รู้จักลูกค้าของคุณให้ชัดเจน Buyer Persona ก่อนทำการตลาด

กลยุทธ์การตลาดไม่ว่าจะเป็นแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ คุณจะต้องรู้ว่าคุณต้องการทำการตลาดเพื่อใคร และ Digital Marketing Strategy ที่ดีจะต้องมีรายละเอียดเกี่ยวกับการสร้างบุคลิกลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อเป็นตัวแทนกลุ่มเป้าหมายหรือกลุ่มลูกค้าในอุดมคติ  ที่เราเรียกกันว่า Buyer Persona หรือ Customer Persona เพื่อทำให้เกิดภาพที่ชัดเจน ทำให้คุณเข้าใจเกี่ยวกับความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมายว่าพวกเขาต้องการอะไร เขามีปัญหาแบบไหน ชอบหรือไม่ชอบอะไร แล้วเราจะเข้าถึงเขาได้อย่างไร ซึ่งจะทำให้คุณสามารถวางแผนธุรกิจของคุณได้อย่างถูกจุด และนำเสนอในสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ

การสร้าง Buyer Persona สามารถแบ่งออกได้ดังนี้

1. สร้างจาก “ข้อมูลเชิงปริมาณ” คุณอาจลองถามคำถามง่ายๆ เช่น

อายุ (Age) เพื่อที่จะได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายอายุเท่าไร เพื่อเป็นฐานข้อมูลลูกค้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจแต่ละประเภท

ระดับการศึกษา (Education) เพื่อที่จะเราจะรู้ว่าเป็นกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะกับธุรกิจประเภทของเราหรือเปล่า

รายได้ (Income) เพื่อที่จะได้รู้ถึงกำลังซื้อ และกำลังในการใช้จ่ายว่ามีมากน้อยเพียงใด

อาชีพ (Job) เพื่อที่จะได้รู้ถึงภาพลักษณ์ว่ากลุ่มเป้าหมายทำงานอะไร มีลักษณะงานเป็นเช่นไร

สถานที่ (Location) เพื่อที่จะได้รู้ว่าคุณควรทำการตลาดไปยังพื้นที่หรือจังหวัดใด ที่มีกลุ่มเป้าหมายของคุณอาศัยอยู่

คุณสามารถใช้เครื่องมือช่วยวิเคราะห์บนเว็บไซต์อย่าง Google Analytics ซึ่งสามารถระบุตำแหน่งผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ได้ว่ามาจากที่ใด

2. สร้างจาก “ข้อมูลเชิงคุณภาพ” จะเป็นคำถามที่เจาะลึกข้อมูลที่มากขึ้น เช่น

เป้าหมายและอุปสรรค เพื่อที่จะได้รู้ว่ากลุ่มตัวแทนนั้นมีเป้าหมายอะไรในชีวิตและความท้าทายในแต่ละวันที่ต้องเจอในการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ

งานอดิเรกและความสนใจ เพื่อที่จะได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายมีงานอดิเรกอะไร มีความสนใจอะไรบ้าง เพื่อที่จะได้นำข้อมูลนั้นมาทำการสื่อสาร

ความต้องการ เพื่อที่จะได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไรมากที่สุด หรือมีความคาดหวังอย่างไร กลุ่มเป้าหมายจะได้อะไรที่ดีกว่าเดิมจนต้องให้ความสนใจกับธุรกิจของคุณ

แน่นอนว่าการสร้าง Buyer Persona นั้น ยิ่งมีข้อมูลละเอียดมากเท่าไรก็ยิ่งดี

ดังนั้น ในการสร้าง Buyer Persona ให้เลือกข้อมูลที่เหมาะสมกับความต้องการของว่าคุณจะใช้มันทำเพื่ออะไร ใช้ทำในการวางแผนโดยรวม หรือ สำหรับช่องทางใดช่องทางหนึ่งโดยเฉพาะ หรือจะใช้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าในการทำการตลาด เพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนและเปลี่ยนให้เขากลายเป็นลูกค้าของคุณ

Buyer Persona เอาไปทำอะไรได้บ้าง

1. นำเสนอแนวทางแก้ปัญหา หรือ Solution ให้ตรงใจ จากปัญหาที่เขาพบ (Pain point) หรืออะไรเป็น Challenge สำหรับเขาอยู่ เช่น ลูกค้ามีปัญหาสุขภาพนอนไม่ค่อยหลับ พักผ่อนน้อย เราอาจเสนอวิตามินสูตรดูแลพิเศษสำหรับคนพักผ่อนน้อย

2.ควรผลิตคอนเทนต์แบบไหน ที่จะตรงกับความสนใจ เช่น เกี่ยวกับคุณแม่ อาจจะนำเสนอเรื่อง 7 วิธีในการดูแลลูกน้อย หาที่เรียนให้ลูก หรือหาสถานที่เที่ยวในวันหยุด

3. เขากำลังติดตามใครอยู่ ดารา หรือ Influencer คนไหน เพื่อที่จะได้วางแผนการตลาดและเลือกช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

อยากทดลองสร้าง Buyer Persona เป็นของตัวเอง สามารถคลิกที่ลิงก์ได้เลย Create Buyer Persona