รู้ใจกลุ่มเป้าหมาย ด้วยเทคนิค Predictive Marketing

เคยคิดกันไหม ว่าทำไมธุรกิจบางธุรกิจถึงทำการตลาดออกมาตอบสนองลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ทั้งในด้านของการนำเสนอสินค้า การให้บริการ รวมไปถึงการคาดการณ์ล่วงหน้าว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องการใช้บริการในรูปแบบไหน ซึ่งในตรงนี้ จะมาพูดถึงเทคนิค Predictive Marketing หรือการตลาดแบบคาดการณ์กลุ่มเป้าหมายล่วงหน้า

Predictive Marketing คืออะไร?

Predictive Marketing คือการทำการตลาดแบบคาดการณ์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายได้ล่วงหน้า โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ เพื่อปรับธุรกิจ ทำการตลาดและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายให้ได้อย่างดีที่สุด นอกจากนี้ ยังสามารถวิเคราะห์แนวโน้มทางการตลาดว่าทางไหนจะสำเร็จ ทางไหนจะล้มเหลว 

ก่อนอื่นเลย ในแง่ของการทำการตลาด ต้องรู้ก่อนว่าลูกเค้ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจต้องการสิ่งใด ซึ่งสิ่งนั้นไม่เพียงแต่สินค้าที่ถูกใจหรือบริการที่ถูกใจเท่านั้น อาจเป็นสิ่งที่ช่วยเอื้ออำนวยการใช้ชีวิตของเขาในตอนนั้นด้วย เพราะบางที สินค้าของคุณอาจเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ไม่ใช่สิ่งที่ต้องการในตอนนั้น ลูกค้าก็เลื่อนผ่านไปในทันที ดังนั้น การเก็บข้อมูลของในอดีตของลูกค้าหรือเก็บข้อมูลพฤติกรรมต่าง ๆ ของลูกค้าที่ใช้บริการ จึงเป็นเรื่องสำคัญ

ซึ่งข้อมูลที่มีอยู่ในอดีต เป็นข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับการทำการตลาดในอนาคต ข้อมูลเหล่านั้นจะช่วยให้ธุรกิจรู้ได้ว่า กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจนั้น สนใจและไม่สนใจอะไร ทำการตลาดแบบไหนถึงจะตอบสนองกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด และการใช้เทคนิค Predictive Marketing จะนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแคมเปญทางการตลาดในอนาคต เพราะบางธุรกิจจะมีข้อมูลเยอะแยะมากมาย เทคโนโลยีจะช่วยรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลออกมาได้แบบเรียลไทม์ และนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมาใช้เพื่อทำการตลาดให้ดีขึ้นกว่าเดิม เทคโนโลยีที่นำมาประยุกต์ใช้นั่นก็คือ Machine Learning และ Artificial Intelligence ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลออกมาแล้วนำไปใช้ต่อได้ 

นำมาประยุกต์ใช้ได้อย่างไร?

เทคโนโลยี Artificial Intelligence กับ Machine Learning เข้ามาช่วยให้การคาดการณ์ล่วงหน้าแม่นยำมากขึ้น ถ้าเก็บข้อมูลแบบแมนนวลและนั่งวิเคราะห์เองอาจทำให้เกิดความคลาดเคลื่อน แต่เทคโนโลยีช่วยให้การทำงานในส่วนนี้สะดวกขึ้น เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ามากขึ้น รู้ว่าแคมเปญไหนควรทำต่อ แคมเปญไหนควรปรับปรุง ลูกค้าจะให้ความสนใจกับบริการหรือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับตัวเขาและเป็นสิ่งที่เขาต้องการในตอนนั้น หากเราทำการตลาดได้ตรงจุด ก็จะได้ลูกค้าเข้ามาธุรกิจของคุณได้เรื่อย ๆ

นอกจากนี้ การคาดการณ์พฤติกรรมกลุ่มเป้าหมายล่วงหน้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดสรรงบประมาณ วางแผนแคมเปญอนาคต เจาะกลุ่มฐานลูกค้าใหม่ ๆ พร้อมทั้งแบ่งกลุ่มของลูกค้าได้ ซึ่งการแบ่งกลุ่มลูกค้าจะช่วยให้คุณรู้ว่า ลูกค้ากลุ่มไหนสนใจ ลูกค้ากลุ่มไหนกลับมาซื้อซ้ำหรือลูกค้ากลุ่มไหนไม่สนใจในสินค้าของคุณแล้ว เสนอโปรโมชันต่าง ๆ ตามกลุ่มลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าที่ไม่สนใจสินค้าของคุณแล้วกลับมาซื้อสินค้าของคุณอีกครั้ง

แต่ในท้ายที่สุดแล้ว หัวใจหลักของ Predictive Marketing ก็คือข้อมูล ยิ่งมีข้อมูลเยอะ เครื่องมือทางเทคโนโลยีพร้อม ก็จะสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำ ทั้งนี้ก็ต้องอยู่แต่ละธุรกิจแล้วว่าจะนำเทคนิคนี้ไปปรับใช้กับแต่ละแคมเปญได้รู้ใจกลุ่มเป้าหมายอย่างไร