Skills มืออาชีพ ที่ AE ทุกคนต้องมีติดตัว

ในสายงานการตลาดหรือการโฆษณา มีหนึ่งตำแหน่งที่มีความสำคัญและช่วยขับเคลื่อนให้งานแต่ละชิ้นสำเร็จลุล่วงไปได้ด้วยดี ไม่ว่าจะเป็นงานในส่วนไหน ถ้าขาดตำแหน่งนี้ไป อาจทำให้งานออกมาไม่มีประสิทธิภาพได้เลย ซึ่งตำแหน่งที่บอกนั่นก็คือ AE

AE หรือ Account Executive ตำแหน่งที่ช่วยให้การประสานงานระหว่างบริษัทและลูกค้าเข้าใจตรงกันถึงการทำงานร่วมกัน แผนงานต่าง ๆ รวมไปถึงงบประมาณในแต่ละงาน ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ใคร ๆ ก็อยากมีโอกาสได้ลองทำ เพราะได้ทำงานที่หลากหลายแถมยังได้พูดคุยกับลูกค้า ในแต่ละวันอาจได้ทำงานที่ไม่ซ้ำกันเลย งานหลักที่จะเห็นได้ชัดก็คืองานพูดคุยกับลูกค้า ลูกค้าแต่ละคนมาจากหลายที่ แต่ละคนไม่เหมือนกัน ดังนั้น การพูดคุยและรับมือกับลูกค้ามักเป็นงานหลักของเออี และเออีแต่ละคน ก็ควรมีสกิลที่เกี่ยวกับงานด้านนี้ติดตัวด้วยเช่นกัน แล้วสกิลที่เออีมืออาชีพทั้งหลายควรมีนั้นมีอะไรบ้าง

10 Skills ที่ AE ควรมีติดตัว

Communication Skill
สกิลการสื่อสารเป็นสกิลหลักที่สำคัญของตำแหน่ง AE เลยก็ว่าได้ อย่างที่บอกว่างานหลักคือการพูดคุยกับลูกค้า ดังนั้น การพูดคุยสื่อสารให้เข้าใจตรงกัน รับสารมาอย่างแม่นยำ ไม่ตกหล่นแม้แต่ประเด็นเดียว จึงเป็นสิ่งที่เออีควรจะท่องไว้เลย หากบางทีที่ทั้งรับลูกค้า ทั้งพูดคุยกับคนในทีมตัวเอง อาจทำให้เกิดความสับสน การสื่อสารอาจจะตกหล่นในบางเรื่อง ก็คงเป็นเรื่องไม่ผิด แต่ก็ไม่ควรเป็นบ่อย ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นเรื่องสำคัญเพื่อให้งานออกมาตรงตามที่ลูกค้าต้องการ

Negotiation Skill
หน้าที่ประสานงานและเป็นตัวกลางระหว่างฝ่ายต่าง ๆ ทำให้เออีต้องทำตัวเป็นกลางสำหรับหลาย ๆ ฝ่าย ต้องตามงานลูกค้าหรือทีมได้ ไม่ใช่ว่าถ้าขอผลัดวัน ก็ให้ผลัดจนผู้ร่วมงานทำเป็นนิสัย รู้จักความรับผิดชอบและสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่เลื่อนจ่ายเงินหรือเบี้ยวจ่าย

Service Mind Skill
การบริการถือว่าเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญของเออี ต้องบริการเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและเต็มใจใช้บริการของเรา ลูกค้าจะเลือกพิจารณาบริการ นอกจากดูจากงบประมาณ สโคปงาน อีกอย่างหนึ่งก็คือการให้ความใส่ใจและบริการที่ดีจากบริษัทที่กำลังจะจ้างนี่แหละ ถ้าให้บริการดี ลูกค้าก็จะนึกถึงบริการของคุณเป็นที่แรก ๆ แน่นอน

Multiple Tasking Skill
ศักยภาพของเออีไม่ควรมีแค่หน้าที่ของการเป็นเออีเท่านั้น เพราะนอกจากจะต้องประสานงานกับทีมต่าง ๆ แล้ว ก็ต้องรู้กระบวนการทำงานของทุกฝ่ายที่ตัวเองประสานงานอยู่ด้วย เออีหลาย ๆ คนสามารถทำหน้าที่แทนฝ่ายนั้นได้เลยทีเดียว ถ้าหากว่างานไม่ยากเกินไปและสามารถทำแทนได้ ซึ่งตรงนี้จะช่วยให้งานในส่วนนั้นเสร็จและรวดเร็วทันใจลูกค้าได้ทันที

Mind Control Skill
การทำงานกับคนเป็นงานที่ยากที่สุด โดยเฉพาะคนหลาย ๆ คน ต้องรับทั้งแรงกดดัน การพูดจา น้ำเสียง อารมณ์ต่าง ๆ ที่เออีต้องแบกรับไว้คนเดียวเพราะเป็นคนกลาง บางทีอาจเกิดการว่าเสียดสีหรือกระทบกระทั่งกัน ทั้งแบบตั้งใจและไม่ตั้งใจ ดังนั้นการข่มใจ ควบคุมอารมณ์และอดทนไว้ มองที่เป้าหมายของงานไว้ก่อนอารมณ์แล้วจะสามารถทำงานไปได้ด้วยดี

Timetable Skill
เวลาเป็นสิ่งสำคัญและการรักษาเวลาเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นการนัดประชุม นัดคุยงานกับลูกค้าหรือเวลาเซ็นต์เช็ค ต้องรักษาเวลาให้ดี ถ้ารู้ว่าเส้นทางที่จะเดินทางไปหาลูกค้าไกลและรถติด ก็ต้องไปก่อนเวลาเพื่อไม่ให้ผิดเวลานัด ต้องรักษาเวลาให้ดี

Presentation Skill
ในแต่ละเดือนจะมีการรายงาน เพื่อนำไปพรีเซนต์ความคืบหน้าให้แก่ลูกค้า หรืออาจทำพรีเซนต์เพื่อไปเสนอขายงานลูกค้า ต้องมีทักษะในการพูดและนำเสนอเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจในสิ่งที่ต้องจะนำเสนอ แผนงานที่ได้ทำไป พร้อมทั้งต้องรู้จริงในสิ่งที่จะนำเสนอ เพราะบางทีในห้องประชุมลูกค้าจะยิงคำถามที่เขาไม่เข้าใจมาเพื่อถาม ก็ต้องตอบให้ได้ในตอนนั้น 

English Skill
ภาษาอังกฤษกับการทำงานในปัจจุบันนี้เป็นของคู่กัน ยิ่งทำงานด้านเออีที่จำเป็นต้องใช้การติดต่อสื่อสารกับคนมาก ๆ ต้องมีสักหนึ่งวันแหละที่จะได้เจอกับลูกค้าที่เป็นชาวต่างชาติและจำเป็นต้องใช้ทักษะทางด้านภาษาอังกฤษในการพูดคุย ไม่ใช่คำพูดพื้นฐานพอถูไถ แต่ต้องสื่อสารโต้ตอบได้อย่างคล่องแคล่ว

Documentation Skill
ทักษะทางด้านงานเอกสาร อาจมองว่ามันเป็นสกิลที่เออีต้องรู้ด้วยหรือเปล่า ไม่ใช่ว่าแค่คนที่ทำงานด้านเอกสารที่ต้องรู้เหรอ จริง ๆ แล้ว งานด้านเอกสารเป็นงานที่เออีต้องมีความถนัดเลย เนื่องจากเออีจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเพื่อทำรายงานประจำเดือนหรือประจำปีให้แก่ลูกค้า งานเอกสารจึงต้องเป็นทักษะที่เออีต้องเชี่ยวชาญ

Personality Skill
บุคลิกภาพของเออี สร้างความน่าเชื่อถือให้แก่บริษัทได้ ทั้งการแต่งตัว เสื้อผ้าหน้าผม ไม่จำเป็นต้องเนี้ยบหรือดูทางการขนาดนั้น แต่ก็ต้องเรียบร้อย พร้อมทั้งใช้คำพูดสุภาพ สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับตัวเองอยู่เสมอ เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ช่วยทำให้ลูกค้าไว้เนื้อเชื่อใจในบริการของคุณได้

ทักษะเหล่านี้ เป็นทักษะที่เออีมืออาชีพควรจะมี ไม่ใช่ว่าเออีทุกคนที่จะมีทักษะครบทุกข้อ แต่ต้องอาศัยการฝึกฝนและพัฒนาทักษะที่ควรมีให้หนักแน่น ไม่เพียงแค่เพื่อตัวเองหรือเพื่อบริษัท แต่เพื่อให้ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาประทับใจในบริการและความสามารถของเออี พร้อมร่วมงานกับบริษัทของคุณไปเรื่อย ๆ อย่างแน่นอน

ที่มา : [1]