-in-2025
• Revenue.io. (2025). The best time to cold call prospects. Retrieved from https://www.revenue.io/blog/the-best-time-to-cold-call-prospects
• Enreach. (2025). AI follow-up timing best practices 2025. Retrieved from https://www.enreach.ai/insights/ai-follow-up-timing-best-practices-2025

อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์

ติดต่อเรา
โทร: +66 2-0268918
อีเมล: contact@ourgreen.co.th
เว็บไซต์: ourgreenfish.com