เทคนิคออกแบบ Rich Menu อย่างไร ให้น่าใช้งาน

หนึ่งฟีเจอร์ที่ได้รับความสนใจอย่างมากสำหรับการทำการตลาดผ่าน LINE ที่ช่วยสร้างรายได้ให้กับธุรกิจได้อย่างมากมาย และใครก็ตามที่มี LINE Official Account ต่างรู้จักกันดี ยิ่งหากคุณเป็นคนที่ชอบชอปปิงออนไลน์หรือสั่งสินค้าผ่านไลน์ก็จะเห็นเจ้าตัวนี้เป็นประจำ ฟีเจอร์ที่พูดถึงอยู่นั้นก็คือ Rich Menu

Rich Menu คืออะไร?

Rich Menu เป็นหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้แก่ผู้ใช้งาน ที่ต้องการใช้บริการธุรกิจใด ๆ ก็แล้วแต่ผ่านช่องทาง LINE Official Account ผู้ใช้สามารถใช้ช่องทางลัดต่าง ๆ ที่เจ้าของแอคเค้าท์ตั้งค่าไว้ได้จากฟีเจอร์นี้ ในด้านของเจ้าของแอคเค้าท์ สามารถใส่ลูกเล่นและแอคชันต่าง ๆ ได้สูงสุด 6 ช่อง ซึ่งจะมีเทมแพลตให้เลือกใช้งาน ดังนี้

แอคชันที่จะใส่เข้าไปในริชเมนู ผู้ใช้จะสามารถกำหนดได้ว่าต้องการให้แอคชันไปไหนบ้าง เช่น ต้องการให้ตอบกลับอัตโนมัติด้วยการจับข้อความ, คลิกแล้วลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์, สร้างไลน์บอท เป็นต้น ซึ่งก่อนหน้านี้ ผู้ที่จะทำริชเมนูได้ จะต้องซื้อแพคเกจโปรของไลน์เท่านั้น แต่ในตอนนี้ สามารถใช้งานได้ตั้งแต่แพคเกจฟรีเลย

แต่ละธุรกิจก็จะมีรูปแบบของริชเมนูที่แตกต่างกัน แต่รู้ไหมว่า ผู้ใช้งานจะคลิกใช้งานหรือไม่ก็ไม่ได้อยู่ที่แค่ความต้องการของผู้ใช้ แต่รวมไปถึงการออกแบบริชเมนูให้น่าใช้งานด้วยเหมือนกัน ซึ่งเทคนิค ออกแบบ Rich Menu นั้นมีดังนี้

เทคนิค ออกแบบ Rich Menu

ใช้เทมเพลตที่เหมาะสม
ริชเมนูสามารถออกแบบได้เองตามใจชอบ แต่ต้องอยู่ในขอบเขตของเทมเพลตที่ทางไลน์ได้กำหนดไว้ อย่างที่เห็นตัวอย่างไปข้างต้นว่าริชเมนูแบ่งออกเป็น 12 แบบ คือ แบบใหญ่ 7 แบบและแบบเล็ก 5 แบบ ซึ่งช่องของแต่ละเทมแพลตให้คุณสามารถใส่แอคชันเข้าไป เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถคลิกไปการทำงานต่อไป ที่ต้องเลือกเทมเพลตให้เหมาะสม เพราะเมื่อนักดีไซน์ออกแบบริชเมนูออกมา จะได้รองรับกับการทำงานของแต่ละช่องได้

ทำงานร่วมกับฟีเจอร์อื่นได้ดี
ริชเมนูไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ให้สามารถคลิกเพื่อลิงก์ไปยังเว็บไซต์ได้ แต่ยังสามารถนำมาสร้างเป็นไลน์บอท เพื่ออำนวยความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน เพื่อที่จะไม่ต้องรอให้แอดมินมาตอบเพียงอย่างเดียว ตรงส่วนริชเมนูจึงควรเป็นเมนูที่คิดว่าผู้ใช้งานจะคลิกเพื่อทำงานกับฟีเจอร์อื่น ๆ ที่ทำงานกับไลน์บอทที่สร้างขึ้นมาได้เช่นกัน

โทนสีต้องไปในทางเดียวกัน
สิ่งที่ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้นอกจากโลโก้แล้วนั้น ก็คือ สี บางทีแค่เห็นสีก็รู้ว่านี่คือแบรนด์อะไร ดังนั้นโทนสีจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการทำริชเมนูด้วยเช่นกัน หากออกแบบริชเมนูและทำโทนสีให้ไปในทางเดียวกับแบรนด์ จะทำให้ริชเมนูของคุณดูไม่โดดและน่าใช้งาน

แต่ละเมนูต้องมีความต้องการใช้งาน
มีริชเมนู แต่ไม่มีช่องที่อยากจะคลิกเพื่อใช้งาน ก็เหมือนทำไปแบบศูนย์เปล่า ดังนั้น ก่อนจะออกแบบริชเมนู ต้องมาไล่ดูก่อนว่ามีการใช้งานใด บริการไหนที่คิดว่าผู้ใช้งานจะคลิกหรือสินค้าใดที่ต้องการขาย ต้องมาพิจารณาก่อนแล้วจึงออกแบบริชเมนู เพราะหากออกแบบมาโดยไม่คำนึงถึงการใช้งาน ต่อให้ออกแบบมาสวยแค่ไหน ก็ไม่มีใครใช้งานอยู่ดี

นำไปต่อยอดธุรกิจได้อย่างไร
ธุรกิจที่ต้องการทำการตลาดผ่านไลน์ สามารถใช้ริชเมนูเพื่อเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ ด้วยการโปรโมทร้านค้าผ่านช่องทางนี้ นำเสนอโปรโมชันที่มีมากกว่าหน้าร้านหรือประชาสัมพันธ์งานต่าง ๆ เก็บข้อมูลสมาชิกผ่านช่องทางไลน์ แต่คุณจำเป็นต้องมีการวางแผนการใช้งานและดึงจุดเด่นของธุรกิจคุณขึ้นมาใช้ให้คุ้มค่าที่สุด ซึ่งไอเดียการต่อยอดธุรกิจต่าง ๆ ก็อยู่ที่ว่าเจ้าของแอคเค้าท์จะปรับใช้และพัฒนาอย่างไรให้ธุรกิจของคุณมีลูกค้าที่เยอะมากขึ้น ซึ่งเรามีตัวอย่างของธุรกิจที่มีการใช้ริชเมนูที่ดูน่าใช้งานมาให้เป็นทางเลือกในการปรับใช้กับริชเมนูของคุณ

ตัวอย่าง Rich Menu ที่น่าใช้งาน

Rich Menu SCB Connect

Rich Menu Thailand Post

Rich Menu Ourgreenfish

จะเห็นได้ว่า ตัวอย่างทั้ง 3 แบรนด์ที่ยกมานั้น ริชเมนูของแต่ละแบรนด์ต่างคำนึงถึงการใช้งานของผู้ใช้และบริการที่ผู้ใช้ต้องการที่จะได้รับจากการเข้ามาใช้ LINE OA และโทนสีที่ใช้ก็ไปในโทนเดียวกับแบรนด์ของตัวเอง ซึ่งทำให้ริชเมนูที่ออกมานั่นดูสวยงามและน่าใช้งาน

HUBSPOT LINE OA พร้อมฟีเจอร์น่าสนใจ ตอบโจทย์การทำ LINE CRM 

ที่มา : [1]