---
title: Customer Value คืออะไร คำนวณอย่างไร
description: Customer Value (CV) เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์กับธุรกิจ ยิ่งลูกค้ามีการใช้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งมี Value กับธุรกิจของเรามากขึ้น
---

[Master Blog - Ourgreenfish ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog)

# [Customer Value คืออะไร คำนวณอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-value-คืออะไร-คำนวณอย่างไร)

 เขียนโดย [เจษฎา ตะต้องใจ](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/author/เจษฎา-ตะต้องใจ) - 7 ม.ค. 2022, 2:00:00

Customer Value (CV) เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์กับธุรกิจอย่างยิ่ง โดยจะบอกเราว่ายิ่งลูกค้ามีการใช้จ่ายไปกับสินค้าหรือบริการของเรามากเท่าไหร่ ลูกค้ารายนั้นก็จะยิ่งมี Value กับธุรกิจของเรามากเทานั้น เพราะธุรกิจจะเติบโตขึ้นไม่ได้หากไม่มีลูกค้าเหล่านี้มาสนุบสนุนช่วยซื้อสินค้าหรือบริการ

สามารถใช้สูตรที่ให้ไว้ต่อไปนี้และเริ่มคำนวณหา Customer Value สำหรับธุรกิจของเราได้เลย

## **Average Purchase Value (APV)**

อันดับแรก เราต้องวัดมูลค่าการซื้อเฉลี่ย จากข้อมูลของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Starbucks ที่เราสามารถคำนวณได้โดยการหาค่าเฉลี่ยของเงินที่ลูกค้าใช้ในแต่ละครั้งในระหว่างสัปดาห์

ยกตัวอย่างเช่น ถ้าเราไปสตาร์บัคส์ 3 ครั้งและใช้จ่ายทั้งหมด 9 ดอลลาร์ มูลค่าการซื้อเฉลี่ย (APV) ของเราจะเท่ากับ 3 ดอลลาร์

เมื่อเราคำนวณมูลค่าการซื้อเฉลี่ยสำหรับลูกค้ารายหนึ่ง เราสามารถทำซ้ำขั้นตอนเดียวกันสำหรับลูกค้าอีก 5 ราย หรือมากกว่านั้น หลังจากนั้น **นำค่าเฉลี่ยแต่ละอันมารวมกัน** **หารมูลค่านั้นด้วยจำนวนลูกค้าที่สำรวจ **(เช่น 5 ราย) เพื่อให้ได้มูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ย ดังตัวอย่างการคำนวณต่อไปนี้

 

### **การคำนวณมูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ย**

**มูลค่าการซื้อเฉลี่ย **คำนวณตัวเลขนี้โดยนำรายได้รวมของบริษัทของคุณในระยะเวลาหนึ่ง (โดยปกติคือหนึ่งปี) หารด้วยจำนวนการซื้อตลอดช่วงเวลาเดียวกันนั้น

 

**การสำรวจลูกค้า 5 ราย ที่เข้ามาซื้ออาหารและเครื่องดื่มที่ร้าน**

David ใช้จ่าย 7 ดอลลาร์/สัปดาห์

Owen ใช้จ่าย 10 ดอลลาร์/สัปดาห์

Henry ใช้จ่าย 14 ดอลลาร์/สัปดาห์

Smith ใช้จ่าย 10 ดอลลาร์/สัปดาห์

Ben ใช้จ่าย 6 ดอลลาร์/สัปดาห์

**จากลูกค้า 5 ราย มียอดใช้จ่ายรวม 47 ดอลลาร์/สัปดาห์**

**มูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ย (APV) = 9.4**

 

## **Average Purchase Frequency Rate**

ขั้นตอนต่อไปในการคำนวณ Customer Value (CV) **คือการวัดอัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย** ในกรณีของ Starbucks เราจำเป็นต้องรู้ว่าการเข้ามาที่ Starbucks สาขาใดสาขาหนึ่งภายในหนึ่งสัปดาห์กี่ครั้ง เช่น ค่าเฉลี่ยที่สังเกตได้จากลูกค้าทั้ง 5 ราย จากการสำรวจพบว่ามีการเข้าชม 4.2 ครั้ง ทำให้อัตราการซื้อเฉลี่ยของเราอยู่ที่ 4.2**  
**

 

### **คำนวณอัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย**

**อัตราความถี่ในการซื้อโดยเฉลี่ย** คำนวณตัวเลขนี้โดยนำจำนวนการซื้อมาหารด้วยจำนวนลูกค้าที่ซื้อในช่วงเวลานี้

 

**การสำรวจลูกค้า 5 ราย ที่เข้ามาซื้ออาหารและเครื่องดื่มที่ร้าน**

David ซื้อ 2 ครั้ง/สัปดาห์

Owen ซื้อ 3 ครั้งสัปดาห์

Henry ซื้อ 5 ครั้ง/สัปดาห์

Smith ซื้อ 3 ครั้ง/สัปดาห์

Ben ซื้อ 4 ครั้ง/สัปดาห์

**จากลูกค้า 5 ราย มีการซื้อรวมกัน 17 ครั้ง/สัปดาห์**

**อัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย (APFR) = 3.4**

 

## **Customer Value**

ตอนนี้เราทราบแล้วว่า**ลูกค้าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยไปเท่าไร** เราก็จะสามารถกำหนดมูลค่าของลูกค้าได้ ในการทำเช่นนี้ **เราต้องพิจารณาลูกค้าทั้ง 5 รายเป็นรายบุคคล** แล้วนำ**มูลค่าการซื้อเฉลี่ยของพวกเขา**คูณด้วย**อัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย** ข้อมูลนี้ช่วยให้เราทราบรายได้ที่ Starbucks ได้รับจากลูกค้า ภายในหนึ่งสัปดาห์

 

### **คำนวณมูลค่าเฉลี่ยของลูกค้า**

**Customer Value: **คำนวณตัวเลขนี้โดยนำมูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ยคูณด้วยอัตราความถี่ในการซื้อเฉลี่ย

**มูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ย (APV) = 9.4**

**อัตราความถี่ในการซื้อโดยเฉลี่ย (APFR) = 3.4**

****

เมื่อเราได้ทำการคำนวณ CV สำหรับลูกค้าทั้ง 5 ราย เราจะทราบมูลค่าของพวกเขา ได้มูลค่าโดยเฉลี่ยของลูกค้าที่ 31.96 ดอลลาร์

**  
**Customer Value บอกว่าลูกค้าแต่ละรายได้ใช้จ่ายให้กับธุรกิจของเราโดยเฉลี่ยคนละเท่าไหร่ นอกจากนี้ยังมีอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่บอกถึงความสามารถในการบริหารจัดการการตลาด นั่นคือ  [Customer Lifetime Value](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-lifetime-value) โดยจะเป็นตัวชี้วัดให้เราคาดการณ์รายได้คร่าว ๆ ที่คาดหวังว่าจะได้รับตลอดความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจของเรา

บทความที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

[CUSTOMER ACQUISITION COST คืออะไร สำคัญกับธุรกิจอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-acquisition-cost-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%81%E0%B8%B1%E0%B8%9A%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3)

[CUSTOMER LIFETIME VALUE คืออะไร คำนวณอย่างไร](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-lifetime-value)

[8 ขั้นตอนในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/how-to-improve-customer-experience)

[CUSTOMER RETENTION (การรักษาลูกค้า) : 6 กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจของคุณให้เติบโตด้วยลูกค้าเก่า](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-retention-%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%B1%E0%B8%81%E0%B8%A9%E0%B8%B2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2-6-%E0%B8%81%E0%B8%A5%E0%B8%A2%E0%B8%B8%E0%B8%97%E0%B8%98%E0%B9%8C%E0%B9%83%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%B2%E0%B8%A3%E0%B8%AA%E0%B8%A3%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%84%E0%B8%B8%E0%B8%93%E0%B9%83%E0%B8%AB%E0%B9%89%E0%B9%80%E0%B8%95%E0%B8%B4%E0%B8%9A%E0%B9%82%E0%B8%95%E0%B8%94%E0%B9%89%E0%B8%A7%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B9%80%E0%B8%81%E0%B9%88%E0%B8%B2)

[CUSTOMER CHURN คืออะไร? ส่งผลต่อธุรกิจอย่างไร?](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-churn-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%AA%E0%B9%88%E0%B8%87%E0%B8%9C%E0%B8%A5%E0%B8%95%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%98%E0%B8%B8%E0%B8%A3%E0%B8%81%E0%B8%B4%E0%B8%88%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3) 

[ดูโพสต์ฉบับเต็ม](https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-value-คืออะไร-คำนวณอย่างไร)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "เจษฎา ตะต้องใจ"
  },
  "dateModified" : "2023-01-12T08:12:57.889Z",
  "datePublished" : "2022-01-07T02:00:00Z",
  "headline" : "Customer Value คืออะไร คำนวณอย่างไร",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 676,
    "url" : "https://blog.ourgreenfish.com/hubfs/Artical-1040x676-OGF-Nov-2021-2.png",
    "width" : 1040
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.ourgreenfish.com/master-blog/customer-value-คืออะไร-คำนวณอย่างไร",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Master Blog"
  }
}
```