การช้อปปิ้งผ่านมือถือ : พฤติกรรมผู้บริโภคและเทรนด์ในครึ่งปีหลัง 2024

พฤติกรรมผู้บริโภค ในยุคที่สมาร์ตโฟนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน การช้อปปิ้งผ่านมือถือ (Mobile Shopping) ก็เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด จากความสะดวกสบาย ความรวดเร็ว และประสบการณ์ที่ราบรื่นไร้รอยต่อ ทำให้ผู้บริโภคหันมาจับจ่ายใช้สอยผ่านหน้าจอเล็กๆ ในมือกันมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในโลกออนไลน์ รวมถึงการปรับตัวให้ทันกับเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจค้าปลีกในยุคดิจิทัล

การวิเคราะห์การใช้แอปพลิเคชันมือถือในการช้อปปิ้ง

ในครึ่งปีหลังของปี 2024 พบว่าผู้บริโภคใช้เวลากับหน้าจอสมาร์ตโฟนเฉลี่ยวันละ 4 ชั่วโมง 30 นาที โดยกว่า 50% ของเวลานั้นเป็นการใช้แอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับการช้อปปิ้ง ไม่ว่าจะเป็นแอปของแบรนด์สินค้า แพลตฟอร์ม E-commerce หรือแอปสแกนรหัสส่วนลด ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากจากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยปัจจัยสำคัญมาจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ทำให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการไปห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าจริง หันมาพึ่งการซื้อของออนไลน์ผ่านมือถือมากขึ้น

เช่น Lazada ผู้นำด้าน E-commerce ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ มีจำนวนผู้ใช้งานผ่านแอปในสมาร์ตโฟนเพิ่มขึ้นกว่า 3 เท่าในช่วงปี 2020-2024 และมีมูลค่าการซื้อขายผ่านมือถือคิดเป็น 80% ของมูลค่าการซื้อขายทั้งหมดบนแพลตฟอร์ม จากการที่ Lazada เพิ่มฟีเจอร์และโปรโมชั่นที่ตอบโจทย์การช้อปปิ้งผ่านมือถือโดยเฉพาะ

วิธีการปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้งผ่านมือถือ

ด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้เวลากับมือถือมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งบนมือถือที่ดีที่สุด (Mobile Shopping Experience) ตั้งแต่การออกแบบแอปหรือเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย มีการจัดวางองค์ประกอบและเมนูที่ลงตัวกับขนาดหน้าจอมือถือ การจัดเรียงลำดับสินค้าให้สะดวกต่อการค้นหา รวมถึงการใช้ภาพและวิดีโอที่มีคุณภาพสูงและโหลดเร็ว เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค

นอกจากนี้ ควรมีการปรับขั้นตอนการสั่งซื้อและชำระเงินให้สั้นและง่ายที่สุด โดยใช้เทคโนโลยีอย่างการจดจำลายนิ้วมือหรือใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตน มีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายและติดตามสถานะได้ตลอดเวลา ตลอดจนมีระบบแนะนำสินค้าที่ใช้ AI วิเคราะห์ความสนใจของลูกค้า เพื่อเสนอสินค้าที่ตรงใจในแต่ละบุคคลมากขึ้น ก็จะช่วยทำให้ลูกค้ามีความสุขกับการช้อปปิ้งได้มากขึ้น

เช่น SHEIN แบรนด์แฟชั่นออนไลน์ขวัญใจวัยรุ่น ที่มียอดขายผ่านแอปบนมือถือสูงที่สุดในโลก โดย SHEIN ใช้กลยุทธ์การออกแบบแอปที่ใช้งานง่าย มีการแนะนำสินค้าตามความสนใจของผู้ใช้ ปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นและดีลพิเศษทุกวัน ทำให้ผู้ใช้รู้สึกเหมือนได้ช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้าส่วนตัว จนสร้างความภักดีในการกลับมาใช้ซ้ำอย่างต่อเนื่อง

การใช้ Mobile Payment และ Wallet ในการทำธุรกรรม

อีกหนึ่งพฤติกรรมสำคัญของผู้บริโภคในการช้อปปิ้งผ่านมือถือคือ การใช้บริการ Mobile Payment และ e-Wallet ที่ทำให้การชำระเงินเป็นเรื่องง่ายและสะดวกรวดเร็วขึ้นมาก จากการสำรวจพบว่า กว่า 70% ของผู้ใช้สมาร์ตโฟนมีแอป e-Wallet อย่างน้อย 1 แอปในเครื่อง และมีมูลค่าการทำธุรกรรมผ่าน Mobile Payment เพิ่มขึ้นกว่า 50% ในแต่ละปี ซึ่งการเติบโตนี้มาจากทั้งความสะดวกของผู้ใช้ และการส่งเสริมจากภาครัฐและสถาบันการเงินให้คนหันมาใช้ e-Payment มากขึ้น เพื่อลดการใช้เงินสดและระบบเศรษฐกิจใต้ดิน

เช่น Alipay แอปกระเป๋าเงินดิจิทัลยอดนิยมจากจีน ที่มีผู้ใช้งานกว่า 1,000 ล้านคน และมียอดการทำธุรกรรมผ่าน Mobile Payment หลายแสนล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปี ผ่านการผนวกรวมบริการทางการเงินที่หลากหลาย ทั้งการซื้อของออนไลน์ การชำระบิล การกู้ยืม การลงทุน การทำประกัน ฯลฯ จนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้บริโภค นับเป็นต้นแบบของ Super App ด้านการเงินที่มีอิทธิพลอย่างมาก

ธุรกิจที่อยากประสบความสำเร็จในการค้าขายออนไลน์ในปี 2024 จำเป็นต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในยุคดิจิทัล ทั้งการเลือกใช้สมาร์ตโฟนเป็นช่องทางหลักในการช้อปปิ้ง การคาดหวังประสบการณ์ที่สะดวกรวดเร็วและเป็นส่วนตัว ไปจนถึงการพึ่งพา Mobile Payment มากขึ้นในการจับจ่าย ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนในการพัฒนาแอปและระบบนิเวศน์ดิจิทัลเพื่อรองรับเทรนด์เหล่านี้ รวมถึงนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาปรับใช้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและสร้างความภักดีกับผู้บริโภคได้อย่างยั่งยืนในระยะยาว

อ่านบทความเพิ่มเติม : รู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค มัดใจลูกค้าของคุณอย่างมีกลยุทธ์

อ่าน E-Book เพิ่มเติม : Digital Marketing Trends In 2024 : มัดรวมเทรนด์การตลาดมาแรงในปี 2024 ที่คุณไม่ควรพลาด