รู้จัก Flywheel อีกรูปแบบของ Marketing Funnel

วันนี้เราจะมาพูดถึง Marketing Funnel กัน ลองคิดภาพตามนะครับ เมื่อธุรกิจของคุณเป็นแบบ Funnel มีลูกค้าที่รู้จักธุรกิจของคุณเป็นอย่างดีในจำนวนหนึ่ง และอีกจำนวนไม่น้อยเลยที่มีการ Engage กับธุรกิจของคุณ เมื่อธุรกิจของคุณเป็นแบบ Funnel เวลาคุณมองกราฟที่แสดงถึงกระบวนการเปลี่ยนแปลงต่างๆ จะมองออกได้ง่าย เพราะแผนภูมินั้นจะมีรูปร่างเหมือนกรวย

ความแตกต่างระหว่าง Funnel กับ Flywheel

สิ่งที่เป็นข้อผิดพลาดอย่างยิ่งที่จะเกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ ถ้าหากธุรกิจมีลักษณะเป็นรูปร่างเหมือนกรวย คุณลองคิดถึงหลักของฟิสิกส์และการคำนวณ เมื่อคุณเทน้ำลงไปในกรวยจากด้านบน และจากนั้นน้ำก็จะไหลลงมาสู่ด้านล่าง แล้วมันก็จบแค่นั้น การเคลื่อนไหวหยุดนิ่ง และมันจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณเทน้ำอีกครั้ง ยิ่งไปกว่านั้นแล้วสิ่งที่คุณเทลงไป เมื่ออยู่ด้านล่างแล้วมักจะไม่ส่งผลวนกลับมายังด้านบนอีกด้วย แต่เมื่อพูดถึงในแง่ธุรกิจแล้วนั้น ผู้คนที่อยู่ด้านล่างของกรวยนั้น (ผู้คนที่ไหลออกมาจากกรวย) 

"Funnel สามารถสร้างผลลัพธ์กลับไปที่ปากกรวยด้านบนได้ ถ้าลูกค้าของคุณนั้นชื่นชอบในธุรกิจและสินค้าของคุณ พวกเขาจะทำการบอกต่อกับเพื่อนๆ หรือคนรู้จัก และแนะนำให้มาซื้อ นั้นหมายความว่าสามารถย้อนกลับขึ้นไปด้านบนได้อีกครั้ง"

แต่กลับกันในด้านของฟิสิกส์ มันเป็นการยากที่เมื่อเทน้ำ แล้วน้ำจะไหลย้อนกลับไปได้อีกครั้ง มากไปกว่านั้นถ้าผู้คนที่มาซื้อสินค้าจากคุณแล้วพวกเขาไม่พอใจ ได้รับการบริการที่แย่ พวกเขาจะบอกต่อเช่นกัน นั้นหมายความว่าพวกเขาจะไม่กลับไปใช้บริการคุณอีกเลย และนี่เป็นข้อเท็จจริงที่สำคัญที่นักธุรกิจจะต้องเข้าใจว่าผลลัพธ์จะออกมาจากทุกขั้นตอนในการบริการต่อลูกค้า

 "ด้วยทั้งหมดนี้แล้วนั้น Funnel ยังคงไม่ใช่วิธีการที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งมีวิธีที่ได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่านั้นก็คือ Flywheel"

แล้วเจ้า Flywheel ที่ว่ามันคืออะไร? มันดีกว่า Funnel อย่างไรเรามาดูกัน

Flywheel คือเครื่องมือที่จะช่วยหมุนเวียนพลังงาน และเมื่อคุณเพิ่มพลังงานเข้าไป มันก็จะเริ่มหมุน และเมื่อเพิ่มพลังงานเข้าไปอีก Flywheel ก็จะหมุนไวขึ้นไปอีก ไม่เหมือนกับ Funnel ที่มีทางเดียวที่จะรักษาระดับความเร็วโดยการเติมน้ำลงไป หากมีอะไรมากีดขวางมันก็จะไหลช้าลงเรื่อยๆ  เมื่อมองในแง่ของธุรกิจแล้วนั้น การหมุนของ Flywheel จะแสดงถึงการเจริญเติบโตของธุรกิจและความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งเป็นพลังงานที่เปรียบเสมือนเชื้อเพลิงที่คอยทำให้เจริญเติบโตขึ้นไปเรื่อยๆ โดยการอุดหนุนสินค้าและสร้างลูกค้าหน้าใหม่ให้คุณโดยการบอกต่อไปเรื่อยๆ กับผู้คนที่พวกเขารู้จัก และเช่นเดียวกันกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ หรือ การบริการลูกค้าของคุณไม่ดีพอ พวกเขาก็จะต่อต้าน Flywheel และทำให้มีการเจริญเติบโตช้า และนี่คือ Brian Haligan CEO แห่ง HubSpot ได้อธิบายเพิ่มเติมไว้

Brian Haligan : เมื่อคุณคือ Startup แต่คุณไม่มีลูกค้าเลย ไม่สามารถทำ Marketing ได้ เพราะคุณไม่สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้เลย ไม่มีคำพูดใดๆ ออกมาจากปากของพวกเขา นั่นคือคุณจะไม่มีหลักฐานที่แสดงว่าธุรกิจคุณดีหรือแย่

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น มีลูกค้าจำนวนมาก และคุณอยากทำการขยายธุรกิจ ลูกค้าของคุณจะเป็นช่องทางการตลาดที่ดีที่สุด แน่นอนว่าการทำการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ แต่ถ้าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต คุณต้องวิเคราะห์และลงทุนเงินเพื่อทำการตลาดให้กับการบริการลูกค้าและสินค้าของคุณ

นี่คือเหตุผลที่ทำไม Inbound Methodology ถึงมีลักษณะเป็นวัฏจักรหรือวงล้อ

เพราะมันแสดงให้เห็นว่า Flywheel จะนำพาให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการดึงดูดลูกค้าผู้ที่มีปัญหา และคุณสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้โดยการ Engage พวกเขาในเวลาที่เหมาะสม และพาพวกเขาเข้าสู่ Buyer’s Journey และนี่คือประโยชน์อย่างยิ่งที่ครอบคลุมด้วย Flywheel เพราะนั่นไม่ได้หมายความว่า ธุรกิจของคุณจะมีอัตราการเติบโตเพียงอย่างเดียว คุณยังมีลูกค้าที่มั่นคงและช่วยทำให้การเติบโตเพิ่มขึ้นสูงอีกด้วย

อ่านบทความเพิ่มเติม : เทคนิคการรับมือกับ DISRUPTIVE CHALLENGER: คู่แข่งที่คุณต้องรู้ในยุคดิจิทัล

สามารถติดตามข่าวสารจาก Ourgreenfish ได้ที่ Facebook และ Twitter