Breeze Data Agent จะเปลี่ยนเกม Customer Experience ในปี 2025 อย่างไร

ในปี 2025 Customer Experience กลายเป็นปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จของธุรกิจ โดย 89% ของธุรกิจระบุว่าจะแข่งขันกันด้วย Customer Experience เป็นหลัก มากกว่าปัจจัยด้านสินค้าและราคา Breeze Data Agent จาก HubSpot คือหนึ่งในนวัตกรรม AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ด้วยการนำข้อมูลมหาศาลมาวิเคราะห์และให้คำตอบแบบเรียลไทม์ ทั้งในงานบริการ การขาย และการตลาด. ผู้ประกอบการจะได้ประโยชน์อย่างไรบ้าง? 

Customer Experience : ยกระดับการตอบสนองแบบ Real-Time

หนึ่งในปัญหาที่ทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการลูกค้ามักเจอ คือ ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการค้นหาข้อมูลก่อนจะตอบคำถามลูกค้า ไม่ว่าจะค้น LinkedIn เว็บข่าว หรือเอกสารภายใน ส่งผลให้การตอบสนองล่าช้า แต่ด้วย Breeze Data Agent ทีมงานสามารถเข้าถึง ข้อมูลเชิงลึก จาก CRM รวมถึงบันทึกการโทร อีเมล แชท และแหล่งข้อมูลออนไลน์ต่าง ๆ ได้ทันที AI ตัวนี้จะค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูลแทนเรา เมื่อพนักงานมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับลูกค้า เพียงแค่ถาม AI ก็จะรวบรวมคำตอบให้ในพริบตา

3 ใน 10 ของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ไม่สะดวกเพียงพอ จนลูกค้ารู้สึกไม่พอใจ Breeze Data Agent แก้ปัญหานี้ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลกระจัดกระจายให้เป็นข้อมูลกลาง และแสดงผลแบบเรียลไทม์ในหน้าจอเดียว เช่น ในระบบ CRM อัจฉริยะของ HubSpot หรือใน workflow ที่ใช้งานอยู่ ผลลัพธ์คือทีมงานตอบคำถามหรือแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ตั้งแต่แรกติดต่อ โดยไม่ต้องให้ลูกค้ารอนานหรือโอนสายหลายต่อ ลดความหงุดหงิดของลูกค้าและสร้างความประทับใจได้ตั้งแต่แรกพบ

Customer Experience : ทำให้การช่วยเหลือลูกค้า “แม่นยำและเป็นส่วนตัว”

ลูกค้าในยุคนี้คาดหวังการช่วยเหลือที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล ถึงขั้นที่ 76% ของลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์นำข้อมูลที่มีมาปรับบริการให้เข้ากับตัวเอง Breeze Data Agent ช่วยให้การตอบคำถามหรือดูแลลูกค้าแม่นยำและเป็นส่วนตัวขึ้นอย่างมาก ทุกคำตอบที่ทีมงานให้ลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนโดยข้อมูลพฤติกรรมและประวัติของลูกค้ารายนั้น ๆ ไม่ใช่การตอบแบบเหมาโหลทั่วไป

AI Agent นี้ดึงข้อมูลบริบทเชิงลึกของลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ ปัญหาที่เคยแจ้ง ระดับการใช้งานสินค้า ฯลฯ มาวิเคราะห์รวมกัน ทำให้ทีมงานมีภาพรวม 360° ของลูกค้าขณะสนทนา ข้อมูลเชิงบริบทเหล่านี้ทำให้คำตอบหรือคำแนะนำที่ให้รู้ใจลูกค้ายิ่งขึ้น กล่าวคือ ให้คำตอบที่ตรงจุดและเหมาะกับลูกค้าแต่ละราย HubSpot ระบุว่า Data Agent สามารถเสริมข้อมูลโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงพฤติกรรมและบริบทจาก CRM ทำให้การสื่อสารรู้สึกว่า “เฉพาะเจาะจงและตรงความต้องการจริง ๆ” เมื่อการช่วยเหลือเป็นส่วนตัวและแม่นยำ ลูกค้าจะรู้สึกว่าแบรนด์ใส่ใจและเข้าใจเขา ซึ่งเป็นรากฐานของความประทับใจที่ดี

นอกจากนี้ Breeze Data Agent ยังมีผลกับงานด้านการตลาดและการขายโดยตรง เช่น นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้เพื่อปรับเนื้อหาและแคมเปญให้ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมายย่อยแต่ละกลุ่ม (Personalization at Scale) ทีมขายเองก็ได้รับข้อมูลสรุปลูกค้าเฉพาะรายก่อนการนัดหมายขาย ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าคนนั้นและเตรียมข้อเสนอที่ตรงใจได้ทันที การสื่อสารที่ “ถูกคน ถูกเวลา ถูกความต้องการ” นี้เองที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าอันยอดเยี่ยม ซึ่งหลายครั้งหาไม่ได้จากการบริการแบบเดิม ๆ

Customer Experience : เปลี่ยนทุก Interaction เป็นโอกาสสร้างความประทับใจ

ในตลาดที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและความอดทนต่ำ การโต้ตอบทุกครั้งกับลูกค้าคือโอกาสสำคัญในการสร้างความประทับใจ Breeze Data Agent ช่วยให้ทุก interaction (การติดต่อ) ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามผ่านแชท โทรสายด่วน หรืออีเมล กลายเป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าประทับใจสำหรับลูกค้า เพราะพนักงานมีข้อมูลที่ต้องการครบถ้วน ตอบคำถามได้ตรงประเด็นตั้งแต่ครั้งแรก โดยไม่ต้องขอเวลาหรือส่งต่อไปยังแผนกอื่น

จากสถิติพบว่า ลูกค้ากว่า 79% พร้อมจะเปลี่ยนไปหาคู่แข่งทันทีหากพบว่าคู่แข่งนั้นให้ประสบการณ์ที่ดีกว่า ดังนั้น ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อเราคือช่วงเวลาชี้เป็นชี้ตาย หากเราตอบโจทย์เขาได้ตั้งแต่ครั้งแรก ลูกค้าจะรู้สึกดีและไม่ต้องไปหาคู่แข่ง Breeze Data Agent ทำให้ทีมบริการหรือฝ่ายขายสามารถแก้ปัญหาหรือให้คำตอบได้ใน First Contact (การติดต่อครั้งแรก) เพราะมีข้อมูลเชิงลึกอยู่ตรงหน้า ทั้งประวัติลูกค้า ปัญหาก่อนหน้า หรือแม้แต่ข่าวคราวของลูกค้าธุรกิจนั้น ๆ จากเว็บ เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการรวดเร็วและตรงใจตั้งแต่แรกย่อมเกิดความประทับใจ และมองแบรนด์ในทางบวกยิ่งขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น Breeze Data Agent ยังช่วยให้ทีมบริการ คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ล่วงหน้า (anticipate needs) เช่น เมื่อเห็นข้อมูลจาก Data Agent ว่าลูกค้ารายนั้นกำลังเจอปัญหาบางอย่าง (เช่น ข้อมูลแสดง sentiment เชิงลบจากบทสนทนาก่อนหน้า) ทีมงานสามารถเสนอมาตรการช่วยเหลือเชิงรุกได้ก่อนที่ลูกค้าจะร้องขอ สิ่งนี้เปลี่ยนโทนการสนทนาจาก “แก้ปัญหา” เป็น “มอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหวัง” ซึ่งสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้ลูกค้า

Customer Experience : เพิ่ม Retention และ Customer Loyalty

บริการที่รวดเร็ว ต่อเนื่อง และ เป็นส่วนตัว ส่งผลโดยตรงต่อ Retention (การรักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์) และ Customer Loyalty (ความจงรักภักดีของลูกค้า) เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะตอนเห็นโฆษณา ตอนติดต่อเซลส์ หรือหลังการขายในการขอซัพพอร์ต พวกเขามีแนวโน้มจะอยู่กับแบรนด์เรานานขึ้น และซื้อซ้ำในอนาคต

ข้อมูลจาก Forrester ชี้ว่า องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer-obsessed) มีอัตราการรักษาลูกค้าดีกว่าองค์กรทั่วไปถึง 51% ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ที่ทำ personalization ได้ยอดเยี่ยม มีโอกาสเห็นความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น 71% เพราะลูกค้ารู้สึกผูกพันกับแบรนด์ที่เข้าใจเขา Breeze Data Agent เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจทำสิ่งเหล่านี้ได้ง่ายขึ้น นำเสนอข้อมูลที่จำเป็นให้ทีมงานทุกคน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของ Customer Journey

ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจ SaaS ที่การแข่งขันสูง ความเร็วและความถูกต้องของการสนับสนุนลูกค้าเป็นกุญแจสู่การรักษาลูกค้า หากมีลูกค้าแจ้งปัญหา ทีมสนับสนุนที่ใช้ Data Agent จะเข้าถึงประวัติการใช้งาน สถานะการสมัครของลูกค้า และคำถามที่เคยถามก่อนหน้าได้ทันที ทำให้แก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที ลูกค้าจะรู้สึกว่า แบรนด์ไม่เคยลืมหรือทอดทิ้งเขา ทุกครั้งที่ติดต่อมาก็ได้คำตอบรวดเร็วและต่อเนื่อง จึงเกิดความไว้วางใจและไม่อยากเปลี่ยนใจไปหาเจ้าอื่น 

นอกจากนี้ข้อมูลเชิงลึกยังช่วยให้ทีม Customer Success มองเห็นสัญญาณความเสี่ยงของลูกค้ารายนั้น ๆ เช่น ใช้งานระบบน้อยลงหรือมีปัญหาบ่อย แล้วรีบเข้าช่วยเหลือก่อนจะสายเกินไป ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ลูกค้าอยู่กับเรานานขึ้น และมีโอกาสแนะนำบอกต่อแบรนด์เราเพิ่มขึ้น

Customer Experience : สร้างข้อได้เปรียบเชิงการแข่งขัน

ในยุคที่ลูกค้ามีความคาดหวังสูง ธุรกิจที่สามารถตอบสนองได้ดีกว่า ย่อมชิงความได้เปรียบในตลาดก่อนใคร การลงทุนในเครื่องมืออย่าง Breeze Data Agent ที่ช่วยยกระดับ Customer Experience จึงไม่ใช่แค่เรื่องของการบริการ แต่เป็นกลยุทธ์การแข่งขัน จากรายงานแนวโน้ม CX ปี 2025 ระบุว่า 80% ของลูกค้าให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ได้รับพอ ๆ กับตัวสินค้า/บริการ เองเลยทีเดียว กล่าวคือ ต่อให้สินค้าดีแต่บริการแย่ ลูกค้าก็พร้อมจะย้ายไปหาคู่แข่งที่ให้ประสบการณ์ดีกว่า

การมี Breeze Data Agent เปรียบเสมือน มี “ผู้ช่วยผู้รู้” อยู่ในทีมตลอด 24/7 ที่สามารถดึงข้อมูลมาตอบคำถามหรือช่วยตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดในเสี้ยววินาที ธุรกิจที่นำมาใช้ก่อนจะสามารถให้บริการที่รวดเร็ว ฉับไว และตรงใจ ซึ่งโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่ยังใช้กระบวนการแบบเก่า เช่น หากคู่แข่งยังต้องให้ลูกค้ารอสายเพื่อไปค้นข้อมูล ทีมของเราที่ใช้ Data Agent จะตอบลูกค้าได้ทันที ซึ่งสร้างความประทับใจและดึงดูดลูกค้าได้มากกว่า ขณะที่หลายบริษัทเพิ่งเริ่มมองหา AI มาช่วยงาน ฝ่ายที่ลงมือก่อนย่อมมีช่วงเวลา “ได้เปรียบเชิงการแข่งขัน” ในการครองใจลูกค้า

นอกจากนี้การใช้ AI อย่าง Data Agent ยังช่วยลดภาระงานคนและลดความผิดพลาด ทำให้ทีมงานมีเวลาไปโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าจำนวนมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มพนักงาน (scale) ซึ่งหมายถึงรองรับการเติบโตได้ดีกว่าคู่แข่งที่ต้องเพิ่มทรัพยากรตามจำนวนลูกค้า ด้วยคุณสมบัติเหล่านี้ ไม่แปลกที่ภายในปี 2025 บริษัท 40% จะปรับกลยุทธ์บริการเป็นแบบเชิงรุก (proactive) โดยใช้ AI มาคาดการณ์และแก้ไขปัญหาลูกค้าล่วงหน้า เพื่อสร้างความแตกต่างด้าน CX การก้าวนำเทรนด์นี้ด้วย Breeze Data Agent จะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นและครองใจลูกค้าได้เร็วกว่าคู่แข่งแน่นอน

พลิกโฉม Customer Experience ด้วยข้อมูลและ AI

Breeze Data Agent คือ game-changer สำหรับ Customer Experience ในปี 2025 อย่างแท้จริง ด้วยความสามารถในการค้นหา วิเคราะห์ และตอบคำถามเกี่ยวกับลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ บนข้อมูลที่หลากหลาย ทั้งจาก CRM บทสนทนา เอกสาร และเว็บ ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ทั้งรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง ทุกการติดต่อกับลูกค้ากลายเป็นโอกาสในการสร้างความประทับใจ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจ ความภักดี และการบอกต่อในระยะยาว

สำหรับผู้ประกอบการ การลงทุนใน Customer Experience ผ่านเครื่องมือ AI อย่าง Breeze Data Agent คือการลงทุนเพื่ออนาคตของธุรกิจ ดังคำกล่าวที่ว่า “Customer Experience ที่ดี = ความสำเร็จของธุรกิจ” หากเราสามารถตอบสนองลูกค้าได้ดีกว่า รวดเร็วกว่า และเข้าใจเขามากกว่าเจ้าอื่น เราก็จะครองใจลูกค้าในตลาดนั้นได้ ในยุคที่ CX คือสนามประลองหลัก การมี Breeze Data Agent อยู่ในมือ เปรียบเสมือนธุรกิจของคุณมีอาวุธลับที่พร้อมเปลี่ยนทุกข้อมูลลูกค้าให้เป็นกลยุทธ์พิชิตใจลูกค้า สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืนในปี 2025 และอนาคตข้างหน้า

อ้างอิง :

• Sirotkin, K. (2025). Breeze Data Agent: AI-Powered Customer Intelligence at Scale. Retrieved from https://www.fastslowmotion.com/breeze-data-agent/
• HubSpot. (2025). AI Data Agent for Marketing, Sales & Service. Retrieved from https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-data-agent
• Rastegar-Panah, M. (2025). 92 customer service statistics you need to know in 2025. Retrieved from https://www.zendesk.com/blog/customer-service-statistics/
• OnRamp. (2024). Customer Experience Statistics: What the Numbers Reveal for CX in 2025. Retrieved from https://onramp.us/blog/customer-experience-statistics
• Gutierrez, K. (2025). What is HubSpot Breeze AI? A Definitive Guide for B2B SaaS Teams. Retrieved from https://www.modgility.com/blog/what-is-hubspot-breeze-ai-a-definitive-guide-for-b2b-saas-teams