เพราะประสบการณ์ที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นเอง แต่เกิดจาก “ระบบ” ที่ออกแบบอย่างละเอียดตั้งแต่เบื้องหน้าไปจนถึงเบื้องหลัง...

เจ้าของธุรกิจหลายคนอาจคุ้นเคยกับการวัดผลจากตัวเลขและพฤติกรรมแบบเดิม เช่น ยอดขาย หรือความพึงพอใจโดยรวม (NPS/CSAT) อย่างไรก็ตาม ข้อมูลจาก HubSpot...

ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience หรือ CX) กลายเป็นปัจจัยชี้ชะตาความภักดีของลูกค้า การทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางการซื้อ (Customer...

Customer Experience 2026 จะกลายเป็นสนามแข่งขันหลัก เพราะการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้าเป็นสิ่งที่ธุรกิจละเลยไม่ได้เลย...

พฤติกรรมผู้บริโภคไทย 2026 : Context, Culture และ Commerceปี 2026 กำลังจะเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของพฤติกรรมผู้บริโภคไทย หลังจากผ่านทั้งวิกฤตโควิด...

จุดเปลี่ยนการวัดผล Marketing 2026ทุกวันนี้ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยต้องเจอกับโฆษณามากกว่า 4,000 ชิ้นต่อวัน...

เทรนด์ที่กำลังจะกลายเป็นหัวใจสำคัญและกำหนดผู้ชนะในสมรภูมิธุรกิจปี 2026 ไม่ใช่แค่การมีช่องทางออนไลน์หรือออฟไลน์อีกต่อไป แต่มันคือ Phygital Experience...

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจพบว่ากลยุทธ์ SEO แบบเดิมที่เคยได้ผลดีมาตลอดกลับไม่ให้ผลลัพธ์เช่นเคยอีกต่อไป...

สำหรับเจ้าของธุรกิจทุกคน คงไม่มีอะไรน่าหงุดหงิดใจไปกว่าการเห็นดีลที่คาดหวังไว้หลุดลอยไป คำอธิบายที่เรามักได้ยินจนคุ้นหูคือ "ลูกค้าสู้ราคาไม่ไหว"...

เคยสงสัยไหมว่าทำไมดีลที่น่าจะปิดได้แน่ ๆ ถึงหลุดมือไปในนาทีสุดท้าย? ทีมขายอาจให้เหตุผลง่าย ๆ ใน CRM ว่า "ลูกค้าสู้ราคาไม่ไหว" หรือ "จังหวะยังไม่ใช่"...

คุณคงคุ้นเคยกับคำว่า "Sales Funnel" เป็นอย่างดี เราทุ่มงบประมาณและทรัพยากรมหาศาลเพื่อดึงดูดลูกค้าเข้ามาสู่ปากกรวย แต่กลับมี "รูรั่ว"...

ความเสียหายที่คุณมองไม่เห็นจากบริการลูกค้าที่แย่ในการดำเนินธุรกิจทุกวันนี้...

พฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้าในปี 2025พฤติกรรมของลูกค้าได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ เมื่อก้าวสู่ปี 2025...

นิยามใหม่ของ Customer Service ในปี 2025Customer Service Metrics 2025 : การแข่งขันไม่ได้จำกัดอยู่แค่คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือราคาอีกต่อไป...

การรักษาลูกค้าเก่าไว้ให้ได้นั้นสำคัญและคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่หลายเท่าตัว แต่เจ้าของธุรกิจหลายคนยังคงเผชิญกับความท้าทายสูงสุด นั่นคือ "Customer Churn"...

Attention คือทรัพยากรล้ำค่าในยุค Information Overloadในยุคที่ “Information Overload” เวลาความสนใจของผู้บริโภคกลายเป็นของหายาก...