Relationship Marketing หรือการตลาดเชิงความสัมพันธ์ คือกุญแจสำคัญในการสร้างลูกค้าประจำ เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (Customer Lifetime Value)...

ทำไม "ลูกค้าเก่า" จึงสำคัญกว่าที่คิด? คุณรู้หรือไม่ว่า “การหาลูกค้าใหม่” อาจมีต้นทุนสูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าถึง 5 เท่า...

“รู้จักให้ลึก ไม่ใช่แค่รู้จัก” ความใส่ใจที่ลูกค้ายุคใหม่คาดหวัง Wellness ยุคใหม่ ไม่ได้ขายบริการ แต่ขาย “ความเข้าใจเฉพาะบุคคล” (Personalization)

นักการตลาดจำนวนมากยังคงยึดติดกับโมเดล Marketing Funnel ที่มองว่าการขายสินค้าคือจุดสิ้นสุดของกระบวนการ แต่ในโลกของธุรกิจสุขภาพ ที่...

ทำไม Customer Journey Mapping อย่างเดียวจึงไม่พออีกต่อไป? ในยุคที่ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งเว็บไซต์, แอป, LINE, Facebook, Call Center...

Digital Twin หรือ “ฝาแฝดดิจิทัล” คือการสร้างแบบจำลองเสมือนจริงของสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นเครื่องจักร สินค้า หรือแม้แต่ "ลูกค้า"...

ในตลาด B2B ที่การตัดสินใจซื้อมีหลายขั้นตอนและเกี่ยวข้องกับหลาย Stakeholder ธุรกิจไม่สามารถพึ่งพา “ความรู้สึก” หรือ “ไอเดียสร้างสรรค์”...

Agentic AI กับ B2B Customer Support : ธุรกิจ B2B มีการแข่งขันเข้มข้นขึ้นทุกวัน...

เมื่อ "การคาดการณ์" คือกุญแจใหม่ของ Customer Experience การรอให้ลูกค้าคลิกจึงไม่เพียงพออีกต่อไป Predictive Journey Mapping คือแนวคิดใหม่ที่นำ AI...

การตัดสินใจของลูกค้า B2B มีความซับซ้อนและใช้เวลานาน การบริหารลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM (Customer Relationship Management)...

"B2B Customer Journey" เป็นแนวทางที่ให้ภาพรวมเชิงลึกกว่า แสดงให้เห็นถึงเส้นทางที่ไม่เป็นเส้นตรงของลูกค้าองค์กร และเผยให้เห็น Touchpoint...

ผลิตภัณฑ์หรือบริการดีอย่างเดียวไม่เพียงพอ การแข่งขันในตลาด B2B ไม่ได้วัดกันที่คุณสมบัติของสินค้าหรือบริการอีกต่อไป แต่ชี้วัดกันที่ว่า...

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมหาศาล แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง "การเติบโตมากเกินไป" อาจกลายเป็นกับดักที่ทำให้แบรนด์ตกอยู่ในความเสี่ยง ...

หลายคนอาจคิดว่าการล้มเหลวของโครงการ CRM เป็นเรื่องไกลตัว แต่รู้หรือไม่ว่า กว่า 70% ของโปรเจกต์ CRM ทั่วโลกล้มเหลว ไม่ว่าจะเป็นบริษัทเล็กหรือใหญ่...

หลายธุรกิจยังคงเข้าใจผิดว่า CRM เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับจัดการฐานข้อมูลลูกค้าและติดตามการขาย แต่ในความเป็นจริง เทคโนโลยีในหมวด Social & Relationships...

การเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็น Repeat Customer หรือ ลูกค้าประจำ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน เนื่องจากการรักษาลูกค้าเก่า...

การตลาดยุคใหม่ก้าวข้ามการส่งเสริมการขายแบบเดิมๆ ไปสู่ยุค Hyper-Personalization ที่ใช้ First-party data และ AI-driven Insights...

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และการรักษาลูกค้า (Retention) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ SME ที่ต้องการเติบโตอย่างยั่งยืน แต่หลายครั้งที่ SME...

สร้างจุดขายที่แตกต่าง (Differentiation) อาจเป็นเรื่องจำเป็นสำหรับ SME เพื่อให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าได้ตั้งแต่แรกเห็น ไม่ใช่แค่เรื่องของราคาถูกกว่า...

SME มักเผชิญกับความท้าทายในการแข่งขันกับแบรนด์ขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรมากกว่า ทั้งงบประมาณการตลาด แรงงาน และเครือข่ายการจัดจำหน่าย อย่างไรก็ตาม Long Tail...

การนำ Agile มาใช้ในองค์กรขนาดเล็กอาจดูเป็นเรื่องง่ายเพราะมีทีมขนาดเล็กและกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน แต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายทีม การขยาย Agile (Scaling...

ทีม Agile ถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ การสร้างทีม Agile...

ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Lean Startup...

เพิ่ม ROI ของธุรกิจ E-Commerce ของคุณด้วยการใช้ Retargeting แม้จะมีงบประมาณที่จำกัด ธุรกิจ E-Commerce จำเป็นต้องดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการ...